it服务生命周期

规划设计（pianning&design）

• 从客户业务战略出发，以需求为中心，参照itss对it服务进行全面系统的战略规划和设计，为it服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的it服务

部署实施（implementing）

• 规划设计基础上，依据itss建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案

服务运营（operation）

• 根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合

持续改进（improvemenit）

• 根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量

监督管理（supervision）

• 依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。