用Leangoo项目管理软件做技术支持

在日常工作中，我们经常会遇到大量的任务需要处理，比如用户反馈问题、软件使用问题等等。有时这些问题处理的过程中可能还需要和其他同事协作，这样，我们就需要一个问题处理平台来协作处理这些问题。

Leangoo是一个轻量级的项目协作工具，支持多人、实时、高可视化的任务协作，在处理这类问题时会更高效、快捷。

如何将问题添加到Leangoo看板上？

首先，如果问题从其他平台发出的，我们可以通过Leangoo Api接口将其推送到指定的看板上，这样我们的处理成员只需要在看板上处理相应的问题卡片即可，待问题处理完成后，可以通过Leangoo Api在推送通知到相应的平台上，以便告知问题已解决。

当然，我们也可以手动将问题添加到看板内。

 

看板上问题的处理流程

  

根据问题处理流程，在Leangoo问题看板内，我们先新建对应的列表，不同的列表代表不同的问题状态。我们将问题以任务卡片的形式添加到列表中，然后根据问题的状态将其移动到不同的列表内。

 

收集问题

我们将收集到的问题添加到“最新提交”列表内，所有问题都可以通过以下方式添加：

1、手动输入问题到“最新提交”列表内；

2、通过文件导入问题任务到“最新提交”列表内；

3、通过Leangoo Api接口，将公司相关问题收集系统与此看板对接，让系统自动提交问题到此看板的“最新提交”列表内；

 

分析问题

问题收集到列表中后，我们需要进行对这些问题进行分析，判断问题是否需要解决。

1、若需要解决，则将问题移动到“分析完成”列中，并添加处理人，可以在此时给问题卡片添加优先级标签来标识其紧迫程度。

2、若发现此问题不需要解决，则移动到“无需处理”列中，同时可以在卡片评论内说明原因。

 

为问题卡片添加描述信息（文字或图片），有利于处理人员快速找出问题所在。

 

处理问题

负责处理问题的成员，将“分析完成”内任务移动到“处理中”状态列表内并将自己添加到此问题上（表明此任务目前自己正在处理），问题任务解决后将其移动到“处理完成”列中。

从“分析完成”列中领取任务时，一般按优先级领取（从上至下或有标签标示的高优先级问题任务先处理）。

 

关闭问题

随着大量问题的处理完成，“处理完成”列中会有很多已完成的任务，团队成员可以将其移动到“已关闭”状态列表内，表示问题已关闭。

当问题任务卡片移动到”已关闭“列中后，若使用了Leangoo Api对接了相关系统，则Leangoo会自动将问题任务完成的信息推送到相应的系统，以便第一时间通知问题已解决。