Atlassian 信息化案例分享1

Atlassian Y公司信息化案例分享

 

一、导入前状况

Y公司内的研发中心规模不大，涵盖产品团队、开发团队、测试团队、运维团队。公司内部的每个团队各自都有属于自己团队的流程，初期运作上没有问题，但面临到公司内部规模变大，跨团队的合作上如果没有固化流程，往往单一团队运作上都还行，但是一遇到跨团队的合作，就面临到需要规范。例如，过去发生没有经过上线流程，团队自行上线几天后才通报；测试延宕许久，但却不清楚延迟的原因究竟是开发团队的缺陷修正的问题还是测试团队测试的时间过长；另外外部需求没有进行系统化的管理，往往一个需求过来后，就直接到了产品经理这里开始进行，一些不重要的需求往往重提也无法清楚究竟是谁提出的，需求的管理上比较混乱。因此希望通过一套成熟的流程和系统将流程固化和记录，另外希望将所有的会议记录、测试报告、测试用例、验收报告、验受单……等等，都能够通过系统记录。内部尝试使用JIRA、Confluence作為內部的流程固化和文档管理的工具，但却遇到了内部想法众多，无法达成共识。

 

二、过程改善

其实内部都有流程，但是面临到需要流程整合，另外也需要将外部及内部的需求管理起来。每个团队中都有人曾经使用过Confluence或是JIRA，但是往往是以前公司的使用经验，所以导致内部沟通上挺困难的，虽然内部自行导入JIRA，运维人员知道怎么配置工作流、Issue Type但是却怎么样都无法谢著达成共识。需要有经验的规划和设计流程，所以初期一直希望能够了解更多大公司实际使用上的流程，希望可以直接套进来使用，另外也好去说服领导和其他团队。

当初找我过去的时候合同是个JIRA管理员和敏捷培训单，但一到现场，培训个半天后，客户就说需要的不是培训而是实施导入，希望在三天内可以导入同时说服所有领导。一瞬间我头发都快白了，因为实施导入要在短短三天内可以做到相当多的事，除了我每天得加班外，也要快速的沟通及进行系统实施，因为系统实施不仅仅是流程，还有权限、角色、介面、字段等等的设计都不是我一个人说了算就行的，更别说这个是由下到上去说服领导的过程，三天之内说实话虽然我还算经验丰富可以顺利完工系统部分，但是这些流程能否顺利说服领导说服内部团队，最后进行修正是否合乎期待，三天对我来说实在是职涯上的一大挑战。立马打电话给商务，商务往往都会造一个美好的梦给客户，本来是培训和谘询的单，变成仅三天内必须实施成功的单，天数压缩，内容不同，还得天天加班的情况，头发变白事小，三天导入失败可是会伤害到我们专业的形象及客户的信赖，这种商誉的伤害才是最大的，在商务的请求帮忙下，人也都到了客户这里，客户也看起来挺有压力的情况下，在爱心和责任心的催逼下，我没有选择离开，而是留在这里把所有过去的经验应用在此，中午连饭都吃不下，客户还问老师怎么都不吃饭是不是不合胃口，我是忧心啊兄弟！

立马在中午休息时间，将过去所有的流程全部都一个一个开展开来，努力思考究竟客户是希望解决什么样的问题，就这样开展了我觉得有可能使用到的20多个开发流程。下午就告知客户所有团队我们签的合同是培训单，不是实施单，这么短的时间内做到实施成功，需要各位一起协助，就这样一个又一个的流程过，想不到意外的是，不打算做敏捷的客户，居然看上了一个全面敏捷流程、一个标准研发流程、一个快递业的设计方式，就这样结合起来成为后续我们的应用流程如下：

沟通过程才发现，最重要的是希望将需求给管理起来，从需求提出、产品端判断分给所属开发项目、开发和测试UI团队进行设计开发测试、运维团队的上线流程、验收等等流程进行系统化的管理和控制，我们设立一个独立的需求项目及其他开发项目，通过需求项目收集所有内外不需求，另外需求确认后由产品经理统一分派到所属的开发项目，同时通过子任务的设计，将独立的UI设计任务、测试用例撰写、测试任务、开发任务、上线任务，进行分派给所属的团队进行处理。

另外Confluence由于内部已经使用起来，所以直接通过弹框中将所属的会议记录、测试报告的URL记录在JIRA上，把整个JIRA上可以妥善清楚流程，

另外由于测试主管、开发主管、运维主管都希望能够知道各个项目所属的团队究竟参与了多少，所以在JIRA面板中採用了二维过滤器，将每位测试、开发、运维参与在那些项目中的情况，还有每个人参与的任务情况清楚展开来。

这样这些领导们就可以清楚他们的资源和参与的情况，能够有效快速的管理，由于天期不是太多，所以没法一个一个团队都进行沟通了解实际使用的报表，不过就一个初期信息化的团队，应该暂时可以够他们使用一段时间，待后续的流程固化后，在进行二期、三期的实施调整优化，最后设计完成后，在内部进行2天所有用户的教育训练及试运行打单操作，就这样头发白了几根的情况下，完成了这些任务，大领导后来也大力支持推动JIRA的实施和导入，就这样Y公司的夥伴们也开始进入了JIRA的世界。

 

三、未来发展建议

说真的这中间有太多的故事和沟通的过程，只要是实施就少不了跨团队”强力”的沟通过程，一些权限还有工作流太细节的部份太过繁琐就不在此分享，但是能够推动起来真的是相当不易啊，由于Y公司使用JIRA还在较初期的阶段，也还没有推动起内部的敏捷实施，所以目前仅使用基础的JIRA和Confluence功能，一些报表插件还有看板、Scrum板的应用就待下回二期实施的时候，再继续应用下去，毕竟内部文化的转化，还是得渐进式逐步推广才是，期待下回了。