工作流(Work Flow)
是自动运作的业务过程部分或整体,表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动,并令其在参与者之间传递。
工作流是业务流程重构技术的实现和延伸。
工作流管理(WFM)
是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通信,在电脑化的业务过程上,通过在网络上运行软件,使所有命令的执行都处于受控状态。
工作流的特征包括
自动化、
监察和控制、
业务重规划。
工作流自动化发展受限的主要原因
1)工作流底层环境的建立;
2)标准化程度差;
3)系统的集成性不理想;
4)实现的复杂性;
5)系统的安全性不可靠;
6)企业管理者的观念改变。