CIF系统浅析

背景

目前公司有很多后端的运营支撑系统，主要包括风控/清算/财务/BD.SALES/OP等各部门所需处理系统，而这些系统分别又有各个技术部门（PMD/NBIZ/WB/CA/OA）分别提供。由于各个部门的需求和入口不一致，加上公司核心系统重心在于核心支付和账务的处理，导致了客户资料、签约关系、产品开通等分散在各个业务系统中。客户资料的分散存放无法保证各系统客户资料的一致性，也无法进行数据共享。各业务部门工作人员必须多次输入相同的客户信息，甚至为了查询客户信息，需要多个系统查找。所以有必要在公司内，以核心支付和帐务处理系统为依托，开发以客户为中心的客户服务系统。

CIF系统概要

CIF(Customer Information File)指提供全部客户信息集合的一套文件或者信息集合。CIF系统不仅记录和提供客户静态的信息，而且还提供客户动态的交易信息和账户状态等多种不同的控制信息，它专为联机事务处理而存在，通过构建CIF系统不仅可以实现客户基本信息与签约信息的集中共享，还可以实现产品的个性化。

系统的设计原则

CIF系统的基本点是客户资料和签约信息的集中，客户信息共享是公司实现客户为中心的服务模式的基础，客户每次签约信息都可以在CIF系统中合理存放，并且在客户后续续约过程中充分利用，这就逐步为客户完成其他签约服务提供可能。

1、 CIF系统支持多种客户标识

通常CIF系统内为每一个客户分配一个唯一的客户号，但是在各业务系统中，客户或工作人员更习惯于不同的服务有不同的识别号。比如手机或者EMAIL作为各用户的账户标识，也可能以系统自己分配的UID来标识。

2、 CIF系统支持多个签约账户

对于客户而言，可以有多个账户，并且可以指定各个账户所开通的产品，比如同一个客户，账户A可以开通人民币网关，而账户