用户无法访问某网站问题处理思路

某位用户反映无法访问某个网站，检查其他网站是否可以访问，其他网站正常，只有这个网站不正常。排查我自己得设备可以访问，用户得设备无法访问。缩小范围用户改为热点连接可以使用，故障范围缩小在用户得网络中，检查路由器和光猫配置问题，手动指定了dns，还是不行。解析网站IP 可以ping通，使用追踪命令发现可以追到网站最后节点，最后联系网站技术人员，该用户经常下载网站文档被判定为大流量下载，禁止了该用户的访问。说明了情况已经解除了限制，用户可以正常访问该网站。

1.检查用户是否其他网站也无法访问，经过检查只有这一个网站不正常

1.1清理浏览器缓存，打开浏览器设置我这里以Edge浏览器为例，打开internet选项–常规–浏览器历史记录–删除–勾选所有–删除–重启浏览器

1.2查看电脑网络信息及dns信息

ipconfig /all

手动指定dns信息114.114.114.114或8.8.8.8

1.3清理dns缓存，在cmd下运行下面得命令清理dns缓存

ipconfig/flushdns

2.首先排查了网站是否在其他设备上正常，经过排查使用我的电脑可以连接使用，用户电脑不正常

2.1查看网站域名解析

nslookup 域名

2.2ping 该网站得ip地址 可以ping通

ping 域名ip

3.我连接了用户的WiFi网络后也出现了不可访问的情况4G和热点可以访问。

3.1 排查了光猫和路由器的配置没有问题
3.2 使用追踪命令 查看故障点 查看最后节点的IP 复制到百度中查看位置是属于北京某运营商，或是使用IP地址查询网站查看
https://www.ip138.com/ 查询IP地址的网站

tracert 59.151.51.147

最后节点IP地址查询

目标网站IP地址查询

3.3 重启光猫使其获取的公网发生变化后再次访问该网站还是无法访问，判断问题出在网站方面，禁止了该用户的访问。

4.联系该网站的客服人员

4.1联系了改网站的客服人员，经过网站技术人员查询，该用户经常下载网站文档被判定为大流量下载，禁止了该用户的访问。说明了情况已经解除了限制，用户可以正常访问该网站。