在线客服系统开发重点难点

最新推荐文章于 2024-08-14 00:13:59 发布

imwinlion

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分类专栏： ideakefu 文章标签：客服 ideakefu

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背景

公司决定将内部稳定运营支撑上10万商家的客服系统独立出来，独立成一个产品，对外提供服务。在此记录一下此系统对外提供服务遇到的问题及其解决方法。

效果

# 消息支持我们设置了消息体参数,核心参数如下 |名称|类型|例子|说明| |----|----|----|----| |cmd|int|5|消息类型,5代表心跳| |media|int|1|消息样式,如txt,pic,video,audio,articel| |...|...|...|...|

websocket掉线

产品主打Uniapp业态,以websocket协议与后端提供通讯。该协议大部分人高级浏览器都支持，但是因为部分网络差异或者用户切换网络导致websocket掉线,解决办法是重连

const CONNECTNOT = 0
const CONNECTING = 1
const CONNECTED = 2

let wsstat = CONNECTING
 let ws = new WebSocket("ws://localhost:9998/ws/push?xxx");
ws.onclose(()=>{
    wsstat = CONNECTNOT
})
ws.onerror(()=>{
    wsstat = CONNECTNOT
})
//
ws.onopen(()=>{
    wsstat = CONNECTED
})

function task(){
    if(wsstat==CONNECTNOT){
        ws.open(...)
        wsstat=CONNECTING
    }
}
//1秒检测一次重连
setInterval(task,1000)

websocket心跳

有时候后端服务器对长时有数据传输的的链接进行优化，关闭一些空闲链接，解决此问题办法是心跳机制。心跳机制有俩个细节需要考虑

心跳传输什么数据
我们经过多次优化后，建议心跳传输一个简单的json字符串

{"cmd":5,"corpid":1}

心跳间隔是多少
最初我们设置心跳周期为30秒,经过实际运行发现完全没有必要，最后我们改成最后一次数据接收起30秒内无数据则发送心跳

let lastrecvttl = 0
ws.onmessage(()=>{
    lastrecvttl = 30
})
//心跳报文函数
function sendheartbeatmsg(){

}
function task(){
    //   断线重连机制

    //lastrecvttl
    lastrecvttl = lastrecvttl - 1
    if(lastrecvttl<0){
        //发送心跳报文
        lastrecvttl = 30
        sendheartbeatmsg()
    }
}
//1秒检测一次重连
setInterval(reconnect,1000)