客服系统优化思路假想

客户端服务器机制,必然逃脱不了网络状况的影响,那么要把网络影响降低到最小的化，则必然要改进网络节点的优化.
但是由于客服系统和传统的聊天IM是有很大差异的, 因此节点的部署是比较特殊的.

传统的IM业务架构:

          n                  n
用户 <------> Service  <------> 用户

客服类业务架构:

          n               3
用户 <------> Service  <------> 客服

比如京东全国就几个客服中心. 所有的用户咨询都要经由骨干网到服务器然后再经由服务器路由到几个客服中心.

0x01. 骨干节点加速

骨干节点加速主要是解决用户达到一定的量级之后必须要做的事情.

0x02. 边缘加速节点

边缘节点加速主要是锦上添花,进一步解决问题的方案.

0x03. 在线客服中心加速

根据客服系统通信的特殊性,最好的策略就是在线客服系统配合骨干节点和边缘节点.