商家虚假发货行为频发，电商平台如何通过物流轨迹来监管？（内附视频号、抖音、京东的发货规则）

近年来，“虚假发货”问题在电商行业中日益凸显。某投诉平台数据显示，截至2024年7月，搜索“虚假发货”显示的投诉高达19万条，如何有效监控卖家发货的合规性与及时性、打击虚假发货行为成为电商平台的重要议题。

为了维护消费者权益与平台口碑，电商平台通常制定了一系列发货规则，对商家发货时限有着明确要求，延迟则会有相应惩罚。一些商家为了规避惩罚，或因缺货、促销差价、预售刷单等不正当理由会选择破坏“游戏规则”——虚假发货。这一现象如同暗流，不仅损害了消费者的合法利益，更悄然侵蚀着平台的信誉基石，电商平台亟需建立一套高效的商家监管机制。

商家虚假发货常见的五种情形

根据淘宝、抖音、视频号等头部电商平台的发货规则，虚假发货行为可被定义为「商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形」，京东则将其称为「商家发生虚假的履约行为」；尽管各平台间的表述稍有不同，但可归纳为以下5种常见情况：

• 使用重复或无效的物流单号

商家上传的物流单号是虚构的，或已有不同收货人、不同收货地址的订单使用该物流单号进行发货；

• 物流信息长时间无更新，存在明显异常

商家回传物流单号至后台并标记发货后，订单实际并未发货，物流信息长时间（如超过24小时或平台规定的时间阈值）显示“待揽收”的状态；

订单按发货标准显示“已揽收/揽件”后，在规定时间（具体依平台规则）内无任何物流更新记录，表明包裹未实际进入运输流程；

• 物流轨迹异常停滞

物流信息流转过程中，揽件-派送过程中任意轨迹节点超过规定时效未更新或停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转；

• 收货地址不符

商家上传的物流单号对应的签收地址与买家填写的收货地址不符；

• 消费者未实际收到商品

物流信息显示包裹已签收，但消费者在合理期限内并未收到所购商品。

我们不难发现，上述五种虚假发货情形均与物流单号或物流轨迹的异常有关。因此，电商平台可以从这些关键点入手，通过技术手段来识别和预防商家的虚假发货行为。

视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则：

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/nkTpiypd1bKfg6Xz

抖音商家发货行为管理规则： https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101706

京东开放平台发货管理规则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488

履约行为一览无余 平台监管更加全面

通过百递云·API开放平台的「电商平台虚假发货监管解决方案」，电商平台可根据物流轨迹对商家发货时效进行监控和分析，及时发现并处理商家的虚假发货行为。 

• 智能识别单号真实性

集成百递云·API开放平台的物流查询接口后，平台可获取自动识别快递单号所属快递公司的能力，迅速识别并过滤虚假单号，有效遏制商家利用虚假发货欺骗消费者的行为，保障消费者权益。

• 实时监控完整物流轨迹

百递云·API开放平台已汇聚超过2100家主流快递物流公司，包括顺丰、京东、三通一达、极兔等，全面覆盖商家发货的主要合作运力；

同时支持解析多达37种高级物流状态，如“转递”、“退回”、“派件异常”、“超时未签收”等，涵盖发货、揽收、在途、派送、签收等关键物流节点及对应时间，依托百递云可靠的快递物流信息基础能力，电商平台可自动跟踪订单的完整物流轨迹，物流状态全程可视化，获取包括发货速度、运输时间及签收状态等关键信息。

运单快递状态说明（上滑查看）

物流状态值	物流状态名称	高级物流状态值	高级物流状态名称	含义
1	揽收	1	揽收	快件揽件
		101	已下单	已经下快件单
		102	待揽收	待快递公司揽收
		103	已揽收	快递公司已经揽收
0	在途	0	在途	快件在途中
		1001	到达派件城市	快件到达收件人城市
		1002	干线	快件处于运输过程中
		1003	转递	快件发往到新的收件地址
5	派件	5	派件	快件正在派件
		501	投柜或驿站	快件已经投递到快递柜或者快递驿站
3	签收	3	签收	快件已签收
		301	本人签收	收件人正常签收
		302	派件异常后签收	快件显示派件异常，但后续正常签收
		303	代签	快件已被代签
		304	投柜或站签收	快件已从快递柜或者驿站取出签收
6	退回	6	退回	快件正处于返回发货人的途中
4	退签	4	退签	此快件单已退签
		401	已销单	此快件单已撤销
		14	拒签	收件人拒签快件
7	转投	7	转投	快件转给其他快递公司邮寄
2	疑难	2	疑难	快件存在疑难
		201	超时未签收	快件长时间派件后未签收
		202	超时未更新	快件长时间没有派件或签收
		203	拒收	收件人发起拒收快递,待发货方确认
		204	派件异常	快件派件时遇到异常情况
		205	柜或驿站超时未取	快件在快递柜或者驿站长时间未取
		206	无法联系	无法联系到收件人
		207	超区	超出快递公司的服务区范围
		208	滞留	快件滞留在网点，没有派送
		209	破损	快件破损
		210	销单	寄件人申请撤销寄件
8	清关	8	清关	快件清关
		10	待清关	快件等待清关
		11	清关中	快件正在清关流程中
		12	已清关	快件已完成清关流程
		13	清关异常	货物在清关过程中出现异常
14	拒签	\	\	收件人拒签快件

 

• 校验地址一致性

百递云·API开放平台查询接口从各大快递公司实时拉取物流数据，返回物流单号对应的出发地与目的地城市信息，且具备将行政区域信息精细解析至三级（如省、市、区/县）的能力，因此电商平台能够将获取的地址信息与系统中记录的买家实际收货地址进行逐项比对，如地址信息存在不一致的情况，可据此判断商家可能涉及虚假发货行为。

• 数据驱动决策分析

利用「物流全链路监控」（点击查看「物流全链路监控」产品介绍），电商平台可自定义时效规则，并通过分析物流轨迹的合理性（如发货地与收货地距离、运输时间等），有效识别出潜在的虚假发货行为；对于确认存在虚假发货行为的商家，平台可以依据相关规定进行处罚，维护平台的健康生态，以物流信息驱动管理闭环，实现主动管理和自动服务。

同时依托百递云·API开放平台海量的物流数据，电商平台可以从发货渠道或销售渠道、收发地及承运商等维度进行数据分析，了解不同快递公司的服务质量、时效性等指标，为商家提供更优的物流选择建议、调整营销策略等，帮助企业优化仓库管理、降低成本，不断提升服务质量、加强商家管理，以提升平台的整体运营效率和竞争力。