双11快速拉新促活，容联云智能客服助力商家提升GMV

如何搭建商家与消费者联络的抓手？如何把通过双11吸引而来的消费者逐步转化为高净值的会员？如何通过智能营销与服务拉新促活短时间提升GMV？

近期，容联云举办线上直播活动，畅聊通过数智化的智能营销与服务短时间拉新促活，以下是干货集锦。

Part1、哪些方法和工具可以更好地帮助电商零售客户

Q：双11大促，客服会快速进入到超高负荷状态，您作为行业解决方案专家，对此有什么高招秘籍呢？

A：我们曾成功帮助过电商零售的朋友们落地了解决方案，临近双11了，这些策略可以提供给更多的朋友们：

现在消费者购买触点越来越多，对于电商零售，可以归纳为两类：

一是以依托于淘宝、京东、拼多多等电商平台为主的客户。一般主要是借助平台的流量，客户会根据平台指定的活动方式和时间获取流量。此外也会有其他方式的流量引入，如线上媒体渠道像抖音、微博等，容联云智能客服通过原生接入抖音企业号、微博小程序等，联动软文、图片等宣传方式触达消费者，实现由人工或AI智能文本机器人的方式——消费者与客服联络双向快速打通，进而获取消费者联系方式。

二是以自营商城或自营电商平台客户为主的客户。一般以广告引流为主，容联云智能客服通过全渠道接入，网页、APP、H5、微信公众号、小程序、抖音、微博、支付宝小程序，百度，电话等都可以配置客服入口，为消费提供方便快捷的活动咨询方式。并且对之前存量客户通知，也可通过AI智能语音机器人进行通知。

Part2、直播引流的有哪些好方法？

Q：现在很多商家在用直播的方式引流？针对这块有什么策略呢？

A：直播非常重要的一点是吸引人来观看。企业会通过建立粉丝群来进行直播通知和预约直播间提醒等，但这并不能直接提高效率，通过借助AI语音机器人，商家在每次直播前通过对所有用户进行直播通知，这可在极短时间内通知到所有意向用户，进而提高直播观看量。

Part3、如何把“流量”变成源源不断的消费“留量”？

Q：直播间下单的用户大部分是公域的，怎么把“流量”变成源源不断的消费“留量”呢？

A：从“流量”到“留量”，其实就是把客户引到私域。私域加粉也是最近经常提到的热点，核心的难点是怎么能让这些老客的订单信息到私域里来，也就是「如何把数据变回流量」的过程。我们推荐运用「AI语音机器人」的方式来进行客户触达。通过我们服务过的一个企业的情况来看，在用户下单10小时内通过AI语音机器人对用户进行触达，加粉率可以提高58%。

Part4、如何进行有效的留资？

Q：观看了直播，没留下联系方式，该怎么办？

A：这个问题也是让大家非常头疼的，引流花费了大量人力财力，流量不是结果，转化才是，转化的关键就是获取到消费者联系方式。容联云智能客服可以提供客户询前表单，通过AI或者人工引导客户留下信息。

Q：AI留资方案是一个好方法，有实践吗？他们的效果怎么样呢？

A：当然有，这里举一个例子，这个客户是经营实木家具的，借助抖音直播引流获客转化。我们提供的就是AI解决方案，借助机器人实现24小时客户接待，不流失任何一条线索，同时自动对接到CRM分配给销售。即使数十万高频咨询也能得心应手。平均每天留资线索提升50%，据客户反馈使用机器人后为企业节省近50万+元。

Part5、双十一活动已经开始了，AI能帮大家做点什么？

（1）帮助企业提高复购率

可通过AI语音机器人进行优惠券派发赠送促使用户复购。例如，商家可根据用户标签，对存量用户进行优惠券查收通知，由此使老用户使用率提升了90%+，复购率也相应大幅度提升。

（2）AI辅助客服提高工作体验，提升工作效率

对咨询用户标签化管理建立客户画像，针对不同客户推送不同问题、答案。同时AI机器人可独立接待，承接80%的常规答疑服务。

机器人解决不了的问题再转由人工客服接待的同时，也有AI陪伴，沟通过程中AI会推送知识库，实现客服快捷回复客户，大大缩短服务时长，有效提高服务效率。 

（3）AI促进消费者成单

AI可以根据浏览商品、搜索，及时响应给出对应的产品介绍。对于疑问能够给出合适的答案，让客户满意的答案。比如，奶粉两个款有什么区别，买衣服身高体重对应的最适合的尺码是多少。

（4）使用AI可提醒消费者按时支付尾款，避免商家损失订单

定金一时爽，由于时间周期长，买多了确实容易忘。买家忘记支付尾款是常有的事。使用机器人可提醒买家按时支付尾款，以免买家损失定金，卖家损失订单。

（5）客服帮助商家解决消费者从订单-查单-催单的一些列问题

容联云智能客服是包容性很强的系统：有丰富的API，可打通订单系统，仓储ERP、物流系统等。针对在一波大促过后会产生大量订单，这时会出现大面积催单、查询等咨询的情况。通过AI直接在用户和机器人沟通中就解决问题，完全不用人工参与。

（6）发货延迟，看机器人如何帮你安抚小情绪

收货是值得期待的，精心挑选的商品下单付款后，恨不得商家立马收到货。但遇到一些突发情况的时候，就能通过机器人自动的给买家打电话解释店铺情况，安抚顾客情绪，能有效避免退款。除此之外，收到商品之后，难免有不满意想要退换货，机器人可以提醒买家寄回货品，填写运单号，以便流程顺利进行。

（7）工单在手，协同处理工作再也不麻烦啦

就像刚才提到的，容联云智能客服是一个包容性很强的系统，也可以通过API流入流出工单信息，实现多系统间协同，比如客服发起退货流程，通知仓储系统，仓储系统收到货物验收无误，通知账务系统，账务系统退款完成，通知客服，客服可以去电回访维持客户关系。

过往最佳实践中有一个合作超过3年的全国母婴电商平台客户，助力该企业20万家门店，转化率提升24%，复购率提高13%：该客户使用机器人+全渠道云客服，解决了海量用户咨询渠道多服务低，客服工作强度大，用户行为来源无法收集分析困难，客服状态与满意度无法精准获取等问题。