企业使用社交媒体的五项基本原则

作者： 趋势科技

 

 

为员工制定一套明确，清楚的政策不仅可以保护公司的在线声誉，实际上更可以帮助企业洞察未来机会，从而增进公司的声誉。以下五项基本规则可以帮助企业制定一套企业上下都可接受的社交网络政策：

 

 

1. 定义出什么是社交网络/社交媒体。多数人皆会同意Facebook和MySpace是社交网络网站，但LinkedIn呢？是的，它也属于「社交」，但使用者纯粹是为了专业的原因而使用。而新的网站也一直出现。如果你声明不得使用某些网站，务必要确认此声明的背后有原则可循，并且该原则可适用于其它符合相同描述的网站。

 

 

2. 政策条款不要忽略常识。例如，不要认定员工应该知道不要透露客户的姓名或机密的公司资料。虽然显然理应如此，但你真的需要在政策中明订。这会保护你自己及员工的安全。

 

 

3. 定期审视政策。科技日新月异，你的政策也需要随之演化。只是要小心，尽管你可以做些小修改而不会造成群体的反弹，但整体的翻案，如取消过去可自由使用的服务，则有可能造成大多数人的不满。

 

 

4. 教育员工基本的版权和公平使用政策。当你拥有可供员工发表内容的公司博客时，这就会非常重要。

 

5. 不要因为企业尚小，社交媒体政策显得“太正式”就迟迟不进行。宁可在公司只有5个人时就制定出社交媒体政策的骨架，也不要等到成长到50或500人的企业时才来从零开始。

 

如果你需要灵感，社交媒体管理（Social Media Governance）上刊有超过150家公司刊登的政策。可参考看看他们如何定义主要概念及系统的指导原则。