工单系统建设方案及成本

随着市场的发展，很多企业已经意识到工单系统的重要性，开始寻找适合业务应用场景的工单系统。但由于公司规模、受众、工作方式、成本控制等不同，对工单系统的要求也有很大差异。今天的文章主要介绍工单系统的构建方法和大概的造价，每种构建方案的特点和优缺点，希望对选择哪个工单系统提供帮助和指导。
工单系统建设方案及成本：
1.独立工单系统
单机工单系统，简单来说就是只有工单功能，或者是以工单功能为主，加上一些客服系统功能。这种单机工单系统可以分为自建工单系统和第三方工单系统。
自建工单系统乍一看是比较昂贵的，因为自建系统一般使用本地化的部件，研发成本和后续的管理维护成本都非常高。一般来说，至少需要几十万，而且研发周期很长，不太适合急需改变工作方式。因此，自建工单系统一般适用于大中型企业。其IT研发部门是根据公司自身的业务流程和特点发展起来的。好处是只要技术团队强大，报价页面充足的话，最终可以打磨出适合公司业务情况的工单系统。
第三方工单系统就是我们常说的提供工单系统产品的服务商。这些服务商提供的工单系统也分为两种：——本地化实现或者云存储，前者需要购买专门的软硬件成本比较高（数万到十万之间）；而这类型的工单产品统一部署在服务商的云服务器上，企业用户可以根据使用情况和使用期限付费（一般从几千元到几万元/年）。使用它，公司只需要在员工的电脑上下载一个特殊的客户端或直接登录网页。无需在本地部署大型硬件和安装软件。

2.客服系统中的工单系统
随着公司的发展和战略的变化，单一的工单系统往往不能提供更好的效果，比如客户渠道越来越丰富（如企业应用客户、微信、微博），单一的工单系统就是很难支持这么多渠道，同时也不可能增加智能机器人功能的使用。为了解决这个问题，系统服务商倾向于为企业提供集成解决方案，这是目前最流行的闭环客户服务管理解决方案。
首先，整合所有用户渠道。前端负责人工客服（在线和电话）+客服机器人（自动回复）接待客户，系统后端与订单系统对接工作和CRM系统。一方面处理用户的工单，另一方面对客户的数据进行统计分析，实现客户所有工作的闭环。这种方法最适合每个公司的业务需求。成本类似于单独的工单系统。可以全套购买（一般每年几千到几万），也可以按座次购买（一般几百到几千元/座/年，视座次而定，年成本比较高，范围从几万到几十万）。
企业在购买商务服务系统之前应该先找出企业需要解决的问题，如果是单纯的工作流程优化和协同办公效率提升，可以选择单一的工单系统，但是，如果您要解决的问题涉及接待客户和解决客户问题，那么您可能需要考虑具有工作订单功能的客户服务系统。

 

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