何新云老师:招聘面试技巧 第20问:遇到沉默不回答的应聘者,该如何处理？

何新云老师:招聘面试技巧 第20问:遇到沉默不回答的应聘者,该如何处理？
摘要:大多数情况，面试过程中应聘人员还是愿意多说话的，我们更多担心的是应聘人员巴拉巴拉的说的太多且过于分散，而不知道该如何打断对方。但也有一小部分应聘人员，在面试过程中，当面试官问出一个较为复杂或敏感的问题
大多数情况，面试过程中应聘人员还是愿意多说话的，我们更多担心的是应聘人员巴拉巴拉的说的太多且过于分散，而不知道该如何打断对方。但也有一小部分应聘人员，在面试过程中，当面试官问出一个较为复杂或敏感的问题时，会由于紧张或者还没有想好如何回答等多种原因，而出现沉默或者是说话惜字如金的情况。遇到这种情况，我们有什么好的处理方法呢?
我观察过很多的面试官，在遇到这种情况时，处理的行为方式普遍显得过于着急。这些面试官往往会比应聘者更加着急，尽管应聘人员只是沉默了非常短的一小会儿，例如三四秒钟的时间，面试官就会开口接着询问一个新的问题。基于我的面试实践，遇到这类情况，可以先停留一会儿，观察对方的反应。但如何停留、如何观察？
心理学上有个6秒原则，说的是，在你问出一个问题时，对方没有回答的情况下，不要着急开口，包括提醒对方，作出解释等等，而是要耐心的等待，微笑着看着对方，并在心里数6秒。大多数时候，6秒不到，对方就会回答问题了。但还有少数人，就算你已经数过了6秒钟的时间，对方还是没有回答，还是沉默。但即使是这种情况，你也还是不要着急，可以继续微笑着看着对方，在心里再数3秒。如果这样，对方还是沉默不回答，那就要采取另外的措施，需要你再次开口。你再开口的时候，有两种处理的方式。
一是，把原有问题拆分成简单的几个小问题，并逐个询问，而不是一开始就询问一个很大的没有边界的，对方也确实不知道该如何回答的问题。这种情况，可以先通过一个封闭式的问题引出，在对方回答完“是”还是“不是”之后，再将原来的问题转换成一个开放式的问题。
举例说明，当你询问应聘人员张先生“你能否谈谈上一份工作的情况”，这类问题比较大，过于开放，造成对方不知道该如何回答，而沉默思考。这时，你抬头微笑看着他，心里开始数数，“1001、1002、1003、1004、1005、1006”。在心里数数的过程中，你还应该观察对方的反应，判断对方是因为紧张还是因为其它的原因而沉默不开口。数到这儿，对方还没有开口，你也不能着急，而是继续数三秒数字“1007、1008、1009”。直到这个时候，对方还没有开口，你才开始说话，“哦，张先生，可能你没有太明白我刚才问的问题。我想了解一下，你上一份工作是否很忙”。这种封闭式的问题，对方一般会很容易回答。无论对方回答的答案是“忙”,还是“不忙”，都可以随即转换成开放式的问题：“哦，好的。我还想了解一下，你上一份工作的主要职责有哪些？”通过这样的方式，大致是可以引导应聘人员回到正常的面试轨道上。
二是，转换一个全新的话题，遇到这种情况，大多数都是因为应聘人员紧张造成的，所以在遇到应聘人员紧张这种情况时，不要急着问对方不太好回答的问题，可以问一些对方擅长回答的问题，例如，兴趣爱好、个人优势、就读的校园生活等等，总之，你可以从简历中找到很多对方即刻就能回答的问题。等到回答完这个问题，而你还是想要了解刚刚那个话题，这时再转回来询问就会方便很多。
举例说明，例如，你询问李同学一个敏感的问题，“你大三的时候，是什么原因高数挂科了?”因为询问的是让人不舒服的问题，对方开始有点儿紧张。这时不要继续就原来问题进行追问，而要转换问题，“好的，我看了你的简历，你很喜欢烹饪，能否说一下，做这件事给你带来了怎样的快乐？”对方回答完后，而且你判断对方也放松下来，这时你紧接着可以询问：“嗯，确实，没有想到做菜还能给你带来这么多的欢乐。哦，对了，之前我问到你的那个问题，我们现在再继续交流一下。。。。。。”
总之，面试过程遇到沉默不说话的情况，自己要有定力，稳住自己，不要急着追问，也不要着急转换新的问题，而是要先判断对方是属于紧张还是因为不会回答等情况，再有针对性的进行询问。面试这件事，本身就是需要时间和耐心的。