笔记——跟熊浩学沟通

最近在听“跟熊浩学沟通30讲”，这30讲中主要分成了4部分。现在做下笔记。

一、原则部分（1~4讲共4讲）

思考四个维度：结构（权利的结构）、性质（分歧的性质）、目标（理性的目标）和风格（沟通的风格）。

（1）结构：思考决定权的权利来自何方。

决定权在对方使用沟通策略说服，说服领域最具盛名的作品是罗伯特·西奥迪尼的《影响力》， 作者分解为6个行动要素：互惠、稀缺、从众、权威、一致和喜好。

决定权在第三方（即不不是也不是对方）使用的沟通策略为辩论，辩论的目的不是说服对方而是影响第三方，所以不需要考虑让对方同意你的观点而是影响第三方使其向你的方向倾斜。

决定权在双方（即你和对方各有部分决定权）使用的沟通策略是谈判，争取双方最大利益。

（2）性质：分为利益分歧和认同分歧。

利益分歧是指对有形价值承载物的争夺（金钱、地位等）。

认同分歧是指对有形价值承载物的争夺，如人生观、价值观、信仰等。

（3）目标：这次沟通的目的是什么？明确想要得到的最佳结果。

沟通中澄清目标时，可以使用一个简单的表达结构“不是。。。。而是。。。。”。

（4）风格：五种风格类型，妥协、竞争、退让、回避和合作。

风格无对错，但策略有高低。推荐风格是合作类型，达到双赢。

二、主脉（5~16讲共12讲）

由4个基础要素构成，分别是利益要素（Interests）、标准（Criteria）、选项要素（Options）和替代方案（No-Agreement Alternation），作者将其称为ICON模型。

1、区分利益及立场，利益是内心正在的诉求，立场是你设想、揣测认为对方想要什么，所以要争取了解对方的利益。对于僵局可用提问的方式打破，同时可以了解对方，问还有什么和为什么，而不是直接反驳，坚决你的立场。如谈薪时，对方问你要求薪水或对方开的价低于你的期望，不用直接谈加薪，而是提问还有什么其他收入如绩效等，和为什么公司鉴于什么定在这个薪资（但其实实际上大部分公司不会跟你说原因）。

2、正确聆听࿱