客户价值度和活跃度建模

客户价值度和活跃度建模

目录

1. 活跃度模型

1.1 概念和计算方法

1.2 分类和解释

1.3 模型实现步骤

2. 价值度模型

2.1 概念和计算方法

2.2 价值度分类

2.3 结果解释和营销建议

2.4 模型实现步骤

---

1. 活跃度模型

1.1 概念和计算方法

概念：活跃度用来度量客户与公司交互程度。用加权因子分析法来做活跃度计算。

因子：用xi 表示，  (负相关用 ，一般因子有下列：最后一次登录时间，最后一次购买时间，半年内评论数，半年内购买数。累计登陆天数，累计停留时间，浏览页面数。具体到人寿保险、车险等行业，根据数据质量和可得性，相关因子为：距离最近保全的天数，电话人工/自助沟通次数等。

因子权重：用wi 表示，满足  。

评价函数：

1.2 分类和解释

活跃等级	分类方法	解释
高	活跃度得分前30%	表示客户和公司通过保单保全和客户系统交互多。
中	中间部分	表示客户和公司交互情况一般。
低	后30%和值为空的用户	沉睡用户。不经常交互或者交互信息缺乏。

1.3 模型实现步骤

数据表生成（x个因子）：

字段（因子）