我们需要那么依赖客户吗？

 

今天偶尔想起来一个问题，面对不详细的客户需求或者错误百出的式样书，我们应该怎么办？

 

记得以前做医疗项目的时候，客户的大部分基本设计作得很好，在开发中需要确认的东西就很少，往来的qa也不多。但是后来有一期，客户的基本设计相对于以前，详细程度大打折扣，我们很不适应，在开发过程中发生了300多件qa。后来项目失败，PL总结的原因是客户的式样问题。当时我不能认同。

 

今天又一次想起了这个问题。

 

现在我们面临的是一个竞争的市场，不夸张地说，是一个竞争激烈的市场。日本国内，越南的一些小公司都在和我们争抢订单，他们的成本更低，特别是日本国内的公司，文化障碍几乎不存在。面对这样的市场状况，我们还能挑客户，挑项目吗？还能把项目失败的原因全都归咎于客户吗？当然不能。相信如果客户把相同的式样交给其他公司，可能会有不同的结果，这种不同的结果可能是比我们成功，也或者是比我们失败。当然，这仅仅是假设，但是这应该引发我们更多的思考。

换位思考，如果我们是客户，我们能提供的就是这样一份不详细的需求，你做不做？你不做的话，那么有n家企业会争抢着接下这个订单。当然，这种情况也会出现例外，那就是我们的服务品质已经达到了让客户依赖我们的程度。但是很遗憾，我们现在还不具备这样的优势。那么在与竞争对手势均力敌的情况下，我们能做的不是期待客户按照我们的意愿发送需求，而是不断完善我们自己，让我们的服务更能满足客户。作为消费者，都希望钱花的物有所值，都希望投入的少，而产出的大，当然，我们的客户也不例外。所以，面对这样不详细的式样，或者错误百出的式样，我们能做的不是抱怨客户的水平低下，而是应该从中发现机会，提高自己的水平，让客户反过来依赖我们。很怀念看护bod的那段时间，那是我步入职场后进步最快的一段日子，虽然郁闷，虽然辛苦，虽然来回确认很烦琐，但是让我感觉到了，客户的不成熟其实是我们的机会。那段日子，客户是跟着我的思路在走，而不是像传统的外包，我们只是替别人作嫁衣。