项目管理习题及解答

一、单项选择题

　　1.责任分配矩阵是能够明确表示出项目团队成员在组织中的（）的一种工具。

　　A.责任、权力和义务

　　B.职责、权限和利益

　　C.关系和作用

　　D.关系、责任和地位

　　2.责任分配矩阵将人员配备工作与（）联系起来，且表明项目成员在组织中的关系、责任和地位。

　　A.工作分解结构B.项目组织结构

　　C.工作流程D.合同结构

　　3.通常情况下，责任分配矩阵的纵向列出（）。

　　A.项目组织成员的名称B.项目组织各职能部门

　　C.所需完成的工作单元D.项目各参与方的名称

　　4.在矩阵式组织结构中，项目经理部成员（）的领导。

　　A.只受项目经理B.接受企业总经理

　　C.接受业主代表D.接受项目经理和职能部门经理

　　5.在团队建设中，（）是调动团队成员工作积极性和创造性的重要手段。

　　A.绩效考评B.奖励

　　C.激励D.培训

　　6.团队建设是（）的职责。

　　A.项目经理部B.项目经理

　　C.项目经理和项目团队共同D.上层管理者

　　7.绩效考评程序的第一步是（）。

　　A.收集信息资料

　　B.明确考评标准

　　C.制定绩效考评计划

　　D.明确考评标准和使用方法

　　8.下列关于责任分配矩阵的描述正确的是（）。

　　A.责任分配矩阵确定了利益相关者为什么要介入项目

　　B.责任分配矩阵确定了利益相关者怎样介入项目

　　C.责任分配矩阵确定了利益相关者何时介入项目

　　D.责任分配矩阵确定了利益相关者在项目中的责任

　　9.项目经理授予团队成员与责任相匹配的权限，可以充分发挥其主观能动性和创造性，那么经由项目经理授权的工作（）。

　　A.意味着项目经理不再控制此项工作

　　B.必须得到上级职能经理的同意

　　C.并没有减轻项目经理对此项工作的责任

　　D.它的执行不依赖于其他正在进行的工作

　　10.在下列组织形式中，团队建设最困难的是（）。

　　A.直线式结构B.职能式结构

　　C.矩阵式结构D.项目式结构

　　二、多项选择题

　　1.在人力资源管理中，通过下列（）几个步骤，企业可以确定和选聘优秀的员工。

　　A.编制人力资源计划B.培训

　　C.通过招聘和解聘员工D.进行人员甄选

　　E.绩效考评

　　2.一般情况下，责任分配矩阵中纵向和横向的交叉处（）。

　　A.表示项目组织成员在某个工作单元中的职责

　　B.表示项目组织成员在某个子项目中的职责

　　C.表示项目组织部门在某个工作单元中的职责

　　D.表示项目组织部门在某个子项目中的地位

　　E.可以反映项目组织部成员或部门在某个工作单元中的地位

　　3.团队文化的核心是（）。

　　A.管理理念B.远景

　　C.使命D.愿景

　　E.价值观

　　4.行为科学理论中的需要层次论认为最基本的、持续性的需要层次是（）层次需要。

　　A.生理需要B.尊重需要

　　C.安全需要D.自我实现需要

　　E.社会需要

　　5.双因素理论中的双因素是指（）。

　　A.自我实现预期概率因素B.保健因素

　　C.激励因素D.工作环境因素

　　E.期望与满足因素

　　6.下列因素中，属于双因素理论中激励因素的有（）。

　　A.人际关系B.薪水

　　C.工作条件D.提升职位

　　E.工作性质

　　7.期望值理论提示我们在进行激励时，要处理好（）之间的关系。

　　A.效用与概率B.努力与绩效

　　C.期望值与效用D.绩效与奖励

　　E.奖励与满足需要

　　8.团队决策的方法通常有（）。

　　A.头脑风暴法B.模糊目标法

　　C.ABC分析法D.德尔菲法

　　E.敏感性分析法

　　9.在团队建设中可以采取下列哪几种方法来解决冲突？（）

　　A.协商B.退出

　　C.强制D.密切关注，等待自然解决

　　E.确定哪一方有主要权威

　　10.行为科学基本理论包括（）。

　　A.价值理论B.需要层次理论

　　C.双因素理论D.效用理论

　　E.期望值理论

　　三、案例题

　　[案例1]

　　某集团公司即将承接一个大型项目，综合考虑各方面因素，在设立项目经理部时采用矩阵型组织结构，项目经理采用矩阵图法落实了项目经理部成员或有关部门的主要责任，形成了责任分配矩阵。

　　问题：

　　（1）简述设立项目经理部的原则。

　　（2）项目责任制中，项目经理的职责是什么？

　　（3）选择项目经理部的组织形式主要应考虑哪些因素？

　　（4）绘制该集团公司编制的责任分配矩阵图。

　　[案例2]

　　某企业在接受订单后，采用矩阵式组织形式建立项目经理部，公司为项目委派了一个项目经理，接下来，项目经理与有关职能经理协商，从各个职能部门中分配工作人员，并落实主要责任，形成责任分配矩阵。该项目完成后，企业又接到新的定单，由于任务量大，人员紧缺，企业决定将该项目经理部解体组建新的项目经理部。

　　问题：

　　（1）简述项目经理责任制的概念和作用。

　　（2）项目经理部的地位。

　　（3）简述责任分配矩阵的构成和作用。

　　（4）简述项目经理部解体的条件。

　　[案例3]

　　MultiProject公司是一家拥有400名员工，经营良好的咨询公司。该公司非常注重团队建设，具备完善的激励机制，并以行为科学的理论作为人力资源管理的重点。MultiProject公司采用矩阵型组织结构，最近，该公司刚刚获得一个老客户的新项目，就任命了一位出色的项目经理Tyler.考虑到将来的业务，该公司同时瞄准了一些成长中的公司，以取得更大的收获。由于业务不断的扩大，一些事情变得紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。企业要求Tyler同时担任另外的几个新项目的项目经理，根据需要，Tyler想对目前项目经理部的人员进行调整，但是在调整过程中项目经理和某职能部门经理产生了冲突。

　　问题：

　　（1）简述建设高效团队应做好哪些方面的工作。

　　（2）搞好对团队的激励应做好哪几项基本工作？

　　（3）简述行为科学基本理论的内容。

　　（4）简述矩阵式组织形式的优缺点。

　　（5）简述处理冲突的一般方法。你建议Tyler应如何解决这一问题？

　　人力资源管理和行为科学习题答案与解析

　　一、单项选择题

　　1.D；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.C；8.D；9.C；10.C

　　二、多项选择题

　　1.A、C、D；2.A、C、E；3.B、C、E；4.A、C、E；5.B、C；6.D、E；7.B、D、E；8.A、B、D；9.A、B、C；10.B、C、E

　　[解析]

　　2.答案A、C、E：

　　一般情况下，责任分配矩阵中纵向列出项目所需完成的工作单元，横向列出项目组织成员或部门名称，纵向和横向的交叉处表示项目组织成员或部门在某个工作单元中的职责，用符号表示其职责，不同的符号可以反映出项目组织成员或部门在某个工作单元中的地位。

　　三、案例题

　　[案例1]答：

　　（1）设立项目经理部的原则：

　　1）根据项目管理规划大纲确定的组织形式设立项目经理部；

　　2）根据施工项目的规模、复杂程度和专业特点设立项目经理部；

　　3）应使项目经理部成为弹性组织，随工程任务的变化而调整，不成为固化的组织；

　　4）项目经理部的部门和人员设置应面向现场，满足目标控制的需要；

　　5）项目经理部组建以后，应建立有益于组织运转的规章制度。

　　（2）项目经理的职责：

　　1）代表企业实施施工项目管理；

　　2）履行项目管理目标责任书规定的任务；

　　3）组织编制项目管理实施规划，发挥项目经理在项目管理中的领导地位；

　　4）对进入现场的生产要素（劳动力、材料、机械、资金和技术等）进行优化配置和动态管理；

　　5）建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施；

　　6）搞好组织协调，解决项目管理中出现的问题；

　　7）搞好利益分配；

　　8）进行现场文明施工管理，发现和处理突发事件；

　　9）参与工程竣工验收，准备结算资料，分析总结，接受审计；

　　10）处理项目经理部善后工作；

　　11）协助企业进行项目的检查、鉴定和评奖申报。

　　（3）项目经理部组织形式的选择：

　　组织形式应根据施工项目的规模、结构复杂程度、专业特点、人员素质和地域范围确定。

　　（4）该集团公司的责任分配矩阵图绘制如下：

　　符号说明：D-决策P-主持S-主管C-参与

　　[案例2]答：

　　（1）项目经理责任制的概念：项目经理责任制是以项目经理为责任主体的施工项目管理目标责任制。

　　项目经理责任制的作用：

　　1）项目经理责任制确定了项目经理在企业中的地位；

　　2）项目经理责任制确定了企业的层次及其相互关系；

　　3）项目经理责任制确定了项目经理在项目管理中的地位；

　　4）项目经理责任制用制度确定了项目经理的基本责任、权限和利益。

　　（2）项目经理部的地位：

　　项目经理部是由项目经理在企业的支持下组建、领导、进行项目管理的组织机构；是企业在项目上的管理层；是项目经理的办事机构，凝聚管理人员，形成项目管理责任制和信息沟通系统，使项目经理部成为项目经理的载体，为实现项目目标进行有效运转。

　　（3）责任分配矩阵的构成和作用：

　　构成：一般情况下，责任分配矩阵中纵向列出项目所需完成的工作单元，横向列出项目组织成员或部门名称，纵向和横向交叉处表示项目组织成员或部门在某个工作单元中的职责。表示职责的符号有多种形式，常用字母、数字或几何图形。

　　作用：责任分配矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人，并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种工具。它将人员配备工作与项目分解结构相联系，明确表示出工作分解结构中的每个单元由谁负责、由谁参与，并表明了每个人或部门。在整个项目中的地位。

　　（4）项目经理部解体的条件：

　　1）已经竣工验收；

　　2）已经结算完毕；

　　3）已经签发质量保修书；

　　4）已经完成项目管理目标责任书；

　　5）已经与企业管理层办完有关手续；

　　6）现场最后清理完毕。

　　[案例3]答：

　　（1）建设高效团队应做好如下几个方面的工作：

　　1）配备好团队成员；

　　2）加强团队成员的培训；

　　3）搞好对团队成员的激励；

　　4）进行有效的冲突管理；

　　5）加强团队文化建设；

　　6）提高凝聚力；

　　7）提高团队士气；

　　8）尚应做好以下工作：使团队成员相互了解、相互信任、相互依赖；定期召开团队会议，举行团队活动，增强凝聚力；通过各种方法提高团队的士气，提高战斗力；培养团队成员的团队意识，以实现团队目标为己任，提升个人价值；培养团队成员的对内合作精神和对外沟通能力，并与激励相结合；培养团队成员的道德品质和工作技能，使其得到提高和发展。

　　（2）激励是调动团队成员工作积极性和创造性的重要手段，应做好以下几项工作：

　　1）明确责任。即清楚、具体地明确团队成员应承担的义务，任务完成后交付什么成果。

　　2）授权。即授予团队成员与责任相匹配的权限，给予一定的自主权和资源使用权，以便充分发挥主观能动性和创造性。

　　3）绩效考评的办法。即采用科学的方法，检查和评估团队成员工作完成质量，确定其工作业绩。

　　4）给予适当的奖励和激励。即根据绩效给团队成员以物质奖励和精神奖励，以调动其工作积极性、主动性和创造性。

　　（3）行为科学的基本理论包括：

　　1）需要层次论：人的需要由低到高包括五个方面：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。前三个层次的需要是最基本的、持续性的。

　　2）双因素理论：一类是保健因素（内部因素），包括：工作环境、工资、公司的制度、人际关系、工作条件等；一类是激励因素（外部因素），包括：成就、认同感、工作性质、提升职位与职称等。

　　3）期望值理论：某一活动对人的激励力量，取决于它所得到的结果的全部预期价值及达到该成果的预期概率。以M代表期望值，以V代表效用，以E代表概率。则M＝VE.

　　（4）矩阵式组织形式的优缺点：

　　矩阵式组织形式的优点：

　　1）可快速调集团队，有效利用资源；

　　2）先进的、难得的专业技术可根据需要供不同项目使用；

　　3）更容易从团队成员的职能单位中获得补充，促进学习，交流知识；

　　4）沟通良好，注重客户。

　　矩阵式组织形式的缺点：

　　1）存在双层汇报关系，项目团队成员要接受来自两个不同管理者的命令；

　　2）参与多个项目的团队成员对工作时间的要求可能会出现冲突；

　　3）项目成员可能不熟悉彼此的工作方式和知识，需要一定的时间来适应。

　　（5）解决冲突常用的方法：协商、妥协、缓和、强制、退出等。

　　可建议Tyler尽量采取协商解决的办法，尽力得到最好、最全面地解决这个冲突。这需要项目经理要创造一个有效的团队，各成员之间的意见是开放的、友善的，使各位成员要持有一种合作、正视问题和解决问题的态度；如果解决冲突无效，即可采取强制手段等。