规划设计(pianning&design)
- 从客户业务战略出发,以需求为中心,参照itss对it服务进行全面系统的战略规划和设计,为it服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的it服务
部署实施(implementing)
- 规划设计基础上,依据itss建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
服务运营(operation)
- 根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合
持续改进(improvemenit)
- 根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量
监督管理(supervision)
- 依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。