手机一键“触达”！VR全景助力政务服务大厅数字升级

在我们的日常生活中，去政务服务大厅办事，总是避免不了遭遇“缺一样材料”的烦恼。因此网友总是吐槽，办事服务窗口总是多次要求提供不同证明，“一会儿说要身份证，一会儿又说要护照”，每次带上服务窗口要求的证件排队办业务，排到自己却被告知缺少资料，让回去准备重新排队办理，折腾的办理业务的人又费时间又费精力，而服务人员压力也大。

政务服务的事情虽然都比较细小，但是却关系到群众的切身利益，这种事情也容易成为激化社会矛盾的导火索。

为了实现业务办理只跑一次的理念，不少政务大厅都采用了VR全景的解决方案，让数据多跑腿、群众少跑腿，实现线上、线下无缝对接，以情景式、直观化的展现方式，让办事群众迅速了解自己要办理什么事项、应该去哪个窗口办理，避免出现排错队、少拿材料的问题。

VR数字政务为市民提供服务简介、办事指南、服务内容等信息，构建集访问、浏览、查询、办事等多种功能一体化的虚拟政务服务大厅，市民只需要通过手机一键“触达”虚拟空间，即可身临其境地浏览政务服务场景。

政务服务大厅通过VR全景技术，可以展示出更加现代化、智能化的形象，这种科技感无疑可以提升政务服务大厅在群众心目中的形象。

除了政务服务大厅场景再现，VR全景技术还可以融合丰富的交互功能，VR实景导航打通所有关联性路径，帮助来访群众提供路线，更有三维实景导览方便群众更加准确的找到办事窗口；真人动态讲解服务可以为群众提供更具亲和力的真人面对面讲解服务，经常用于政务大厅接待处的常见问题解说以及办事窗口的办理流程解说等。

还可以采用VR全景嵌入图文、视频的方式，整合各个办事窗口办事流程以及所需要的材料，以热点的形式标注在办事窗口旁，群众点击即可快速查看图文，这样能够大幅度减少材料的缺失；如果是不方便去实地政务大厅的市民，可以通过VR全景进行社保、税务、交通等信息的快速查询，以及在线申报，人在家中即可完成相关业务的办理。

这种交互式的体验不仅提升了群众的参与度，同时也让政务服务更加高效、便捷，增强了群众对相关办事窗口的信任和认可。

VR数字政务帮助群众在线上就了解大部分业务，降低排队等候时间，提高服务效率，助力政务大厅实现“数据多跑腿、群众少跑腿”的理念，让“一件事一次办”的标语真正落实。