笔记——高情商聊天术

发现看电子书时间抽出时间用心看，转而听书，所以这是总结别人的总结吧😂！其实听书也是一个不错的选择，一是可以学习别人是怎么表述及总结，二是抓住重点部分把书的内容压缩成半个钟，减少了时间的花费。但缺点也是有的，如别人总结的不一定是你关心的“重点”，回看难，听着听着跑神了，你要回听，到找跑神前的那个点有点难。但对我来说觉得这也是一种不错的选择。进入主题今天的笔记则是听的是张超的“高情商聊天术”。

我们为什么要会聊天？

会聊天会使我们一定程度上更招人喜爱，继而容易得到帮助，也能使得双方比较怡悦。如蔡康永说的，你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐就会越喜欢你，越喜欢你，你得到的帮助就越多，你就越快乐。

本书主要三个主题。

1、如何做到开口就能不一样，给人留下深刻的印象？

2、怎样把熟悉变成信任，聊出真正的关系？

3、关于说服和谈判，如何在共情与对抗中找到平衡？

 

1、如何做到开口就能不一样，给人留下深刻的印象？

不要直白，在没足够的兴趣情况下，先不要把信息都暴露出来。如销售正常电话一开口就问你要不要买保险，一般我们直接把电话挂了。而在一个空调销售的故事中，他是先对客户说你知道世上最懒的是什么，客户说猜不准，销售说那就是你收藏起来不花的钱，他们本来可以用来购买空调，让你度过一个凉爽的夏天。再进行详细介绍方案。这样先引起了客户的兴趣，从而有介绍推荐的机会。

如何说对不起给人留下好印象，如果真的给人带来了困扰、不开心，说对不起要提现出真诚，没有接受不了的道歉，只有接受不了的敷衍。但工作中要分清利害关系，有些真诚的道歉，客户不会为难，但有些坚决不能说对不起，比如辞退故事，一个中层的经理在辞退了一个员工后，员工的母亲前来解释因他们离婚的原因影响了他儿子的心情，在母亲的哭诉下，经理道了歉，说对不起，不知道是这种情况，试下反馈下是否可改变结果，在向领导表示了想收回辞退决定时，领导认为他不够坚定，拒绝了他的请求，从而经理只能再次跟员工的母亲道歉，落得里外不是人。

 

2、怎样把熟悉变成信任，聊出真正的关系？

用讨论代替否定，用一个开放式的聊天环境，给人以舒适感。比如说你这样是不对的，改成你这样做的原因是什么或你为什么这样做。

攻克我很忙的推脱

（1）对方真的很忙

没人会为你特意预留专门的时间，需要你礼貌而坚定的紧追不放，比如说既然你现在很忙，那我们再另约时间，你看是下周三还是周四有时间，先确定个大概时间，我们再定详细时间，诱导性的让对方给出一个机会。

（2）对方的忙是一种常态，你也没有要商讨的事情，只是为了联络下感情

感情需要联络，需要花时间去维护。这种需要把对方的时间聊出来。（这是硬聊吗？😂）比如我知道你这段时间很忙，我也曾经经历过一段工作强度很大的苦日子，所以理解、心疼你，但让自己适当的放松真的很重要，我最近办了一张健身卡，找时间我们一起去，这样见面的机会就出来了，而且把自己的需求变成了对方的需求，从而使对方更容易接受。

（3）你对对方没有价值

想办法从多角度找出你的要求对对方带来的好处。比如邀请参加一个活动，可以从“我们热烈盼望您能来”改为“某位大咖也回来参加”或“会有媒体来全程直播，扩大影响力”等从对方有利的地方出发。

 

总得来说做个阔达有趣的人，让对方愉快就是让自己愉快，营造良好的聊天环境从而使对方信任你。

 

3、关于说服和谈判，如何在共情与对抗中找到平衡？

有时对方说的话并不代表自己的真实想法（表达与理解的误差），使用提问了解真实情况（其实跟用讨论代替否定差不多）。

自己提要求时，让对方怡悦的接受，别人对你提要求时索要一定的回报。

强和弱双向谈判，比如道理上的强势，感情上的弱势，即基于原则道理上我们必须这样做，但由于我们的关系，可以稍稍的让下步。

 

基本就这样吧！最近在玩公众号，把文章搬了一份到公众号，优秀的你们可以关注下