智能化在线客服系统也是其中一个必备功能。其智能化主要体现在细节中,在保持客服人员工作正常进行的情况下,让效率变高。智能化在线客服系统采取“轮询”的工单分配方式,让合适的客服人员处理合适的问题;提供“视图”功能,让客服人员专注于重要工单;强大的“搜索”功能,迅速锁定目标客户等等。
源码产品特点:
自动回复和机器人知识库:通过后台设置机器人知识库,系统可以根据关键词自动回复用户,提高响应速度和服务效率。
内容过滤:支持设置违禁词,避免接收包含不良信息的用户消息,维护平台健康。
常见问题设置和问候语:通过预设常见问题和问候语,提升客户服务的专业性和友好度。
聊天记录查看和智能匹配客服:支持查看聊天记录,方便追溯和解决问题。同时,支持智能匹配客服或指定客服,确保用户问题得到及时解决。
访客信息管理:系统能够显示访客的详细信息,如地区、语言、状态等,帮助客服更好地了解用户需求。
客户信息管理和黑名单设置:支持备注客户信息,方便后续跟踪服务。同时,可以设置黑名单,屏蔽恶意用户。
个性化设置:支持单独为客服设置问候语,以及发送表情、图片和文件等功能,丰富沟通方式。
转接其他客服:在必要时,可以将用户转接给其他客服,确保问题得到妥善解决。。
自定义和实时提醒:支持自定义窗口颜色、设置评价内容,以及对话实时声音提醒,提升用户体验和服务质量。
源码下载
https://gitee.com/source-code-home/php-customer-service-system.git
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