用Leangoo项目管理软件做技术支持

在日常工作中,我们经常会遇到大量的任务需要处理,比如用户反馈问题、软件使用问题等等。有时这些问题处理的过程中可能还需要和其他同事协作,这样,我们就需要一个问题处理平台来协作处理这些问题。

Leangoo是一个轻量级的项目协作工具,支持多人、实时、高可视化的任务协作,在处理这类问题时会更高效、快捷。

如何将问题添加到Leangoo看板上?

首先,如果问题从其他平台发出的,我们可以通过Leangoo Api接口将其推送到指定的看板上,这样我们的处理成员只需要在看板上处理相应的问题卡片即可,待问题处理完成后,可以通过Leangoo Api在推送通知到相应的平台上,以便告知问题已解决。

当然,我们也可以手动将问题添加到看板内。

 

看板上问题的处理流程

  

根据问题处理流程,在Leangoo问题看板内,我们先新建对应的列表,不同的列表代表不同的问题状态。我们将问题以任务卡片的形式添加到列表中,然后根据问题的状态将其移动到不同的列表内。

 

收集问题

我们将收集到的问题添加到“最新提交”列表内,所有问题都可以通过以下方式添加:

1、手动输入问题到“最新提交”列表内;

2、通过文件导入问题任务到“最新提交”列表内;

3、通过Leangoo Api接口,将公司相关问题收集系统与此看板对接,让系统自动提交问题到此看板的“最新提交”列表内;

 

分析问题

问题收集到列表中后,我们需要进行对这些问题进行分析,判断问题是否需要解决。

1、若需要解决,则将问题移动到“分析完成”列中,并添加处理人,可以在此时给问题卡片添加优先级标签来标识其紧迫程度。

2、若发现此问题不需要解决,则移动到“无需处理”列中,同时可以在卡片评论内说明原因。

 

为问题卡片添加描述信息(文字或图片),有利于处理人员快速找出问题所在。

 

处理问题

负责处理问题的成员,将“分析完成”内任务移动到“处理中”状态列表内并将自己添加到此问题上(表明此任务目前自己正在处理),问题任务解决后将其移动到“处理完成”列中。

从“分析完成”列中领取任务时,一般按优先级领取(从上至下或有标签标示的高优先级问题任务先处理)。

 

关闭问题

随着大量问题的处理完成,“处理完成”列中会有很多已完成的任务,团队成员可以将其移动到“已关闭”状态列表内,表示问题已关闭。

当问题任务卡片移动到”已关闭“列中后,若使用了Leangoo Api对接了相关系统,则Leangoo会自动将问题任务完成的信息推送到相应的系统,以便第一时间通知问题已解决。

 

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