【信息系统项目管理师 - 备考宝典 - 24】考点汇总 - Chapter 21 - 项目质量管理

质量

是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”，

包括：功能度、可靠性、时间经济性、资源经济性、可维护性和移植性等。

信息系统项目中，一般把《系统需求规格说明书》作为项目需求的基础性文件。

等级

是对具有相同功能的实体按照不同技术特征进行分类或分级。

质量管理体系

是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

关于质量责任需要强调以下几点

管理层的责任；

最终责任；

全面/首要责任；

有关建立、设计和测试规范的首要责任。

质量管理

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。

质量管理和项目管理这两门学科都强调以下几个方面的重要性：顾客满意度；预防胜于检查；管理层的责任；各阶段内的过程。

项目质量管理一般包括：质量计划编制、项目质量保证、项目质量控制等过程。

编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步，并需要首先明确以下两点：将采用的质量标准；质量目标。

“质量是计划出来的，而不是检查出来的。”

强有力的领导是IT企业提高信息系统项目质量的基础。

正确的激励制度，能充分调动人们的积极性，促使项目目标的顺利实现。

服务

是一种无形的产品，一般包括售前服务、售中服务和售后服务。

服务质量

是指信息系统供应商在销售前、销售中和销售后服务过程中满足用户需求的程度。

质量保证

质量保证的一个主要工具和技术是质量审计。

质量控制

质量控制指监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何能够去除造成不合格结果的根源，其贯穿于项目的始终。

质量测试

测试工作流程一般包括

测试计划、测试设计、测试实现、测试执行、测试评估五个阶段。

软件测试

传统软件测试流程（开发过程中进行少量的单元测试，然后在开发结束阶段，集中进行功能和性能的集成测试和系统测试）的缺陷：

1）项目进度难以控制，项目管理难度加大；

2）对于项目风险的控制力较弱；

3）软件项目开发费用超出预算。

“尽早测试、连续测试、自动化测试”是IBM建议的软件测试最佳成功经验。

帕累托图

是用于帮助确认问题和对问题进行排序的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。

质量成本

是为了取得信息系统产品所付出的所有努力的总成本，是一致成本和不一致成本之和。

质量管理的主要流派

戴明（Deming）理论、

朱兰（Juran）理论、

克鲁斯比（Crosby）理论、

田口玄一（Taguchi）理论、

石川馨（Ishikawa）理论、

费根堡姆（Feigenbaum）理论、

6σ管理方法、

全面质量管理（TQM）、

目标管理。

质量管理组织

国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）、

CMU-SEI（Carnegie Mellon University Software Engineering Institute，软件能力成熟度模型CMM——Capability Maturity Model for Software）、

国际电工委员会IEC（International Electrotechnical Committee）、

美国质量管理协会ASQC（American Society of Quality Control）、

中国质量管理协会CAQ（China Association of Quality）。

制定质量管理计划的主要依据

是质量方针、项目范围说明书、产品描述以及质量标准与规则。

质量审计

质量保证的一个主要工具和技术是质量审计。

质量审计是对特定管理活动进行结构化审查，找出问题以改进现在或将来项目的实施。

在质量保证中，质量审计用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。

鱼骨图（石川图）

是一种发现问题“根本原因”的分析方法。

控制图

是对生成过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。

帕累托图（排列图/主次图）

是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确定类型或范畴的原因所造成的，

它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。

评审规范

《计算机软件质量保证计划规范》规定至少要进行下列评审和检查工作：软件需求评审、概要设计评审、详细设计评审、功能检查、物理检查、综合检查、管理评审。

综合检查

在软件验收时，要允许用户或用户所委托的专家对所要验收的软件进行设计抽样的综合检查，以验证代码和设计文档的一致性、接口规格说明之间的一致性（硬件和软件）、设计实现和功能需求的一致性、功能需求和测试描述的一致性。

质量规划

包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。

质量保证过程

质量保证过程通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。