淘宝是线上渠道巨头,品牌都会选择在淘宝开店进行销售。但淘宝上的低价问题却是最令品牌方头疼的一件事。最简单的解决方法是沟通使其调整,其次是平台投诉。品牌如何自己进行平台投诉呢?
阿里巴巴有一个知识产权保护平台,品牌方需要提前在平台上注册信息,提交相关资质。3-5天的审核期过后,即可根据提示,在平台上对违规链接进行投诉。
值得注意的是,平台对“低价”投诉不予通过,需要品牌方从商标、著作、专利等知识产权方面寻找侵权点,从侧面打击低价链接。一般有以下三种形式:
1、 著作权侵权投诉
著作权也称版权,是对音频、视频、图片、文字等著作的一种保护。未经作者允许,私自使用,则属于著作权侵权。
侵权点示例:盗用品牌官网、线下店铺的宣传图片。
处理结果:下架产品,删除违规链接,交易记录清零,店铺扣2分。
2、 商标权侵权投诉
未经授权,私自使用他人的商标,或使用与他人商标高度相似的商标,或是使用过他人商标关键字等行为,都属于商标权侵权。
侵权点示例:在标题、主图、详情页违规使用品牌LOGO或商标关键字。
处理结果:下架产品,删除违规链接,交易记录清零,店铺扣2分。
其中,假货属于严重的商标侵权,投诉的成功率高,处罚力度大。
侵权点示例:非品牌生产却冒用品牌的A货、高仿、低质产品。
处理结果:下架产品,删除违规链接,交易记录清零,店铺扣12分,关店15天。
3、 专利权侵权投诉
未经许可,私自使用他人的发明专利、外观专利,都属于专利权侵权。
侵权点示例:仿制品牌有外观专利的同款商品
处理结果:下架产品,删除违规链接,交易记录清零,店铺扣2分。
每个淘宝店铺违规记分扣满12分,淘宝将对帐户做冻结处理(不限制网站登录),用户需要进行淘宝考核。
当用户违反了同一违规类型的指定次数后(即表格中的最高违反次数),淘宝将对用户做永久封号处理,不做再学习和开通。
所以,淘宝店铺对分数十分看重,一般都会配合整改。