通讯异常时不要忽略最简单的网线问题

今天负责邮件系统运维同事报告公司邮件系统异常，现象是邮件队列中待发邮件较多，系统访问慢，他的处理方式是：

1、从邮件服务器ping互联网出口路由器，延时很短，无超时，判断网络链路正常；

2、查看邮件系统主机资源，CPU、内存应用水平都不高，也无硬盘空间问题，判断与主机性能无关；

3、检查邮件系统进程，无异常，查看邮件队列，发现有部分较大邮件，怀疑是这些大邮件发送慢导致待发送邮件排队，于是在后台删除这些大邮件，删除后故障仍在，联系邮件厂家远程支持，最后结论是没发现异常的原因。

运维同事向我报告结果时，我分析故障现象，感觉不应是大邮件造成的问题，因为日常有更多更大的邮件也没出现邮件发送过慢的问题，还是怀疑网络链路有问题，于是我从内网ping邮件系统，发现有超时丢包现象，而通过监控系统分析流量和连接数都无异常，其他系统也无异常，初步判定是邮件系统的网络连接有问题，让同事更换网线后故障排除。

 

通过以上事件处理过程分析，在系统出现访问故障时，一定要关注细节，网络中断时要重点关注网络问题，网络丢包时同样要关注网线问题，因接口松动、静电、老化等因素均可能引起网线接触不良，产生丢包问题，有时故障原因没有我们想像的那么复杂。