规划内容（使命宣言、策略性计划、运作性计划）
社会服务机构规划基本步骤（准备阶段、分析阶段、制订阶段、实施和监测）
社会服务方案策划（问题认识和分析、目标制定、方案安排、评估）
问题认识和分析（问题认识工作表（what where when who how）、分支法（全面问题分解为明确问题，分析原因））
目标制定（目标类型和目标优先次序）
目标类型：总目标、影响性目标、服务性目标
例子：总目标：提升老年人的生活质量
影响性目标：扩大老年人的社会交往圈子
服务性目标：一个月里为30名老人组织5次联谊活动
建立目标的优先次序：考虑动员的资源（人力、物力、财力）
选择理想的可行性方案 6个筛选标准 （效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）
社会服务机构一般结构类型（直线式、直线参谋式、职能式）
团队类型（多功能型、问题解决型、自我管理型）
协调（程序性协调（设计过程中）、工作性协调（服务进行过程中））
社会服务机构的财务预算（单项预算法、方案预算法、零基预算法）
志愿者管理的内容（人力资源管理的内容）：规划、组织、领导、控制
社会服务机构的激励措施
让那些既有能力又有意愿的成熟员工：（承担更多更重要的工作）
为了降低员工工作倦怠，枯燥无味；增进其对工作的兴趣：（工作内容拓展）
对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，提升动力：（重新设计职位）
为了提升士气，提升满足感：（参与决策）
协助员工制定职业生涯发展计划（自我实现的愿望）
社会捐助-捐款动机（市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊）
机构资金来源：政府购买、社会捐助
社会服务机构筹资方法（项目申请、公益众筹、私人恳请、特别事件）
项目申请书的内容: 项目的意义（公益目标，符合资助目标）、重要性（资助对于项目对象的必要性）、预算、预期效果、社会交代
社会服务机构的公信力
多元交待：政治（社会责任，机构宗旨）、财务（资金）、专业（社工）、服务（服务对象）、行政交待（机构内部管理）
人力资源管理的主要内容（灵活考点）
- 任用（招聘并分配职位）
- 训练和发展（短期学习训练与长期生涯规划）
- 绩效评估与激励
- 薪酬管理
- 员工关系与维持
- 通过人力资源管理，可以激励员工提高技能，获得更高的绩效，强调员工价值
志愿者管理的内容（人力资源管理的内容）（必考点）
- 规划 需求评定（人力资源需求，志愿者参与动机和形态）、方案规划、经费、相关策略（行销、创新、网络合作等）
- 组织
志愿者组织的结构设计、服务章程、分工、制度、授权（参与决策）、工作流程（工作规划、工作说明书）、招募与甄选、教育训练
- 领导
督导形态、沟通协调、福利与激励，年度分享总结会议
- 控制
建立评估标准（做好记录，出勤、服务次数）、基本资料建档、需求及满意度评估
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