业务系统与信息建模解析

1、任何系统的性能通常用三个以 E 开头的术语来表示。请选择三个最合适的术语。效率、有效性、赋能、效能

效率、有效性、效能

2、通常有三种相互关联的业务系统构成组织，请从信息系统、数据系统、会计系统、活动系统中选择三个。

信息系统、数据系统、活动系统

3、将建模元素与其标签进行匹配。将每个字母条目与相应的数字条目配对。a. 销售订单 1. 流程 b. 客户 2. 决策点 c. 接收订单 3. 文档流 d. 库存充足吗？ 4. 外部参与者

a - 3；b - 4；c - 1；d - 2

4、流程设计涉及指定一个新的业务流程，对吗？

正确

5、考虑一个你熟悉的组织。先将其描述为一个机构，然后再将其描述为一系列活动。

以乐购（Tesco）为例，从 机构角度 看：

• 乐购是一家国际杂货和综合商品零售组织。
• 是大型跨国公司，从事商品零售、提供服务。
• 在多个市场参与竞争。
• 其战略和活动设计等方面值得关注。
• 比如在超市运营中，信息在决定库存商品、店铺布局和时间安排等活动中起到支持作用。

从 活动角度 看：

• 乐购员工进行着诸如操作收银台、摆放货架商品、接收货物等工作。
• 员工获取相关知识、相互交流知识。
• 并且需要向他人说明自己的工作情况。

6、确定一个你所了解的活动系统，并指出其关键组成部分。

• 以高街银行的自动取款机（ATM）活动系统为例 ，其关键组成部分包括 使用ATM 这一主要活动。
• 该活动可分解为一系列任务，例如：
• 插入借记卡或信用卡
• 输入个人识别码（PIN）
• 选择/输入金额
• 选择取款凭条
• 接收现金
• 取回退回的卡片
• 接收取款凭条

7、研究像大学这样的组织中你所期望的控制流程。在这个控制流程中，合适的传感器、比较器和效应器分别是什么？

• 传感器 ：在大学组织的控制流程中，传感器是收集活动绩效测量数据的监测过程，例如收集各学院或系实际招生水平数据。

• 比较器 ：比较器是评估绩效与设定标准的控制过程，比如评估招生实际水平与目标是否匹配。

• 效应器 ：效应器是调节运营活动的变更过程，例如当招生水平未达目标时加大特定课程招生活动的投入。

8、考虑一个组织中的问题情境。在这个问题情境的丰富图中你会包含哪些元素？

• 丰富图应包含以下元素，用以捕捉复杂情境的本质：
• 问题情境的环境
• 利益相关者
• 关注点
• 问题
• 丰富图没有标准符号，由建模者自行决定。

9、研究一个大学感兴趣的流程，例如学生入学流程。为这个流程开发一个简单的流程模型。

学生入学流程模型

1. 输入活动

• 宣传招生 ：通过多种渠道宣传学校和专业，吸引学生关注。
• 接收申请 ：接受学生的入学申请材料。

2. 关键转换过程

• 审核申请 ：对学生的申请材料进行审核，评估其是否符合入学要求。
• 录取决策 ：根据审核结果，做出录取或拒绝的决定。
• 发送录取通知 ：向被录取的学生发送录取通知书。

3. 输出活动

• 学生确认 ：学生收到录取通知后，确认是否接受录取。
• 缴纳费用 ：学生缴纳学费等相关费用。
• 注册入学 ：学生完成缴费后，进行注册入学手续，正式成为学校的一员。

4. 控制活动

• 规划活动 ：制定招生计划和目标，确定各阶段的时间节点和标准。
• 控制过程 ：比较实际招生情况与目标，评估招生效率和质量。
• 监测过程 ：收集招生过程中的数据，如申请人数、录取率、缴费率等。
• 变更过程 ：根据监测结果，调整招生策略和方法，如加强宣传、调整录取标准等。

10、将大学教学视为一个过程，并提出一些评估其效能、效率和效果的适当措施。

• 效能方面 ：
• 可通过学生的学习成果（如考试成绩、论文质量、实践能力提升等）进行衡量。

• 可结合毕业生的就业情况、职业发展成就进行评估。

• 效率方面 ：

• 可关注教学资源的利用情况，如教师与学生的比例、教学设施的使用频率。

• 可考量课程的完成进度和时间管理。

• 效果方面 ：

• 可收集学生的满意度调查结果，了解其对教学内容、教学方法、教师表现的评价。
• 可参考同行对教学质量的评估。
• 可考察教学成果在学术和社会领域的影响力。

11、负反馈常用于维持系统的稳态。深入研究“稳态”这一术语，并报告你的研究结果。

• 稳态 指的是系统在不断变化的环境中保持相对稳定的内部状态的能力。

• 负反馈 是维持稳态的关键机制，它通过监测系统输出与设定水平的差异，并采取行动减少这种差异，从而使系统保持稳定。

• 例如，在加热系统中，恒温器通过监测环境温度并与设定温度比较，当温度达到设定值时关闭加热组件，温度下降后再开启，以此维持室内温度的稳定。

• 在企业运营中，现金流量管理和救护车调度等也会利用负反馈来维持系统的稳定。

• 此外，在组织管理中