169页PPT：华为流程管理体系构建与落地的五大核心

最新推荐文章于 2024-08-25 18:13:45 发布

jmoych

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文章标签：华为

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本文PPT介绍了华为公司的流程管理（PPT版权归作者），包括为什么要做流程管理、流程管理做什么、流程管理怎么做、如何开展和落地等。流程源于业务，服务业务，是业务最佳实践的总结。流程的作用在于整合活动，保证资源的利用效率和产出。端到端流程是以客户为中心的导向，流程化组织的建设目标与支撑动作包括价值创造流程简洁高效等。流程管理工作包括流程运行监督、质量测评、梳理和优化活动等。同时，流程文件的管理也是流程管理的重要环节。

为什么要做流程管理？（Why）
流程管理做什么？（What）
流程管理怎么做？（How）
流程管理如何开展和落地？

华为流程体系构建与落地的核心内容

流程规划：首先明确企业的业务流程框架，包括流程的分类、分层和整体架构设计。这一阶段需要识别和定义企业的核心流程和支持流程，确保它们与企业战略和目标相一致。
流程建设：在流程规划的基础上，进一步设计具体的流程，包括流程的详细步骤、活动、规则和模板。这一环节需要确保流程设计的合理性，并将其文档化、标准化，以便于执行和理解。
流程运营：流程设计完成后，需要在实际业务中执行这些流程。这一阶段关注流程的实际运作，包括流程的推行、员工培训、执行监控和绩效评价。
流程评估：定期对流程进行评估，以检查其有效性和效率。评估可以通过遵从性测试、半年度内控评估、业务自检、流程审计/稽查等方法进行，确保流程符合预期目标和标准。
流程优化：基于流程评估的结果，对流程进行持续的改进和优化。这可能包括简化流程、消除瓶颈、提高自动化水平等措施，以提升流程的性能和价值创造能力。
流程与IT系统集成：确保流程与企业的信息系统紧密集成，以实现流程的自动化和数字化，提高数据的准确性和流程的透明度。
流程文化和组织保障：建立一种流程导向的企业文化，鼓励员工参与流程的改进和创新。同时，确立流程责任人，确保流程管理的持续性和有效性。
流程绩效管理：通过设定流程绩效指标，衡量流程对企业目标的贡献，包括质量、成本、时间和客户满意度等方面。
标杆管理：学习和借鉴业界最佳实践，通过标杆管理法，不断提升企业的流程管理水平。
变革管理：在流程体系构建和优化过程中，管理变革，确保员工理解和接受流程变化，减少阻力，促进流程改革的顺利实施。

华为六级业务流程的分级方法

L1流程分类：从价值链的角度对流程进行大类划分，如运营流程、管理支持流程等，反映公司的业务模式和战略目标，覆盖公司的全部业务。
L2流程组：对L1下的流程进行进一步细化，如战略管理流程、集成产品开发流程等，反映公司的业务领域和范围，是流程管理的基本单元。
L3流程：用于落实方针政策和管控要求，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作所需的支撑业务。
L4子流程：属于L3流程的一部分，确保职能域的交付能满足主流程的需要。
L5活动：将流程落实到人，使之可执行，完成流程目标所需要的具体活动。
L6任务：具体执行的任务，体现业务的多样化和灵活性。

华为3种流程分类

执行类流程，也称为客户价值创造流程，执行类流程的目标是确保华为能够提供高质量的产品和服务，满足客户的需求，并最终实现客户价值的最大化。这些流程通常涉及产品开发、市场营销、销售和客户服务等多个业务领域，形成了一个完整的业务活动链。
使能类流程是设计来支持和增强执行类流程的，使能类流程的目的是为执行类流程提供必要的资源和能力，帮助执行类流程更好地实现其目标，从而提升整个组织的运营效率和市场竞争力。
支撑类流程是公司的基础性流程，它们为整个公司的持续、高效、低风险运作提供基础支持。支撑类流程是公司的基础性流程，它们为整个公司的持续、高效、低风险运作提供基础支持。