在过去三年的时间里,在政策、经济、技术等多重因素合力驱动下,中国机器人产业迎来了一次发展热潮。服务机器人作为机器人行业重要的细分领域,近年来取得了长足的进步和发展,特别是在商场、银行、酒店、医院、政务大厅等公共服务领域实现了一系列突破性应用。 1.公共服务机器人的概念