[bug-fix]无人客服聊天界面底部按钮点击没有响应

聊天界面底部按钮点击没有反应

0x01. 问题收集

• 0x01.用户反馈

最近每天都收到1-2例用户反馈聊天界面按钮点击没有反应的问题.
分类后有两种描述:

• 0x01. 输入框输入文本后点击发送按钮没有反应

• 0x02. 整个聊天界面的底部面板都点不动
  表情/语音/输入框/加号都点不动.

0x02. 问题分析

第一反应是点击事件被拦截了,但也不应该是偶现.
为了验证这个猜想:

• 0x01. 联系用户找到愿意配合的用户,给用户提供debug包.
  结果发现,根本没有触发onClick事件!!!

• 0x02.给所有的button都显示设置setClickable(true)
  给用户试用,获取用户日志信息,发现依然没有触发onClick事件!!!

分析:总共view就三层,到底是哪一层扯拐了? 那么就显示的把所有的view都设置setClickable(true).

然后给用户试用,结果成了!看到了点击事件被触发了!

为什么?为什么会出现这种情况?

收集到的机型:m3 note, m2 note还有一个红米.

当把这个包发给那个发送按钮点不动的用户试用后,反馈是依然不行,然后拿到用户的日志,发现点击事件被触发了,但是没有点击到实际的按钮上.

这不科学!!!让用户录制了一个操作视频,还真是用户的操作没有问题,是一点问题都没有!

然后找了一个简便画图app,让用户安装后,让用户从上往下画线或者从下往上画,然后把截图回传给我们.

结果发现用户的触摸屏底部根本就没有画出任何内容!!!触摸屏有问题,但是用户的微信和QQ都可以正常使用啊! 把输入框的高度和微信的输入框高度调整到一致,然后找用户试用,反馈问题解决.

0x03. 总结

这个问题挺奇葩的,任何的反馈信息都不能掉以轻心,京东app目前的用户量以及所覆盖的机型,各种奇葩问题也是屡见不鲜.