《结网》读书笔记

Prototype 职业选择

1.0互联网产品经理

1.工作内容：

a) 战略性工作（15-25%）

i. 为产品建立长期的战略布局

ii. 发现新产品机会

iii. 为产品的演变、增强和引进提供建议

b) 阶段性工作（20-30%）

i. 参与新产品的开发

ii. 参与年度商业计划的制定

iii. 利用公司内部外部资源开展营销活动

iv. 预测竞争对手的行动并制定应对方案

v. 更新产品进行相应的用户教育

vi. 降低成本

vii. 重新规划产品线

c) 日常性工作（40-55%）

i. 收集分析竞争情报

ii. 协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作

iii. 执行商业计划

1.1职业测试

1.招聘：

a) 工作经历：教育背景=80:20

b) 分析、解决新问题

2.成长：学习+实践

1.2职业发展

1. 20%的优秀产品经理完成了80%最有价值的工作

2.法则：

a) 机遇只光顾能力上做好准备的人

b) 创造用户价值是第一要务

c) 观察能力、推理能力

3.产品经理在面对各种难题的时候，第一反应不应该是做简单的选择，而要先跳出来，想想如何创造用户价值

 

Alpha 创建互联网产品

2.0从概念开始

1.概念：想要创造什么样的用户价值，满足用户哪些方面的需求

2.形式：产品形态

3.风格：产品的整体风格而非视觉风格

4.结构：人机交互设计

5.工艺：技术研发和项目管理

6.外观：图形用户界面设计

7.原创概念来源：

a) 现有产品启发

b) 有需求，提出一个原创概念

c) 预见用户需求变化

2.1概念2.0

1.《蓝海战略》：同时追求“差异化”和“低成本”，从而实现价值创新。

a) 差异化：

i. 做服务

ii. 控制独特的数据源

iii. 适用于更多的设备

b) 低成本：

i. 把用户作为共同开发者

ii. 借力于集体智慧

iii. 自助化

iv. 轻量化

2.蓝海战略成功与否取决于一款产品能不能在它的蓝海时间段内达到理想的用户规模

2.2过滤

1.概念过滤：

a) 这个概念的原始出处是哪里，全球最佳实践是什么

b) 哪些用户会从中受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人

c) 这个概念为它的目标用户带来什么

d) 进入壁垒是否过高或过低

e) 有无商业模式

f) 能否成为平台或现金牛，在公司的战略布局中处于什么位置

2.行业：

a) 商品业

b) 服务业

c) 体验业

3.互联网广告：

a) 搜索广告：根据搜索关键字在搜索结果页中展示的广告，根据上下文在内容页中展示的广告（小网站）

b) 展示类广告：横幅广告、富媒体广告、视频广告和赞助广告（一定规模的网站）

c) 分类广告：提供分类目录服务

d) 引导广告：足够多的注册用户，有效的电子邮件地址

4.平台产品：能通过自身的资源优势拉动其他产品的产品

5.现金牛产品：利润率超高的产品，并且利润占公司中利润的很大比例

2.3获得投资

1.产品经理的职业修养：

a) 诚实

b) 有所长有所短

c) 不会去浪费时间重新发明轮子

d) 能够在行进中不断开火，而不是纸上谈兵

e) 毫无怨言的主动填充团队空白的角色

f) 愿意倾听用户的意见和其他人善意的意见

g) 能够团结和引导团队

2.焦点小组：

a) 进行概念测试，在产品设计阶段

b) 6-9个具有代表性用户对某一主题或观念进行深入探讨

c) 用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值

3.可用性测试：

a) 不确定的交互设计

b) 寻找代表性、符合产品潜在用户条件的用户

c) 请用户在产品或产品原型上完成一些任务

d) 使用体验观察室观察他们的操作，不要发言，倾听意见

4.A/B测试：

a) 产品已经上线，并且有大量用户同时在线

2.4把概念变成图纸

1.项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力

2.产品研发项目就是要在指定的时间段和预算内达到产品成功发布的目标所进行的项目

3.网站产品：

a) 网站结构图：描述整个网站的机构，确定网站的模块划分及网页个数

i. 相互独立完全穷尽

ii. 用户任务的闭环

iii. 研发成本（20%）+非研发成本（80%）

b) 网页蓝图：描述一个网页中需要包含的基础元素及其在页面中的布局，最终完善成美观的网页设计图

c) 网页描述表：包含一个网页中所需要展示的元素及其背后的逻辑，不包含布局

4.墨菲定律网站版：

a) 凡是输入框，都会遭遇灌水、SPAM、脚本注入

b) 凡是积分，都会被刷

c) 凡是推到网站首页的内容，都会出现色情、政治

d) 凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用

5.产品文档：

a) 保持简短

b) 消灭错误

c) 不要干涉他人工作

d) 用适当的表述方式展现需求

e) 使用肯定的语言

f) 不要过于关注文档而忽视了沟通

2.5关注用户体验

1.用户体验影响产品口碑，产品口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益

2.用户体验三要素：

a) 别让我等

i. 网站在10秒内呈现

ii. 打开网页在2秒一下

iii. 点击按钮在1秒内反馈

iv. 人对连续动画感知时间为0.065秒

v. 方法

1. 减少http请求

a) 减少不必要的http请求

b) 合并文件

c) 优化缓存

2. 使用内容分发网络

3. 压缩网页元素

4. 把样式表和脚本放到外部文件

5. 减少DNS查询次数

6. 缓存Ajax

vi. 如果完整性的牺牲处于可容忍的范围之内，用完整性来换取速度、响应和服务器开销则是最好的选择

vii. 危机管理的基本对策是，加强信息的披露和与用户的沟通，争取用户的谅解与支持

b) 别让我想

i. 包装网站3要素：

1. Logo

2. 是什么

3. 带来什么好处

ii. 关注用户及其任务，给予明确的指引

iii. 尽可能降低用户学习成本：

1. 中国式产品的精华所在——傻瓜到只有一次操作

2. 递进显示

3. 如无必要，勿增实体

4. 化繁为简

c) 别让我烦

i. 缩短完成路径

1. 设备当前位置和目标位置的距离越短，所用时间越短

2. 目标的面积越大，所用时间越短

3. 将用户的视线保持在一条直线上

ii. 指导思想：

1. 自动

2. 隔离

3. 校验

4. 顺序

5. 指引

6. 警告

7. 缓冲

3.不要为了增加用户的关注度而强迫用户去消灭他们不关心的数字，不要强迫用户去做任何违背他们意愿的事情

2.6管理项目

1.技术架构：

a) 表现层：展现——交互——响应——处理

i. 负责内容的HTML

ii. 负责外观的CSS

iii. 负责行为的javascript

b) 业务逻辑层

i. 指挥表现层进行表现

ii. 指挥数据持久层对数据进行增删改查

c) 数据持久层：保存业务数据

d) 辅助系统：实现一些相对独立的、低耦合度的功能

 

2.项目经理在项目管理时关注点

a) 对结果进行预期

b) 让所有人参与

c) 把事情做完

2.7检查与处理

1.用户参与主要方法：

a) 提供一个明显的反馈入口

b) 订阅产品关键字的搜索结果

c) 建立或加入核心用户群

d) 通过用户行为录像工具或更用户回家的方法

e) 对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率

2.注意：

a) 用户对产品的核心概念是否了解，是否接受？

b) 图纸是否覆盖了核心概念？是否在核心概念之外设计了太多东西？

c) 用户对图纸（虚拟功能、虚拟体验）怎么看？

d) 项目结果与图纸是否相符？是否进行了全面测试？

e) 用户对项目阶段性的解雇（功能、体验）怎么看？

f) 是否形成了用户任务的闭环？

g) 是否存在流失率超高的任务节点（比如注册）？

2.8网站分析

1.网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据

a) 可行动

b) 以用户为中心

2.具体工作：

a) 建立并维护业务数据模型

i. 日流量=日访问用户数*平均浏览网页数

ii. 日访问用户数=来自推荐网站的用户数+来自搜索引擎的用户数+直接访问用户数

b) 对产品更新、营销活动进行专项验证，评估效果，总结经验

c) 监护产品的健康情况，确保产品完成KPI

d) 对产品的关键指标进行预测，为商业计划提供数据支持

2.9拉动

1.获取用户方式：

a) 平台拉动

i. 转化率：

1. 展示面积

2. 平台用户和被拉动产品目标用户重叠度

3. 封闭体验

ii. 拉动时长：

1. 广告

2. 植入

a) 把产品的入口放到平台中

b) 把产品的品牌或展示放到某个内容中

c) 将产品的入口或品牌放到用户“身”上

3. 融合

iii. 

b) 口碑拉动

2.10持续更新

1.用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关

2.产品更新要素：

a) 更新本身

b) 更新的频率

3.产品的更新：

a) 功能更新

b) 内容更新

c) 热点事件应激反应

i. 满足现有用户关注热点事件的需求

ii. 借助流行趋势来吸纳更多的用户

2.11优雅降级

1.通常都是针对用户端的不同环境进行优雅降级

2.用户规模越大，优雅降级的效益会增大，优先级变高

2.12竞争情报

1.竞争情报研究因素

a) 竞争对手信息

i. 创始人背景

ii. 公司沿革

iii. 财务状况

iv. 用户规模

v. 组织结构

vi. 激励体系

b) 用户信息

i. 性别

ii. 年龄

iii. 地域

iv. 兴趣爱好

c) 市场信息

i. 规模

ii. 发展趋势

iii. 份额

d) 技术信息

i. 提升用户体验

ii. 降低运营成本

e) 产品信息

i. 核心概念

ii. 流量分布

iii. 体验细节

iv. 优势与不足

f) 环境信息

2.基本原则

a) 全景>精确

b) 一手>二手

c) 多节点>单节点

d) 人脑>电脑

e) 产品需求>个人爱好

f) 促进变革>精美的报告

3.5W1H分析法：

a) Why：为什么要这么做，原因是什么

b) What：目的是什么，如何衡量

c) Where：针对什么地点

d) When：什么时间完成

e) Who：谁负责，还有谁参与

f) How：如何实施，需要多少资源

4.获取竞争情报方法：

a) 搜索引擎检索

b) 第三方评测网站数据

c) 与相关人士进行访谈

d) 焦点组和调查问卷等调研方法

e) 网站分析系统

f) 聚合器订阅关键字和feed

g) 加入核心用户和业内人士的圈子

5.访谈技巧：

a) 热情

b) 委婉

c) 区间

d) 重复

e) 启发

Beta 个人修炼

3.0面对逆境

1.战胜逆境：

a) 正反馈

b) 信念

3.1沟通

1.沟通的两个层面

a) 维系并促进人际关系

i. 平等

ii. 相容

iii. 互利

iv. 信用

b) 达到沟通目标

2.沟通前

a) 沟通目标

b) 沟通对象

c) 要传递的信息

d) 沟通渠道

e) 信息的展现方式

f) 最终要达成的协议

3.沟通技巧

a) 提问

b) 适当重复

c) 总结对方的重点

d) 眼神与肢体语言交流

e) 做笔记

4.产品经理增加影响力方法

a) 拥有过硬的专业能力是获得影响力的基础，在这个基础上，需要有目的地建设自己的领导力

b) 要用于走出自己的工作岗位与周围的同事进行沟通和分享，与大家讨论一下专业问题，输出一些培训课程，建个博客，写本书

c) 在大家找不到方向的时候，如果对自己的判断有信心，勇敢的带领大家超一个方向走

d) 不要忽视承诺和合作

3.2创新

1.可创新的环节

a) GUI

b) 技术研发和项目管理

c) HCI

d) 产品功能设计

e) 产品形态

f) 概念

2.千百十：

a) 浏览1000条用户帖子

b) 浏览100篇网络评论

c) 10次CE

3.如何创新：

a) 正视创新的风险

i. 建立专家组

ii. 鼓励对未完成工作的展示

b) 鼓励沟通

c) 抵制诱惑

i. 这个概念的原始出处是哪里，全球最佳实践是什么

ii. 哪些用户会从中受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人

iii. 这个概念为它的目标用户带来什么

iv. 用户体验能否做到用户可接受的程度

v. 产品化之后如何拉动，如何转化目标用户

vi. 进入壁垒是否过高或过低

vii. 有无商业模式

viii. 能否成为平台或现金牛，在公司的战略布局处于什么位置

3.3自省

1.如何系统的发现问题、分析问题、解决问题

a) 定期自省

b) 参照体检表格建立自省表格

c) 发现的问题，要及时分析、解决

2.个人自省表

a) 我的时间花在哪里，是否符合2:3:5的比例（战略性工作：阶段性工作：日常性工作）（人际关系、用户体验、个人娱乐……）

b) 我投入时间最多的几块是否得到了足够回报（产品业绩提升、个人能力提升、保持心理健康）

c) 在这方面有没有更好的标杆可以学习，我的效率还有多大提升空间

d) 我犯了哪些错误

e) 最令我头痛、郁闷的是什么

f) 我听到了哪些对于我个人的建议和批评

g) 我听到了哪些对于我产品的建议和批评

h) 我有什么值得发扬光大的新习惯

3.团队自省表

a) 我们的资源（人力、资金、营销）花在了哪里，我们投入的时间是否符合2:3:5的比例（战略性工作：阶段性工作：日常性工作）（新功能、沟通、团队建设……）

b) 我们投入时间最多的几块是否得到了足够的回报

c) 在这方面有没有更好的标杆可以学习，我们的方法论还有多大改进空间

d) 我们犯了哪些错误

e) 最令我们头痛、郁闷的是什么

f) 我们是否都在讲真话，知无不言言无不尽

g) 我们有什么值得发扬光大的

3.4练习

1.刻意练习三要素

a) 关注技能改进而不是结果

b) 通过反复练习达到明确的目标

c) 获得有效的反馈，并善用它们

资源

1.书籍

a) 点石成金

b) 写给大家看的web设计书

c) 写给大家看的设计书

d) GUI设计禁忌

e) 引爆流行

f) Getting real

g) 定位

h) 产品经理的第一本书

i) 精通web analytics

j) 敏捷项目管理

k) 蓝海战略

l) 营销管理

m) 拍电影：现代化影像制作教程

n) Web标准和SEO应用实践

o) 思想的未来

p) 服务营销

q) 影响力

r) 完全傻瓜手册叫你轻松致富

s) 呆伯特法则

t) Understanding comics：the invisible art

u) Out of control

2.电视节目：全能住宅改造王

3.网站

a) 思维导图 http://www.mindmeister.com

b) 项目管理 http://www.basecamphq.com

c) 产品经理社区 http://www.yaoyouguang.com

 

术语

【SEO】：search engine optimization 搜索引擎优化

【HCI】：human-computer interaction 人机交互

【GUI】：graphical user interface 图形用户界面

【SNS】：social networking service 社会性网络服务

【NIH综合征】：not invented here 并非发明于此

【MECE】：mutually exclusive collectively exhaustive 相互独立，完全穷尽

【CDN】：content delivery network 内容分发网络

【DNS】：domain name system 域名分析系统

【HCJ】：HTML+CSS+JavaScript

【CE】：customer engagement 用户参与

【TDD】：Test-Driven Development 测试驱动研发

【封闭体验】：如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验相对于使用A产品加B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么A产品和B产品的组合形成了封闭体验

【MVP】：minimum viable product 最小可行产品

【优雅降级】：对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方

【ERP】：enterprise resource planning 企业资源计划

【SMART原则】：specific 具体、measurable 可衡量、attainable 可实现、relevant相关性、time-bound 时限性