管理入门3之业务管理

先上干货，如何给下属布置任务

布置任务的六个步骤（做法和参考话术）

1、陈述任务

说明以下信息 任务背景 预期目标 期望达到的结果 下属能够把握的程度 不通结果可能对公司带来的影响

“XX，有个工作需要交给你完成，”

2、要求重复

要求下属重复一遍刚才布置的任务 如果发现有遗漏，等下下属重复完成任务内容之后，给予补充

“你可以重复一下我刚刚说的内容吗？看看我有没有说清楚。” “基本是这样的，不过还遗漏了一个内容。。。”

3、询问原因

询问下属是否知道这项任务的意义 告知下属自己为什么要向他布置这项任务

“你知道这项工作对于公司来说，有什么意义吗？” “我布置这项任务给你是因为。。。？”

4、明确方法

询问下属是否知道完成这项任务需要的方法或工具

“你知道怎么完成这个任务吗？可以先说一下你的思路和方法吗？”

5、预估时间

询问下属现在是否有大体的工作规划，一起预估完成工作任务所需要的时间 和下属明确这项任务的重点和次要工作

“你预计什么时候可以完成呢？”，“我们一起来预估一下工时" “这项工作的重点是。。。，你可以先把这个完成”

6、提供资源

询问下属完成工作需要哪些资源和支持

“你觉得还有哪些资源和支持，是需要我提供的吗？”

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如何分析一个工作对于员工的意义，首先需要分析工作核心特征，从以下几个方面分析

技能多样性	完成一项工作涉及的范围，包括各种技能和能力
任务完整性	个人可以从头到尾完成一项任务的程度
任务重要性	自己的工作对其他人的工作和生活产生影响的程度
自主性	个人能够自主安排完成任务的进度的程度
反馈	员工能够明确地知道他从事的工作的绩效及效率

技能多样性、任务完整性、任务重要性，一项工作需要技能越多，任务越完整，任务越重要

        ->员工才能体验到工作的意义

在任务中，员工能够有一定的自主性

        ->员工才能体验到对工作的责任

在任务中，员工能够有效反馈结果

        ->员工才能了解到工作的实际结果

从而达成高质量的工作表现和工作满意度

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个人发展模型

 01、业务计划

02、资源枚举

03、资源排序

04、说明ROI（Return on Investment），投资回报率

05、逐步释放结果

告诉领导你的投资策略，你的业务推进计划是什么，每项计划要有什么资源，挽回什么结果

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管理者在分配任务过程中的要点？

要点1：管理者在分配任务时，不仅仅要讲是什么，更要讲为什么？

要点2：任务沟通需要做到清晰和精确，不遗漏必要信息，如截止时间

要点3：任务沟通要和其他沟通一样，要做到双向交流，要让员工用自己的话复述一遍任务，让员工把完成任务的方法和资源需求明确下来

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业务管理之取舍之道

学会取舍项目管控重点，管理中常说的二八原则， 找到重要的20%，持续投入，80%的任务可以给下属机会去做项目owner

学会取舍你的时间

        请明白：管理者一天的时间也只有24小时

        小技巧：把管理工作分为三个类型-团队管理，业务管理，业务实施，据此进行时间精力分配

Tips：当老板给你定了过高的目标，你该怎么办？

你可以接受目标，然后去要资源，绝对不是讨价还价，给定一个平庸目标，就代表你的团队不受重视，要被淘汰了

Tips：如何辅导员工

员工成熟度高，

        任务容错率高-》管控结果

        任务容错率低-》管控节点

员工成熟度低，

        任务容错率高-》加强辅导

        任务容错率低-》带着做对结果负责

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业务管理步骤（制定计划-》监控过程-》提升复盘）

监控过程（分为建，监，控三个过程）：

先建立目标和标准；

执行过程中，同步信息-收集信息-核对信息-分析信息 ，如果核对信息达到了目标，就维持现状，并总结顺利进行的经验。

如果为达到目标，在可控的范围内，进行纠偏；在不可控范围，需要调适控制标准/目标，修改建立的目标和标准，并重新开始一轮监控。

Tips：建议使用甘特图进行任务跟踪

复盘过程

如何复盘

1、确认主题

 主题：对什么事件/活动/项目进行复盘

目的和预期成果：会议的目标和产出

2、组织会议

时间：确保与会人员都能准时参见

地点：能够容纳足够的人数

与会人员：所有相关人员最好全部参加

职责分工：支持人、引导者、记录者，计时者

会议议程：包括完整的复盘4步骤

讨论形式：是否需要分组

3、准备资料

会议资料：与事件、活动、项目相关的文件，与目标、过程和结果相关的参考资料

个人复盘：下属、负责人或管理者的个人复盘

4、复盘中有效引导

回顾评估  目标-结果评估表

叙述过程 过程回顾表

分析原因 鱼骨图，5why法

 丰田汽车案例

复盘之后的3种行动计划

停止做

        改变多点接触，避免重复环节， 缩短等待时间

继续做

        模板化，清单化，流程化

开始做

        合并工作，调整顺序，增加步骤

为什么复盘没有效果？

1、缺乏信任基础，听不到真话

2、缺乏开复盘会的意识的能力，形式主义

3、缺乏分析根本原因来改善绩效的能力