1. 人员管理
1.1 约束
每个人都有自己的性格特点,都有自己做事的风格,如果没有一个有效的约束,那么结果也就很难控制。
约束可以通过制定相应的制度/规范/流程/模板来具体实施执行,约束只应该对工作内容上的约束,而对于每个人的创造性不能约束。
1.2 激励
如何让部门员工的战斗力成倍提升?如果让部门员工的凝聚力不断加强?我认为可以从两个方面着手,一是物质方面,一是精神方面。
1) 物质方面
物质方面的奖励可以有多种,并不一定是通过现金的方式来表现,比如可以在 部门例会上给一些小的礼品(礼品应该体现出与自己要表达的意思一致),东 西虽小,但价值无限。
2) 精神方面
俗话说的好,攻心为上,这一点,很难过时,比如表扬,对于任何人都会有效, 但也得注意一个度,不能什么事情都给表扬,表扬一旦多了,也就没有效果了。
1.3岗位
需要对部门的工作进行划分,分别设置不同的岗位,并针对每个岗位设置对应的岗位职责。
每个岗位需要同时划分出不同级别,每个级别对应的岗位职责不能一样。
1.4 考核
考核必须要做到公平公正,不能对同一个岗位的考评有差异。
1) 公平
每个岗位的相同级别的考核标准要一样。
2)公正
考核的依据均为真实发生的,要做到有据可查。
1.5 培训
对于每个人来说,都渴望进步,渴望有机会成长,那么培训工作就是一项比不可少的工作,具体可以有下面两种方式:
1)针对部门
需要理清楚,希望部门往哪个方向发展,就设置一些相应的培训,比如:
针对工作的内部培训
针对工作的外表培训
2)针对个人
需要弄清楚每个人的特长,以及感兴趣的点。
指定项目自学培训
通过项目立项,鼓励个人参加
1.6 晋升
要明确晋升的标准是什么,同时标准不能脱离实际,要让员工看到晋升的希望并不遥远。
具体可以如下做法:
1)依托公司的整体的晋升机制
2)提供可以申请晋升的机制(列出哪些情况下可以晋升,以及对应的考核是什么)
3)明确晋升之后所带来相应的职责与压力
2. 流程管理
2.1 制度
将需要部门整体都遵循的内容整理形成制度,以使得本部门的人员均能够有相应的约束。
n 好处
对部门所有人员的标准是一致的,信息透明,有利于减少部门内部人员之间排己因素,提高部门的战斗力。
n 举例
1) 考核制度
2) 岗位职责
3) 内外网文件收发
4) U盘/移动硬盘使用
2.2 规范
将工作中部门中经常用到的,对外的内容整理形成规范,以使得本部门的任何人员最后形成的资料保持一致,这样能给人一种严谨的作风。
n 好处
部门所有资料文档格式统一,不易犯错,便于维护。
n 举例
1) 编码规范
2) 文档编写规范
3) 文档存档规范
4) 问题类型/级别划分规范
5) BUG填写规范
2.3 流程
及时了解部门工作中的各项工作,将其中关键点整理出,然后将这些关键点串联起来,形成流程。
n 好处
工作中的关键点不会出现遗漏,能保证任何人做一件事情,从处理问题的角度没有差异。
n 具体做法
1) 归纳整理出部门整体流程,对涉及到的子流程进行描述,并且每个子流程都有一个出口.
2) 将各个子流程中的所有步骤通过流程图的方式体现出来,并且对每个步骤进行详细说明(包括该干什么事,要求是什么,要提供哪些材料,下一步是什么等),并且,均需要有一个结束点.
2.4 模板
将工作中需要每个人相互交流,提交上级的内容整理形成模板。
n 好处
每个人需要了解的信息不会出现遗漏。
n 举例
1)BUG填写模板
问题处理记录模板