.net core 和 WPF 开发升讯威在线客服系统：与QQ、微信的区别和优势

本系列文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发 升讯威在线客服与营销系统 的过程。

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在我们详细展开开发技术细节之前，有一些朋友问过我，这样的在线客服系统，和用微信，用QQ ，有什么区别呢？ 开发这样的系统有什么意义呢？所以在这篇博客中，我想先专门说明一下这个问题。

• 私有化部署，从访客端到客服端全程加密传输，数据100%存储在自有服务器，全方位安全可控。
• 与您的网站无缝集成，访客可以一边浏览网站，一边与客服交流，切换刷新网页不会中断聊天。
• 访客端聊天支持网页、手机。访客手机端聊天使用加密网页的形式嵌入您的APP或其它任何终端中，安全可控。
• 客服可以监控访客在网站上的浏览轨迹，实时得知访客正在查看哪些页面，哪些内容，做出针对性的营销。
• 客服可以在监控访客浏览情况的基础上，主动发起会话，施展话术，化被动咨询为主动营销。
• 客服的聊天历史记录集中存储在服务器上，管理人员可集中查询审计。
• 管理人员可以实时监控所有客服的工作状态，聊天内容。
• 支持机器人自动回复功能，没有客服在线时，可以引导客户查询热点问题的答案。

下面简要介绍这几点

私有化部署，安全可控

可以 100% 私有化部署在您的自有服务器。系统支持 https 安全连接，访客与客服的交流全程加密传输。
针对不是特别稳定的网络环境，特别优化，能够较好的运行在不太稳定的网络中，尽最大可能不影响访客交流。

与您的网站无缝集成

只需要在您的网站中，添加一行代码，别无其它工作，即可立即与您的网站无缝集成。访客可以一边浏览网站，一边与客服交流，在浏览网站的过程中，访客切换页面，刷新网页都不会中断聊天。

访客端聊天支持手机

访客端手机聊天使用加密页面的形式实现，可以快速方便的嵌入您的任何终端APP平台中，也可以嵌入微信等任何第三方APP平台，由于使用的是独立加密页面的形式，即使在第三方APP平台中，也能做到安全可控。

监控访客在网站上的浏览轨迹

客服可以在界面右侧的“轨迹”页签中，实时监控访客在网站上的浏览轨迹，实时得知访客正在查看哪些页面，哪些内容，做出针对性的营销活动，施展营销话术。

化被动咨询为主动营销

对于正在浏览网站的访客，客服也可以实时监控访客浏览情况。系统实时把访客正在浏览的页面推送给客服，客服可以主动发起会话，施展话术，化被动咨询为主动营销。

聊天历史记录集中存储在服务器上

微信或QQ的聊天记录存储在客服的个人的电脑或手机上。企业无法有效管控客服的工作情况。
升讯威在线客服与营销系统则全部统一存储在服务器上，企业管理人员可以集中查询审计客服和访客的交流情况。

实时监控客服的工作状态和聊天内容

管理员人可以实时监控所有客服的工作状态和聊天内容，实时管控或做出干预。
系统的这一系列功能，也能有效的对客服工作自觉性产生一定的压力。

机器人自动回复功能

在后台预定好常见问题和解答，在没有客服在线时，系统可以自动引导客户查询热点问题的答案。
即使没有完全解决客户的问题，访客也可以通过在线留言的方式提交问题。

联系QQ: 279060597
联系E-mail：cao.silhouette@msn.com