被问及运营是什么？我想先来讲讲一个自己案例：2006~2008年间的20多个月，运营一个移动互联网服务，从零用户发展到800多万客户端下载，周活跃用户（每周一次回访）约有3万多。当时产品的主框架已经确定，服务定位是为手机用户提供互联网上现有丰富内容，建立无缝的服务，初期没有社会化关系，即用户不浮出，也可以理解1.0媒体模式。虽然起初的内容主要是各类UCG类内容等等，将媒体内容推荐给用户订阅，用户之间并不清楚是谁也订阅相似内容；后来发展到各类互联网服务，包括交友，旅游等等。当时，目标用户主要是当时智能手机和只要可运行j2me的手机，当然MTK手机不在其中。
数据
运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。
第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸；
而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。
第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。
策略
在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整理后才能交付产品管理去考虑。
这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。
用户
在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。
即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。
由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。
总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
数据
运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。
第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸；
而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。
第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。
策略
在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整理后才能交付产品管理去考虑。
这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。
用户
在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。
即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。
由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。
总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
OurDearAmy，好的运营通过设计机制、技术实现目标
赞同了@StanChu 和@张亮-Leo♂ 的回答，我也说说我理解的产品运营，尤其是社区产品的运营。
对运营的理解和运营指标，我分别通过两个MM图来展示：
对产品运营的理解：
第一部分说的是所有产品运营共通的一些观点：
第三部分说的是不同类型的产品（UGC社区、SNS社区、SaaS产品）的不同运营重心：
参考的几篇文章：
对运营的理解和运营指标，我分别通过两个MM图来展示：
对产品运营的理解：
第一部分说的是所有产品运营共通的一些观点：
- 产品运营的定义：引导和加强用户认知的长期过程（更详细见图）
- 产品运营的原则：坚定不移地维护核心用户的利益
- 内容和关系相辅相成，缺一不可
第三部分说的是不同类型的产品（UGC社区、SNS社区、SaaS产品）的不同运营重心：
- UGC社区：最重要的是用户激励，具体说了一些激励手段
- SNS社区：关键是有效人际关系的建立，需要在设计和运营上去实现
- SaaS产品：更多关注产品功能方面的交流与互动，用户情感联系重要性不高
参考的几篇文章：
- SAAS平台运营心得：http://bbs.51cto.com/thread-461447-1.html
- 谈产品运营 by 纯银 ：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376200991134155474/
- 产品运营 RichardChang的分享PPT：http://www.slideshare.net/richardchang/ss-4959458?from=ss_embed
感谢邀请。
运营的定义，我在另外一个问题里回答过。最简单的说法，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。
运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。
运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。
最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。
而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。
运营的指标，是根据产品的特点来的，笼统来说，有这些：
1、用户总数
2、活跃用户数
3、活跃付费用户数
4、单个用户的arpu值
5、用户转化率
6、用户平均停留时间
等等。
以上为可量化指标，不可量化指标有：
1、内容质量
2、品牌影响力
等等。
运营的定义，我在另外一个问题里回答过。最简单的说法，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。
运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。
运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。
最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。
而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。
运营的指标，是根据产品的特点来的，笼统来说，有这些：
1、用户总数
2、活跃用户数
3、活跃付费用户数
4、单个用户的arpu值
5、用户转化率
6、用户平均停留时间
等等。
以上为可量化指标，不可量化指标有：
1、内容质量
2、品牌影响力
等等。
运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。
运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户，联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。
运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。
运营的3大目标：营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。
数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。
运营的4大意识：
1、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。
2、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品
3、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。
4、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户，联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。
运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。
运营的3大目标：营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。
数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。
运营的4大意识：
1、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。
2、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品
3、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。
4、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
1、内容建设
建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。
2、用户维护
用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。
对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。
对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。
对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。
相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情绪管 理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3、活动组织
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产 品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。
在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。单纯 靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，我们是如 此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。
4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的 每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都 请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员， 很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。
5、产品推广
产品推广各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，不仅要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。
如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产品运营 作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。
参考： http://www.alibuybuy.com/posts/18876.html
来自纯银： http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376200991134155474/
建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。
2、用户维护
用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。
对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。
对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。
对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。
相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情绪管 理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3、活动组织
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产 品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。
在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。单纯 靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，我们是如 此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。
4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的 每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都 请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员， 很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。
5、产品推广
产品推广各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，不仅要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。
如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产品运营 作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。
参考： http://www.alibuybuy.com/posts/18876.html
来自纯银： http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376200991134155474/
先确定一段时间关注的指标（常用指标），比如活跃用户、病毒（自然）增长率、用户来源；如果是电商，要确定流量的来源，以及来源产生的原因。
针对每个事件，尽可能的发现事件产生的原因，关联的操作。如果是正方向，则将这样的事件尽量转化为标准任务并加入日常运营；如果是反方向，则尽量分析出日常运营是哪些行为导致出现这样的结果，从流程中剥离这个动作或者替代。如果是平衡指标，则要分析这个指标因为什么行为产生偏差，一样要处理：避免或在其他任务完成后增加修正任务。
要经常性的确立短期指标，在完成日常运作后，对短期指标进行集中分析并执行，运营试错不可避免。
GA工具是基础，与此同时需要有开发团队进行配合，根据公司定义的关注点完成指标监控工具的开发。其他各种优秀分析工具可以根据需求搜索GOOGLE或者在知乎Quora提问。
运营主要是分析和执行，分析可以从最简单的指标的第一个为什么开始。配合强执行力就能够在指标上体现运营结果。
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跟大家说下我从产品和运营角度理解的Viral Growth，这是一个关键指标
一个网站的用户来源可以分为：自然来源和病毒增长来源。
自然来源 - 通过扑扑网（ http://poopur.com/）的各种推广、编辑主动联系用户等等方式吸引用户注册，也就是说潜在用户注册成为扑扑网（ http://poopur.com/）用户的前提是扑扑网的宣传让用户知道。
病毒增长来源 - 潜在用户注册扑扑网（ http://poopur.com/）的前提是其他的扑扑网用户通过自己的微博等线上宣传邀请方式让自己的好友知道扑扑网并注册。
如果一个社交网站的用户在其生命周期内通过网站的邀请功能发送一定数量N的邀请给自己的好友，经过一定的转化率conv%，邀请的好友成为网站的新用户，K = N * conv%，称K叫做病毒增长率。 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/9249/Understanding-Viral-Growth-Marketing-Math.aspx
非常清楚的看到，如果K值大于1，意味着网站将具有病毒增长率，这个时候网站的管理者应该非常开心，因为用户会自发的来到这个网站注册并使用。
但管理者运营一段时间后，会发现增长率非常低，这有两个问题：
1.K值接近1，导致通过病毒增长带来的用户数一直是维持水平，没有增长加速度。
2.基数小，增加的用户数也很小。
按照分析，K值应该要大于1.4，这样才能够一个指数曲线，能够让网站在某一个时刻用户数爆发。
所以，我们要做的事为：
1. 让产品形成一个病毒邀请环，用户能够在这个环中无障碍的完成整个邀请过程。这一点是基础。
2. 在运营中提高N的数量，在运营中提高conv%。
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K值是为运营决策提供预测和指导方向，我理解为如果在一个周期内完成了甚至超过K值预测的结果，意味着接下来的一个周期排除运营支持，将有50%的可能性完成下一个周期的预测数值。
用户增长周期曲线是一项连续运营任务，我们需要确定多个周期的连续运营计划，开始执行，如果上一个周期指标已经完成，那意味着多周期连续运营计划可以进入到下一阶段，但是如果未完成运营指标，则需要修改用户基数、K值，按照新的用户增长周期曲线重新制定运营计划。
那么有什么方法来确认是否完成了当前周期用户增长指标呢？
一个简单的方法是用 [DAU/MAU的比值+1] 与K值做比较，如果 [DAU/MAU的比值+1] >= K值，可以确认当前的运营没有问题，应该继续当前的运营计划。
在保证产品支持的前提下，如果DAU/WAU越高，意味着用户的粘性越高，确保邀请环节没有问题，那么大部分新用户都会进行邀请自己的好友，如果DAU/WAU > 0.4 并能够长期维持，相信有一天你的用户数就能够超过facebook。
针对每个事件，尽可能的发现事件产生的原因，关联的操作。如果是正方向，则将这样的事件尽量转化为标准任务并加入日常运营；如果是反方向，则尽量分析出日常运营是哪些行为导致出现这样的结果，从流程中剥离这个动作或者替代。如果是平衡指标，则要分析这个指标因为什么行为产生偏差，一样要处理：避免或在其他任务完成后增加修正任务。
要经常性的确立短期指标，在完成日常运作后，对短期指标进行集中分析并执行，运营试错不可避免。
GA工具是基础，与此同时需要有开发团队进行配合，根据公司定义的关注点完成指标监控工具的开发。其他各种优秀分析工具可以根据需求搜索GOOGLE或者在知乎Quora提问。
运营主要是分析和执行，分析可以从最简单的指标的第一个为什么开始。配合强执行力就能够在指标上体现运营结果。
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跟大家说下我从产品和运营角度理解的Viral Growth，这是一个关键指标
一个网站的用户来源可以分为：自然来源和病毒增长来源。
自然来源 - 通过扑扑网（ http://poopur.com/）的各种推广、编辑主动联系用户等等方式吸引用户注册，也就是说潜在用户注册成为扑扑网（ http://poopur.com/）用户的前提是扑扑网的宣传让用户知道。
病毒增长来源 - 潜在用户注册扑扑网（ http://poopur.com/）的前提是其他的扑扑网用户通过自己的微博等线上宣传邀请方式让自己的好友知道扑扑网并注册。
如果一个社交网站的用户在其生命周期内通过网站的邀请功能发送一定数量N的邀请给自己的好友，经过一定的转化率conv%，邀请的好友成为网站的新用户，K = N * conv%，称K叫做病毒增长率。 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/9249/Understanding-Viral-Growth-Marketing-Math.aspx
非常清楚的看到，如果K值大于1，意味着网站将具有病毒增长率，这个时候网站的管理者应该非常开心，因为用户会自发的来到这个网站注册并使用。
但管理者运营一段时间后，会发现增长率非常低，这有两个问题：
1.K值接近1，导致通过病毒增长带来的用户数一直是维持水平，没有增长加速度。
2.基数小，增加的用户数也很小。
按照分析，K值应该要大于1.4，这样才能够一个指数曲线，能够让网站在某一个时刻用户数爆发。
所以，我们要做的事为：
1. 让产品形成一个病毒邀请环，用户能够在这个环中无障碍的完成整个邀请过程。这一点是基础。
2. 在运营中提高N的数量，在运营中提高conv%。
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K值是为运营决策提供预测和指导方向，我理解为如果在一个周期内完成了甚至超过K值预测的结果，意味着接下来的一个周期排除运营支持，将有50%的可能性完成下一个周期的预测数值。
用户增长周期曲线是一项连续运营任务，我们需要确定多个周期的连续运营计划，开始执行，如果上一个周期指标已经完成，那意味着多周期连续运营计划可以进入到下一阶段，但是如果未完成运营指标，则需要修改用户基数、K值，按照新的用户增长周期曲线重新制定运营计划。
那么有什么方法来确认是否完成了当前周期用户增长指标呢？
一个简单的方法是用 [DAU/MAU的比值+1] 与K值做比较，如果 [DAU/MAU的比值+1] >= K值，可以确认当前的运营没有问题，应该继续当前的运营计划。
在保证产品支持的前提下，如果DAU/WAU越高，意味着用户的粘性越高，确保邀请环节没有问题，那么大部分新用户都会进行邀请自己的好友，如果DAU/WAU > 0.4 并能够长期维持，相信有一天你的用户数就能够超过facebook。
产品运营PO(Product-operation)是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。
1、产品运营前奏
产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。
确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。
验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。
运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。
2、产品运营四个维度的工作
2.1、产品层面
需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。
资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。
支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。
产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。
产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。
数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。
2.2、用户/客户层面
用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；
2.3、竞争层面
竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。
市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。
市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。
营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；
2.4、合作层面
商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。
产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。
渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作
活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。
转自： http://blog.sina.com.cn/s/blog_5cd66fd70100ig2v.html
产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。
1、产品运营前奏
产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。
确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。
验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。
运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。
2、产品运营四个维度的工作
2.1、产品层面
需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。
资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。
支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。
产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。
产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。
数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。
2.2、用户/客户层面
用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；
2.3、竞争层面
竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。
市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。
市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。
营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；
2.4、合作层面
商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。
产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。
渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作
活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。
转自： http://blog.sina.com.cn/s/blog_5cd66fd70100ig2v.html
看到上面的回答，大部分都是根据自己的经验去阐释了自己身边的运营是怎么样的，而且很多人的回答在运营的专业领域上都说得非常细致、非常有价值。但个人也想从自己角度去回答这个问题，仅供大家参考：
首先对问题进行分析，发问者想问的主要包括两点：一是产品运营下的移动互联网运营的工作内容；二是运营体系岗位职责。接下来我也针对这两方面从整个公司管理的角度去阐述我个人的观点：
1、关于运营的工作内容（只针对整个业务的运营环节的工作，而非运营部之类具体职能部门），先从整个产品运营的角度去谈， 个人认为产品运营就是通过各种手段去实现自己给自己产品设定的业务目标。所以，我看到上面讲了很多运营的方法或技巧，但首先关键的是要确认公司的运营战略目标，不同业务的运营目标是不一样的，然后根据战略目标分解到各个环节的业务目标。讲得更具体一些流程应该是：根据产品业务制定出运营战略目标——分解业务运营目标——根据分解目标制定运营方案——执行运营方案——数据监控跟踪改进。首先是要想好你要想让自己的产品达到什么目标，然后才是具体的IP、PV、UV等KPI。所以我可以这么说，在不了解你要做什么产品的基础上给出的要制定什么KPI的建议都是不准确的。这个道理很简单，但往往是公司管理的悲哀，因为对于人类来说，想明白要做什么是一件非常难的事，而且在公司各种人各种背景的情况下，公司的目标很容易就会偏，方向错了，再多的努力也是白费。
2、关于运营团队的工作职责，我是这么理解和要求我的运营团队的：首先运营工作会涉及到公司整个业务流程的各个环节，可以这么理解，几乎所有和公司业务正常运转相关的工作都涉及到运营，如果某个环节有专业的人员来做，那么运营就负责协调（比如引流量由市场部负责、运营部协助；产品开发由产品负责、运营协助等），如果没有，那么必须由运营来做。此时关于运营团队的工作界定，我会根据实际我管理的团队人员的能力来评估，如果运营部最能够胜任某些运营工作就安排到运营部来做，如果产品部最能够胜任某些运营工作就安排到产品部来做。所以，我的观点是 运营团队具体要承担什么KPI是根据实际公司员工能力情况来安排的（比如之前一个项目我会将运营工作放在产品部多一点，因为产品部的人员组成平均能力较强），运营工作和运营团队的职责是不等同的。
在我的公司管理知识体系里，我认为必须要有这么一个角色（我定义为运营角色），来组织协调推动公司各个部门的工作内容聚焦在目标上，这不同于一些公司里将业务链分解到每个部门，然后通过各个环节紧密相扣来实现运转。我认为公司的业务运转流程中要有这么一个圆（或多个园），将相关部门的工作责任圈都包含进去（比如现在我就将我网站关于引流和销售的运营目标交由运营部来协调推动，而将产品开发改进则交由产品部来协调推动），负责这个圆的我就定义为运营。公司管理切不可死记硬背，因为公司管理本质上也就是对人的管理，人是变的。
回头一看写了这么多，权当一笑吧！
首先对问题进行分析，发问者想问的主要包括两点：一是产品运营下的移动互联网运营的工作内容；二是运营体系岗位职责。接下来我也针对这两方面从整个公司管理的角度去阐述我个人的观点：
1、关于运营的工作内容（只针对整个业务的运营环节的工作，而非运营部之类具体职能部门），先从整个产品运营的角度去谈， 个人认为产品运营就是通过各种手段去实现自己给自己产品设定的业务目标。所以，我看到上面讲了很多运营的方法或技巧，但首先关键的是要确认公司的运营战略目标，不同业务的运营目标是不一样的，然后根据战略目标分解到各个环节的业务目标。讲得更具体一些流程应该是：根据产品业务制定出运营战略目标——分解业务运营目标——根据分解目标制定运营方案——执行运营方案——数据监控跟踪改进。首先是要想好你要想让自己的产品达到什么目标，然后才是具体的IP、PV、UV等KPI。所以我可以这么说，在不了解你要做什么产品的基础上给出的要制定什么KPI的建议都是不准确的。这个道理很简单，但往往是公司管理的悲哀，因为对于人类来说，想明白要做什么是一件非常难的事，而且在公司各种人各种背景的情况下，公司的目标很容易就会偏，方向错了，再多的努力也是白费。
2、关于运营团队的工作职责，我是这么理解和要求我的运营团队的：首先运营工作会涉及到公司整个业务流程的各个环节，可以这么理解，几乎所有和公司业务正常运转相关的工作都涉及到运营，如果某个环节有专业的人员来做，那么运营就负责协调（比如引流量由市场部负责、运营部协助；产品开发由产品负责、运营协助等），如果没有，那么必须由运营来做。此时关于运营团队的工作界定，我会根据实际我管理的团队人员的能力来评估，如果运营部最能够胜任某些运营工作就安排到运营部来做，如果产品部最能够胜任某些运营工作就安排到产品部来做。所以，我的观点是 运营团队具体要承担什么KPI是根据实际公司员工能力情况来安排的（比如之前一个项目我会将运营工作放在产品部多一点，因为产品部的人员组成平均能力较强），运营工作和运营团队的职责是不等同的。
在我的公司管理知识体系里，我认为必须要有这么一个角色（我定义为运营角色），来组织协调推动公司各个部门的工作内容聚焦在目标上，这不同于一些公司里将业务链分解到每个部门，然后通过各个环节紧密相扣来实现运转。我认为公司的业务运转流程中要有这么一个圆（或多个园），将相关部门的工作责任圈都包含进去（比如现在我就将我网站关于引流和销售的运营目标交由运营部来协调推动，而将产品开发改进则交由产品部来协调推动），负责这个圆的我就定义为运营。公司管理切不可死记硬背，因为公司管理本质上也就是对人的管理，人是变的。
回头一看写了这么多，权当一笑吧！
@stanchu
总结
1，互联网产品和运营是驱动；——用户需求才是驱动。。。
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；——同意！
3，运营必须目标导向，数据为基础；——同意，补充一句，不能让数据蒙上你的眼睛，必须做深入的用户调查和分析。
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；——通用法则，和时间管理一样。
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；——其实本来就不能把产品和运营全部分开。
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；——完全同意，呵呵，不止运营，产品、推广都一样吧。
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；——经典！
总结
1，互联网产品和运营是驱动；——用户需求才是驱动。。。
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；——同意！
3，运营必须目标导向，数据为基础；——同意，补充一句，不能让数据蒙上你的眼睛，必须做深入的用户调查和分析。
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；——通用法则，和时间管理一样。
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；——其实本来就不能把产品和运营全部分开。
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；——完全同意，呵呵，不止运营，产品、推广都一样吧。
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；——经典！
个人认为，运营最重要的指标，是用户留存率。
一个服务，对于用户是不是有价值，就看一段时间之后，这些用户是不是留了下来。通过各种推广、营销、引诱、广告的手段，总能够吸引用户过来，甚至注册、甚至消费。但是，这些浮华过后，他们还会再来吗？
不合理的KPI，会诱使团队烧钱，以增加访问量、增加点击率、增加各种能够花点钱就可以快速提升的指标。但是，留存率，考较的是真功夫，体现的是这个服务，对于用户真正的价值。
如果要仔细说，那么计算留存率的时间跨度，还要根据产品的具体形态，来仔细选择，这里就不展开了。
一个服务，对于用户是不是有价值，就看一段时间之后，这些用户是不是留了下来。通过各种推广、营销、引诱、广告的手段，总能够吸引用户过来，甚至注册、甚至消费。但是，这些浮华过后，他们还会再来吗？
不合理的KPI，会诱使团队烧钱，以增加访问量、增加点击率、增加各种能够花点钱就可以快速提升的指标。但是，留存率，考较的是真功夫，体现的是这个服务，对于用户真正的价值。
如果要仔细说，那么计算留存率的时间跨度，还要根据产品的具体形态，来仔细选择，这里就不展开了。
作者：田克山 原文链接：
http://fenqu.blog.techweb.com.cn/archives...
正文:
一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。
一、什么是产品运营？
产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……
其关键字：操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行
从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。
比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。
但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。
没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。
运营的起点：用户。
任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。
成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。
VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。 于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。
凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。
所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。
二、产品运营的具体工作有哪些？
产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。
1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。
2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。
3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。
4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。
5、数据分析：数据决定运营的执行。
6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。
很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。
三、产品运营有极为明确的目标
运营是有成本的因此他有极为明确的目标。
总结运营的目标一般无外乎三个：
1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。
2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。
3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。
运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。
现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。
当然对于产品运营来讲，现实也是：
一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。
奇虎网董事长周鸿祎说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。
目标决定运营的数据取样。
很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。
例如：手机腾讯网的目标定位是媒体门户网站。而10年2月，移动网关流量统计手机腾讯网流量分布。最大头来自于QQ空间，占比28%，其次为手机QQ，占比18%，首页和资讯分别才占比11%。试想如果让数据决定一切？
四、关键数值
数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。
有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。
此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。
优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。
关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。
同时关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。
五、产品运营的4大对应意识
1、成本&产出
运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。
成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，及时是自有的渠道不要，你也要对应成是卖给其他公司的，另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。
对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大哦，而不是一味的考虑降价。
2、聚焦&细分
毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。
对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往结局都是好的。就怕你推荐错误的产品，以及更新维护不到位的产品。
坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。
3、效率&量级
运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。而量级是KPI，是光辉的数据。
前阵子看到一篇《腾讯，到了该创新的时候了》的网文，虽然创新方面的观点不敢苟同，但其中有个数据表：历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，通过这个数据说明了：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。实际就是光鲜的数据背后，产品运营没有提升。
但反过来我们看某个产品，你是否曾熟识？是不是当初 效率还不错，后来随着推广的加大，效率反而降低了？为什么？
效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。
而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。
4、前奏&高潮
最后说下前奏和高潮。
很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。
产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。
产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。
总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并努力执行，同时要具备一定的运营意识。
正文:
一直想给产品运营下个系统的定义，或者总结一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂，很不待见。而我个人也一直觉得：运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。
一、什么是产品运营？
产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为：操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……
其关键字：操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行
从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。
比如：教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如：医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如：打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。
但总结这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素：产品，用户，渠道。
没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。
运营的起点：用户。
任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。
成功的运营能够深挖用户的特点和需求。例如：凡客成品。
VANCL广告创意投标前，团队深入研究和剖析VANCL两位代言人（韩寒和王珞丹）的特质和VABCL品牌的诉求，他们认为：韩寒、王珞丹都属于80后靠自我奋斗、努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和VANCL品牌进行很好的融合。 于是，团队想出以这种能表达自我且极富个性化的语言来用作为创意的点子和思路。
凡客的成功: 源自于它抓住了目标用户的心理特征（他们爱表达自我），这样抓住和把握特定的用户心理特征，创意活动的思维是值得我们很好学习的。只有这样才能真正打动用户和留住用户，这就是我们常说的从用户角度出发，让用户在活动中体现价值感，并增强对品牌的好感。
所以，运营成功的起点是用户，就显得尤为重要。
二、产品运营的具体工作有哪些？
产品运营的工作相对杂乱，包括：运营策划、BD、媒介、活动、数据分析、市场监控。
1、运营策划：主要是以数据为依据的产品运营方案策划，这块是重点。基本上是每个产品运营都必须做的。
2、BD：运营会接触到不同渠道的转化效率，因此相对的需要和渠道商打交道或者公司内部的销售人员接触，这块实际也会涉及到一定的沟通协调公关的工作。
3、媒介：这里又包括了文案的撰写、话题策划、软文发布等等。
4、活动营销：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行之，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。以及活动的用户调研，奖励等。
5、数据分析：数据决定运营的执行。
6、市场监控：主要是战略层面，包括：行业市场的监控以及竞争对手的监控。
很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的同时可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。
三、产品运营有极为明确的目标
运营是有成本的因此他有极为明确的目标。
总结运营的目标一般无外乎三个：
1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。
2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。
3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。
运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。
现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。
当然对于产品运营来讲，现实也是：
一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。
奇虎网董事长周鸿祎说过：互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性：第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。
目标决定运营的数据取样。
很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。
例如：手机腾讯网的目标定位是媒体门户网站。而10年2月，移动网关流量统计手机腾讯网流量分布。最大头来自于QQ空间，占比28%，其次为手机QQ，占比18%，首页和资讯分别才占比11%。试想如果让数据决定一切？
四、关键数值
数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。
有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。
此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，同时也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。
优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。
关键数值：可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。
同时关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。
五、产品运营的4大对应意识
1、成本&产出
运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。
成本包含：人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，及时是自有的渠道不要，你也要对应成是卖给其他公司的，另外你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。
对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但同时在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大哦，而不是一味的考虑降价。
2、聚焦&细分
毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们首先聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。
对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，同时让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。当然理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往结局都是好的。就怕你推荐错误的产品，以及更新维护不到位的产品。
坚持做细分的原则：如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。
3、效率&量级
运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。而量级是KPI，是光辉的数据。
前阵子看到一篇《腾讯，到了该创新的时候了》的网文，虽然创新方面的观点不敢苟同，但其中有个数据表：历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，通过这个数据说明了：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。实际就是光鲜的数据背后，产品运营没有提升。
但反过来我们看某个产品，你是否曾熟识？是不是当初 效率还不错，后来随着推广的加大，效率反而降低了？为什么？
效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。
而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。
4、前奏&高潮
最后说下前奏和高潮。
很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。
产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。
产品运营不要寄希望于最后一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自然而来。
总结下优秀的产品运营：以用户为起点，具有极其明确的目标，同时目标决定数据取样，找到关键数值并努力执行，同时要具备一定的运营意识。
这也是困扰我的问题，目前互联网上关于运营的定义包括边界不是那么统一，比如网站维护活动以及市场推广活动或者seo营销等等都可以放到运营的框里面。
目前我们这里将运营的定位得比较窄，定位于围绕产品的服务管理和维护活动，诸如数据维护、流程管理、异常事件处理、运营环节质量监控，以及从运营角度对产品的优化。
按照这个定位，安全性和效率是考量运营成效的两个指标，因为彩票类网站中涉及到方案能否正常按步骤提交，能否及时出票、以及充值提款订单能否及时到账，这些运营环节对用户体验都非常重要。
安全性方面，比如事故率或异常时间占比是可以量化的，效率方面，比如运营环节之间的消耗时间是可以量化的指标。
目前我们这里将运营的定位得比较窄，定位于围绕产品的服务管理和维护活动，诸如数据维护、流程管理、异常事件处理、运营环节质量监控，以及从运营角度对产品的优化。
按照这个定位，安全性和效率是考量运营成效的两个指标，因为彩票类网站中涉及到方案能否正常按步骤提交，能否及时出票、以及充值提款订单能否及时到账，这些运营环节对用户体验都非常重要。
安全性方面，比如事故率或异常时间占比是可以量化的，效率方面，比如运营环节之间的消耗时间是可以量化的指标。
简单的总结几句.
什么是互联网产品运营
运营是通过开展持续的活动或重复的服务来使产品得到持续的使用或提高产品影响力的一种方式。互联网产品运营的核心是持续不断的引导用户使用产品以及维护用户的关系同利益，运营方向也要高度的同公司产品战略保持一致。
运营团队重要的指标
包括但不限于下面几项：
对于互联网产品运营简单的总结起来就是不断地重复：吸引用户 --- 维系用户 --- 活跃用户
什么是互联网产品运营
运营是通过开展持续的活动或重复的服务来使产品得到持续的使用或提高产品影响力的一种方式。互联网产品运营的核心是持续不断的引导用户使用产品以及维护用户的关系同利益，运营方向也要高度的同公司产品战略保持一致。
运营团队重要的指标
包括但不限于下面几项：
- 产品营收
- 产品在领域内的影响力
- 产品对公司战略目标的贡献
- 内容质量（包括自己的内容以及用户产生的内容）
- 核心用户数量&质量
- 核心用户活跃程度
- 用户总数
对于互联网产品运营简单的总结起来就是不断地重复：吸引用户 --- 维系用户 --- 活跃用户
补充几点，以下是一楼发的文章的原文：
一、网站运营
1、数据
运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服 务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内 容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。
第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸。
而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有 效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。
第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特 别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先 度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。
2、策略
在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。 于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然 这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上 在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整 理后才能交付产品管理去考虑。
这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去 干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添 加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所 以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营 16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。
3、用户
在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动 互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个 twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款 产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当 然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。
即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就 是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用 户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如 用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。
由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。
总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察 下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分 割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。
运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户， 联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。
运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟 通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。
4、运营的3大目标
营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。
数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数 据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规 划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。
5、运营的4大意识
A、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。
B、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品。
B、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。
D、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
二、产品运营
产品运营PO（Product-operation）是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。
1、产品运营前奏
产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。
确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。
验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。
运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。
2、产品运营四个维度的工作
2.1、产品层面
需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。
资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。
支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。
产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。
产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。
数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。
3、用户/客户层面
用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；
4、竞争层面
竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。
市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。
市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。
营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；
5、合作层面
商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。
产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。
渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作
活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。
运营的定义，我在另外一个问题里回答过。最简单的说法，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。
运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。
运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。
运营的指标，是根据产品的特点来的，笼统来说，有这些：
1、用户总数
2、活跃用户数
3、活跃付费用户数
4、单个用户的arpu值
5、用户转化率
6、用户平均停留时间
等等。
以上为可量化指标，不可量化指标有：
1、内容质量
2、品牌影响力
等等。
网站不同，指标顺序不同
1. 用户群体信息，如：日数量、增量、累计量、平均收入、消费能力等等
2. 网站黏性，如：回头率、在网站行为等
3. 转换率及结果，如：广告点击率、注册率、消费金额等
4. 内容品质，如：原创内容量、增量、内容价值等。
三、网站运营和产品经理的结合
1、内容建设
建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。
2、用户维护
用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。
对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。
相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的 情绪管理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面 向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3、活动组织
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己 的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。
在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠 诚。单纯靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品， 我们是如此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。
4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策 划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时 候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营 人员，很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人 害己。
5、产品推广
产品推广各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，不仅要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。
如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产 品运营 作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。
一、网站运营
1、数据
运营开始时就面临困境：先有鸡还是先有蛋；用户和信息服务是一对纠结的关系。所以，在没有任何用户数据情况下，只能凭借互联网上热门内容作为选项服 务内容来发布；按设定假想的用户可能兴趣点建立类目，如财经，科技，时尚等等；自己添加内容，后来验证还是新闻，小说，美图，博客等等占据比较重比例。内 容和信息精彩和更新率是考量信息质量的很重要指标，当时之所以选择Blog，当时有很多简易收到可判断其内容的订阅情况。这是第一部分数据。
第二个数据来自入口或渠道，不管收费还是免费推广，都要监测各类渠道的转换率；其中特别用心要优化使用体验，如下载到注册的步骤和使用时间，每增加一个步骤就是增加一个流失率，每增加一秒也会使用户逃逸。
而当SP的推广，非常注重广告词，如在WAP站上11个字原则等等；我们当时给各个渠道编号加以各类数据分析，列出rank；其中有点特别要监测有 效性（不管是有意还是无意，合作方的数据真实性要考量其合理性）。同时数据采集要提供过往的几天或几周数据；事实上这组数据都要跟踪。
第三个部分数据是最核心，也就是用户行为的数据和分析，这些对当时网站运营可以肯定有很多工具，但，移动客户端只有凭借自己设计统计工具来分析，特 别是要将产品内添加监测但又不能影响服务效果，如数据下载时间等等。在此要关联推广渠道数据，分析来自哪个渠道的用户更好指标，那么，要增强该渠道的优先 度。而对于进入用户，要分析他们对哪些内容具有使用的倾向，这些用户和内容的行为数据要不断过滤和分析。
2、策略
在建立运营数据基础上，再考虑运营策略；有数据，但数据是不说话的，只有你设定了业务目标和要提升的指标，数据才变得有价值，否则，数据还是数据。 于是，要设立合理的目标，如是提高活跃度，丰富度，还是用户间互动……要对用户的消费需求做合理分析，才知道如何运用数据来才建立下一步的行动计划（当然 这些运营计划不宜过大过长，一般按周即可，时间跨度长了，如季度或年，那不是运营是市场计划或战略），类似包括如何微调布局，如何推荐每天的内容。事实上 在运营时不能假设可以去修改产品，不能以改变产品来推动运营；只能讲：就这产品，如何通过运营来提升用户互动和活跃。而有运营总结出来的要素需要系统地整 理后才能交付产品管理去考虑。
这些还是一个常规的基础运营，还是只是在产品层考虑，再要增加对用户社会化要素和时间轴的考虑，这就取决于运营者如何定义用户消费模式，首先不能去 干扰用户的消费逻辑，如不能强制订阅等等；其次，消费行为中潜在需求是否与时间轴有关联；再者，消费者是否希望置身于一个社会中；这决定了运营者是否要添 加按时间轴和社会化元素的相关运营要素。时间元素不仅是一个简单时间轴，还有季节互动等等，由于手机上碎片内容消费行为本身是一个时节性相对弱的要素，所 以，不同于电商类要应景，但，那些内容中本身的时节因素会浮出来，这要运营者有一个良好准备，如情人节；当时那款产品初期没有社会化要素，在运营 16~17个月后添加简单的社会化元素，把用户角色给浮出，这带动了两个互动，即用户间互动，用户与内容互动。
3、用户
在实现这层运营后，那么，就是对不同用户的忠诚度管理，这里涉及创建内容数，订阅数，被关注量，回访频率，其创建内容的订阅数等等，这层运营是移动 互联网服务核心关键。最近看到一个数据twitter总用户中0.05%，约2万，是整个twitter的生产性用户，他们维系整个 twitterland。重度用户是某种意义上的影子，他们参与运营，这也可能更高境界，他们也帮助这运营。他们构成你服务的品味和发展取向。当时，该款 产品后期版本中添加了用户的要素，如用户或第三方开发团队创建的新内容源，可以查看到该用户的已使用各类功能，建立薄薄一层关系，非常简单站内私信。当 然，在运营中也把握主次服务，一旦不符应去掉一些服务降低运营风险，把同城聊的功能降低到彻底关闭。
即便用户信息和关系不浮出的阶段，也得将用户与服务关联放在考核运营的首位，而如何合理刺激用户消费是用户管理中核心，前面所有数据，策略的就绪就 是为了用户更好地获得服务，所以，这里与用户有关的标准可以分为：硬性，简单地讲就是用户生产型和消费型指标，如创建行为，回访率，浏览，数据下载量，用 户间互动……等等以便确保服务精准地达到用户和用户流畅地使用（当然有些是产品层，如产品中服务逻辑不完整或有缺失，导致用户在某个细节茫然）；软性，如 用户投诉率，反馈等等，但有点记住，不要指望用户有义务来投诉，往往用户变得沉默时，就意味流失。
由于该项目本身是移动客户端的服务，在网站的SEO考虑较少，主要是对服务闭合考虑，有web端服务来增加用户引导，提供下载注册。
总结
1，互联网产品和运营是驱动；
2，不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营；
3，运营必须目标导向，数据为基础；
4，平衡好各个业务逻辑之间优先和比重；
5，运营也如同产品一样是有品味，有个性的；
6，有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；
7，用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；
8，运营逻辑须与产品逻辑一致；
9，产品的愿景定义了运营范围；
事实上，再观察其他行业大致也如此，如零售业和其他服务业都基于运营来实现其目标，特别零售基本是80%甚至更高资源投入比例在运营，如你细心观察 下，每周在超市入口和过道放置不同商品，这就是集合多要素的运营结果；而金融服务也如此。所以，我们讲：产品和运营是今天移动互联网的一个连体，不可分 割，关键是要将运营观念植入到公司文化中。
运营的核心：效率，但原文中并没有详述所谓效率的定义，我理解所谓运营的效率，指的应该是能够快速的进行产品更新、处理突发事件、顺应用户需求的变化等。
运营的3大要素：用户、产品和渠道。用户和产品不用多说，所谓的渠道，理解下来应该是联系产品和用户间的通道，举个例子，QQ是产品，我们是用户， 联系我们和QQ之间渠道便是互联网，试想如果没有互联网的大规模普及，也不会有QQ今天的庞大用户群，所以渠道建设在运营中所占的地位可见一斑。
运营的内容：运营策划、BD、媒介、活动营销、数据分析和市场监控。通过不断的策划确定产品的前进方向和更新，然后通过BD与渠道方建立良好的沟 通，通过各种媒介向用户宣传产品，活动营销自然是用来提升活跃用户，数据分析和市场监控是为下一次策划打基础。值得一提的是市场监控中对手产品监控。
4、运营的3大目标
营收（即赚钱）、增加新用户的数量、提升老用户的活跃度。周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。
数据：数据分析是运营工作中最重要的一环，但是要明确的一点是，数据不是万能的，千万盲目迷信数据。拿到数据的不要先记着进行分析，而是要先确保数 据的准确性。根据本人的工作经验，越是复杂的产品数据越是不准确。而数据分析应避免泛泛而谈，应当找到关键一个或几个数据指标，围绕这个指标做产品的规 划。任何产品都很难同时兼顾所有的数据提升，我们要做到是抓住重点。
5、运营的4大意识
A、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。
B、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品。
B、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。
D、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。
二、产品运营
产品运营PO（Product-operation）是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等，具体称呼根据职位来定。
1、产品运营前奏
产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图。
确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。
验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。
运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。
2、产品运营四个维度的工作
2.1、产品层面
需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。
资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。
支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。
产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。
产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。
数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。
3、用户/客户层面
用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；
4、竞争层面
竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。
市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。
市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。
营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；
5、合作层面
商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。
产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。
渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作
活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。
运营的定义，我在另外一个问题里回答过。最简单的说法，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西，产品上线之后，无时无刻都是运营。
运营的方式有很多，核心目的只有一个，让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。
运营需要日复一日的点滴积累，它没有定规，甚至欢迎打破各种传统的运营手段，从而获得更好的运营效果。最后，运营靠的不单纯是技巧，和产品一样，它要靠用心。而且，实话实说，为了达到目标，运营可以无所不用其极，只要你能罩得住，哈哈。
运营的指标，是根据产品的特点来的，笼统来说，有这些：
1、用户总数
2、活跃用户数
3、活跃付费用户数
4、单个用户的arpu值
5、用户转化率
6、用户平均停留时间
等等。
以上为可量化指标，不可量化指标有：
1、内容质量
2、品牌影响力
等等。
网站不同，指标顺序不同
1. 用户群体信息，如：日数量、增量、累计量、平均收入、消费能力等等
2. 网站黏性，如：回头率、在网站行为等
3. 转换率及结果，如：广告点击率、注册率、消费金额等
4. 内容品质，如：原创内容量、增量、内容价值等。
三、网站运营和产品经理的结合
1、内容建设
建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。如果没有内容运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。
2、用户维护
用户维护根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。
对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。
相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的 情绪管理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面 向高端 用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3、活动组织
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己 的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。
在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠 诚。单纯靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品， 我们是如此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。
4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策 划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时 候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营 人员，很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人 害己。
5、产品推广
产品推广各家有各家的特色，各有所长，如何制定推广策略，不仅要看各家财务对产品运营的支持、人员分配、推广渠道的选择等。同一个推广方法不一定适合所有的产品，产品和产品运营本密不可分、相辅相成。
如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产 品运营 作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。
产品的运营，就是让用的人越来越多。
初创产品运营：
① 逐步确定产品的核心卖点，保持专注；找到合适的市场手段。
② 核心点的不断深入，极致。性能、稳定、问题修正、细节、体验、功能深入拓展。
③ 对内容、互动、用户组织、社区氛围不断精细化。
④ 采集优质创意，保持产品持续竞争力。
初创产品运营：
① 逐步确定产品的核心卖点，保持专注；找到合适的市场手段。
② 核心点的不断深入，极致。性能、稳定、问题修正、细节、体验、功能深入拓展。
③ 对内容、互动、用户组织、社区氛围不断精细化。
④ 采集优质创意，保持产品持续竞争力。
互联网已进入产品时代。我赞成一楼的大部分观点。总体来说现在的互联网运营是目标趋动，数据为基础。但这也分产品的阶段来说：
不同产品也决定了其早期上线运营方式的不同。如知否与博客或是手机站点那是完会不同的。
产品时代是以人为中心的。当然不是说早期就没有以人为中心。而是说现在的产品的中心节点是人。而以前的互联网是以信息为节点的。
所以一楼的上线期以内容兴趣为节点有点片面。这是运营方式选择的问题。按现在的产品发展。产品支撑的是某类人需求环境。人既是节点也是趋动中心。如知否上线早期如果只是放点热点内容。那还是放开这个网络直接SEO吧。个人使用知否最有驱动力的是产品支撑了我解决问题和回答问题机制。类似现在这样的产品，最要做的运营就是引导用户使用这些关键性行为完成用户对自我驱动力的实现。如学着邀请别人回答问题。这个行为一旦成为用户行为以后。产品自然带动发展起来。所以基础的运营解决方案是，上线前要有适合用户生存的社会环境。这个环境包括，用户需求的人际环境，完成用户需求的操作环境。引导用户行为的标准环境。有了这三个环境以后基本可以完成上线初期准备工作。后续的运营因为这个基础就有了对数据的把控和对目标的清晰锁定。
不同产品也决定了其早期上线运营方式的不同。如知否与博客或是手机站点那是完会不同的。
产品时代是以人为中心的。当然不是说早期就没有以人为中心。而是说现在的产品的中心节点是人。而以前的互联网是以信息为节点的。
所以一楼的上线期以内容兴趣为节点有点片面。这是运营方式选择的问题。按现在的产品发展。产品支撑的是某类人需求环境。人既是节点也是趋动中心。如知否上线早期如果只是放点热点内容。那还是放开这个网络直接SEO吧。个人使用知否最有驱动力的是产品支撑了我解决问题和回答问题机制。类似现在这样的产品，最要做的运营就是引导用户使用这些关键性行为完成用户对自我驱动力的实现。如学着邀请别人回答问题。这个行为一旦成为用户行为以后。产品自然带动发展起来。所以基础的运营解决方案是，上线前要有适合用户生存的社会环境。这个环境包括，用户需求的人际环境，完成用户需求的操作环境。引导用户行为的标准环境。有了这三个环境以后基本可以完成上线初期准备工作。后续的运营因为这个基础就有了对数据的把控和对目标的清晰锁定。
周荣，社区运营
silience ma、南希、南极冰 赞同
豆瓣的产品基因决定了社区的氛围。再说豆瓣肯定是做了运营工作的，只是可能之前没有专门的运营人员。要知道你推荐什么影片，传达给用户什么样的价值观，也是运营啊
首先，第一，
以平台为核心！或者说以自身为核心
我看到很多帖子，都在说，怎么去收集商家打折资料、怎么让多少多少商家加入。我晕，你们帮他们做宣传，搞得好像还是你们求着他们呢？这种姿态去跟商家谈，商家更不会把你当回事！还有的就是收个几十块帮别人做广告的，我晕，你真缺这点钱吗？这点钱还不够你跑商家的路费吧。而且这样一来完全把自己网站的档次降低了，完全形成了很廉价的潜意识。你们要明白，真的要做的好，要把自己当做媒体，当做平台去做，要以自身为核心，而不是以商家为核心，搞得商家给你们个什么折扣，还像是给了天大的恩赐一样，这样他们在实际的落实过程中，也不会当回事的。还有，网站美工真的很重要，你们要知道，你们作为个人运营者，没有太大的实力，比如还有报纸、杂志等传统媒体或车载电视等媒体资源。那么，你们唯一展示出来，也就是唯一能够做成我所说的“媒体”“平台”概念的，就只有网站啦。既然这样，那网站更是个门面了，因为这是唯一能体现你品牌形象的地方。我点开了很多网站，基本上很多都是在官方模板上随便改了一下，甚至有些改都没改。你说，如果你自己是商家，看到这种网站，你愿意合作吗？请个美工，花不了多少钱，甚至网上也有专门做模板的，这样连美工都不用请了，花一次钱把网站“包装”下啊。以怎样的姿态出现，很大程度上决定了以后的发展。
第二，就是“贪大求全”不可取
我看了好多网站，都是好多功能一起上，又是团购又是论坛还有放Uchome交友的。我晕，你们要想想，作为个人站长，你们有人力物力把一个领域的东西做好真的就不错了，别想得太大，贪大求全了，真的会分散你们的重心的。你们论坛上每天就几个帖子还是你们自己发的，自娱自乐你们觉得有意思嘛？商家上来看了会怎样想？更不会选择在你们这投放广告了，因为他们会觉得没有多少人气。这样的话，干脆就别做这些没用的东西了，反而把自己的薄弱和弱势展现出来了。有这个经历，还不如多当些托，每天多点评一下来的实际。甚至有时候可以把对应商家的点评回复，专门整理出来给商家，好的坏的都要有（没有可以自己当托自己发，刚开始没人气一定要这样）
这样一来有借口可以跟商家聊天，打好客户关系，说专业点叫“客户回访”，增加你们网站会员的归属感啊。让商家觉得，恩，你们是专业的，而不是随便做做小打小闹的。说实话，这个东西没什么门槛，你做他做大家都可以做，那你们就要去思考，你的核心竞争力在哪里？刚开始没有资本没关系，没有资源也没关系，想想怎么差异化，在那么多同类同质化很烂的同类网站中，脱颖而出，鹤立鸡群！ 这样，别人才会愿意付你费用，因为值啊！而且你一定要显得你网站的人气非常旺。对于个人或者小团队来说，一定要注意什么是主要的，次要的在你们没这个人力物力之前先放一边。
你可以在做之前，看看你们城市的同类网站，如果你觉得你做的外观或者内在跟他们差不多，我劝你们就别做了，做了也挣不到钱，何必浪费时间呢？老老实实找家公司打工去！很多东西不是你有激情有干劲就能成功的。说这些，是为了表明，一定要有自己的核心竞争力。没有也要去树立，去发掘，否则百分之百会失败！或者有第三方公司比你有实力的看到你这个项目很挣钱，随随便便投入下，你的市场马上就被抢掉了。
所以，好好分析竞争对手的网站，你能比他做的好多少？外观？还是功能？人气？做的好了，可以让商家自己去比较。否则，你怎么抢占市场？
第三，贯彻个原则“一定要收钱”不收钱也要让商家付出相应的代价！
这个可能很多小站长或者小团队不理解，哎，肯定会想，没有名气没有人气之前，凭什么收的到钱！你要知道，正是因为太多你这样想法的人了，所以形成了恶性循环，永远收不到商家的钱，而你们提供的服务品质也永远没有办法提升。因为很现实的问题，“先生存，后发展”，你连生存的本钱都没了，还发展个屁啊？你没有钱，怎么去做功能开发，怎么去做线下活动，怎么去整合更多资源。这样一来，就每年很多小站点出来了，又很多小站点倒下了，而你们这个行业或者说是项目，永远没有服务品质的提升，商家也会形成疲劳，甚至免费都懒得跟你做了，没有效果浪费时间跟你谈干嘛？
而且，当你们城市同类的网站都不收钱的时候，你更要收钱，这样，培育出来的客户资源和市场你才有可能占据主动。而且一定要灌输差异化理念。具体怎么收或者用什么方法，觉得太长了先不发了。
哎，很晚了，不发了，明天还要上班呢。大家也不用管我是谁，反正大家可以交流，觉得我说的不对的也可以说，呵呵。我也很乐意在空闲帮广大小站长、小团队做运营上的指导，也不能说是指导，交流吧，呵呵。
说到这里，想说一点，要想做好运营，特别是小站长小团队，真的不要技术运营一把抓，分好工，该做什么做什么。否则事情反而很难做好。
这真的就是小站长小团队的局限性，总是过分自信，按照自己的想法，要怎样怎样做，要求MD的程序要具备哪些哪些功能，而自己却不会善于总结，善于将重点放到运营上去。这是没有用的，功能再多的网站，不好好运营，一样没有用的。你们说现在的大型网站或者门户，有什么功能是不可复制不可模仿的？其实都没什么特别高的技术含量，重要的是运营。通过怎样的运营去让自己壮大，才是最重要的。这就跟我上面说的“贪大求全不可取”一样，你要那么多功能有什么用呢？你用的过来吗？先把核心业务本本分分做好再说，说的难听点就叫幼稚。
再给DZ官方提提意见，给你们的程序用户也是要差异化的，比如提供专门的美工模板设计、提供定制服务开发，当然这些都是要收费的。真正想做好的网站是不会在乎这些钱的，那些小打小闹的网站，你们也不用去找他们收钱，收也收不到，还不如服务好优质客户。据我了解，phpwind的很多优质客户让官方开发的专属功能，都是自己才有的，才不愿意拿出来分享呢。所以，这也说明，网站运营中也一定要讲差异化。
功能再全，你没有能力整合资源一样是没用的。比如我看好多人说要什么在线订餐系统，我想问问，真正有几个人有能力整合这部分的资源？你有物流派送资源？你有餐饮管理资源？你有订餐的客户资源？你什么都没有还想这想那，也太天方夜谭了吧。你网站放上这个功能，你有快餐供应商，没有消费者资源去买，一切都还不是百搭。你说你收别人费用吧，你都没办法给别人带来客户，怎么收？另外，你们下设个部门专门负责做快餐自己做？做了快餐由谁来派送呢？怎样准确无误的派送呢？定价怎么收取呢？你收高了，别人还不如点自己家周边的，又快又便宜，而且很多快餐店都有长期稳定的送餐客户了。你收低了，怎么赚钱啊？难道赔钱赚吆喝？ 所以，上个什么功能之前，真的要好好的想想，你有没有这个实力和资源去做，先去整合资源，再来开发功能。现在程序员多的是，随便找个人或者直接找MD官方开发，都是可以的啊。有时候个人站长，就容易异想天开，没有做过准确的市场调查和分析，就去做某个事，当然有想法是好事，只是要慎重。
还有说做团购的，这个现在遍地开花，不少个人站长也想做，（甚至我们公司都有提出这个项目的提案，但是最终被否决了，因为我们这一块没办法去整合太多资源，干脆直接和某国内知名团购品牌合作，各取所需）
我想请问下，你觉得你们做的核心竞争力在哪里？你们有商家？有足够的网站会员和浏览量？有品牌影响力？首先，商家跟你合作，由于你的定位（就是之前说的不能廉价的定位），可能没办法给予你很大的折扣让利，从而也导致你的团购项目没有太大吸引力或者竞争力。这样，反馈给商家的团购结果也不会很好，从而形成恶性循环，你也很难争取对消费者更有吸引力的折扣或项目了。 再说了，如果我是商家，我为什么放着有公信力的大品牌不合作，跟你个小网站合作，毕竟是涉及到在线支付的，钱都在你手上，商家可能不太在乎你收的消费者的那点钱，但是更在乎，你会不会给他们的品牌带来负面的影响。（这一点很现实，这是我目前在国内某知名品牌做企划的一个朋友跟我说的，很多团购网站找过他们，他们没做真的不是因为钱，他们不在乎那点钱，关键是在乎会不会给他们带来负面影响） 好，那么，作为今天在明天可能就没了的小网站，你能拿出什么证明你的信誉？光靠嘴说？
其实上面说了一些，比如团购，并不是说这个大家都不要去做。没这个意思，只是从运营角度去讲，不管是团购还是什么，有资源就有了一切，这个跟行业无关。比如有行政资源垄断所有垃圾回收，看似很低端，利润很高。比如房地产，很暴利的行业，但没有资源也没办法啊，没办法进入这个领域。
所以说，自身的资源优势在哪里，就从哪里做起。这样最好。等有了实力和积累，再去扩展也不迟。
很多地方门户、论坛的运营团队，到后来，都只是把网站作为一个跟企业商家交流的平台，而借由这个平台所获取的各种资源和信息去投资其它的实体项目，所获得利益也是非常可观的。这个道理，也许当一些站长，做大做成功的那天，会有所体会。
哎呀，确实很晚了，先不说了，有空再交流。
我看到很多帖子，都在说，怎么去收集商家打折资料、怎么让多少多少商家加入。我晕，你们帮他们做宣传，搞得好像还是你们求着他们呢？这种姿态去跟商家谈，商家更不会把你当回事！还有的就是收个几十块帮别人做广告的，我晕，你真缺这点钱吗？这点钱还不够你跑商家的路费吧。而且这样一来完全把自己网站的档次降低了，完全形成了很廉价的潜意识。你们要明白，真的要做的好，要把自己当做媒体，当做平台去做，要以自身为核心，而不是以商家为核心，搞得商家给你们个什么折扣，还像是给了天大的恩赐一样，这样他们在实际的落实过程中，也不会当回事的。还有，网站美工真的很重要，你们要知道，你们作为个人运营者，没有太大的实力，比如还有报纸、杂志等传统媒体或车载电视等媒体资源。那么，你们唯一展示出来，也就是唯一能够做成我所说的“媒体”“平台”概念的，就只有网站啦。既然这样，那网站更是个门面了，因为这是唯一能体现你品牌形象的地方。我点开了很多网站，基本上很多都是在官方模板上随便改了一下，甚至有些改都没改。你说，如果你自己是商家，看到这种网站，你愿意合作吗？请个美工，花不了多少钱，甚至网上也有专门做模板的，这样连美工都不用请了，花一次钱把网站“包装”下啊。以怎样的姿态出现，很大程度上决定了以后的发展。
第二，就是“贪大求全”不可取
我看了好多网站，都是好多功能一起上，又是团购又是论坛还有放Uchome交友的。我晕，你们要想想，作为个人站长，你们有人力物力把一个领域的东西做好真的就不错了，别想得太大，贪大求全了，真的会分散你们的重心的。你们论坛上每天就几个帖子还是你们自己发的，自娱自乐你们觉得有意思嘛？商家上来看了会怎样想？更不会选择在你们这投放广告了，因为他们会觉得没有多少人气。这样的话，干脆就别做这些没用的东西了，反而把自己的薄弱和弱势展现出来了。有这个经历，还不如多当些托，每天多点评一下来的实际。甚至有时候可以把对应商家的点评回复，专门整理出来给商家，好的坏的都要有（没有可以自己当托自己发，刚开始没人气一定要这样）
这样一来有借口可以跟商家聊天，打好客户关系，说专业点叫“客户回访”，增加你们网站会员的归属感啊。让商家觉得，恩，你们是专业的，而不是随便做做小打小闹的。说实话，这个东西没什么门槛，你做他做大家都可以做，那你们就要去思考，你的核心竞争力在哪里？刚开始没有资本没关系，没有资源也没关系，想想怎么差异化，在那么多同类同质化很烂的同类网站中，脱颖而出，鹤立鸡群！ 这样，别人才会愿意付你费用，因为值啊！而且你一定要显得你网站的人气非常旺。对于个人或者小团队来说，一定要注意什么是主要的，次要的在你们没这个人力物力之前先放一边。
你可以在做之前，看看你们城市的同类网站，如果你觉得你做的外观或者内在跟他们差不多，我劝你们就别做了，做了也挣不到钱，何必浪费时间呢？老老实实找家公司打工去！很多东西不是你有激情有干劲就能成功的。说这些，是为了表明，一定要有自己的核心竞争力。没有也要去树立，去发掘，否则百分之百会失败！或者有第三方公司比你有实力的看到你这个项目很挣钱，随随便便投入下，你的市场马上就被抢掉了。
所以，好好分析竞争对手的网站，你能比他做的好多少？外观？还是功能？人气？做的好了，可以让商家自己去比较。否则，你怎么抢占市场？
第三，贯彻个原则“一定要收钱”不收钱也要让商家付出相应的代价！
这个可能很多小站长或者小团队不理解，哎，肯定会想，没有名气没有人气之前，凭什么收的到钱！你要知道，正是因为太多你这样想法的人了，所以形成了恶性循环，永远收不到商家的钱，而你们提供的服务品质也永远没有办法提升。因为很现实的问题，“先生存，后发展”，你连生存的本钱都没了，还发展个屁啊？你没有钱，怎么去做功能开发，怎么去做线下活动，怎么去整合更多资源。这样一来，就每年很多小站点出来了，又很多小站点倒下了，而你们这个行业或者说是项目，永远没有服务品质的提升，商家也会形成疲劳，甚至免费都懒得跟你做了，没有效果浪费时间跟你谈干嘛？
而且，当你们城市同类的网站都不收钱的时候，你更要收钱，这样，培育出来的客户资源和市场你才有可能占据主动。而且一定要灌输差异化理念。具体怎么收或者用什么方法，觉得太长了先不发了。
哎，很晚了，不发了，明天还要上班呢。大家也不用管我是谁，反正大家可以交流，觉得我说的不对的也可以说，呵呵。我也很乐意在空闲帮广大小站长、小团队做运营上的指导，也不能说是指导，交流吧，呵呵。
说到这里，想说一点，要想做好运营，特别是小站长小团队，真的不要技术运营一把抓，分好工，该做什么做什么。否则事情反而很难做好。
这真的就是小站长小团队的局限性，总是过分自信，按照自己的想法，要怎样怎样做，要求MD的程序要具备哪些哪些功能，而自己却不会善于总结，善于将重点放到运营上去。这是没有用的，功能再多的网站，不好好运营，一样没有用的。你们说现在的大型网站或者门户，有什么功能是不可复制不可模仿的？其实都没什么特别高的技术含量，重要的是运营。通过怎样的运营去让自己壮大，才是最重要的。这就跟我上面说的“贪大求全不可取”一样，你要那么多功能有什么用呢？你用的过来吗？先把核心业务本本分分做好再说，说的难听点就叫幼稚。
再给DZ官方提提意见，给你们的程序用户也是要差异化的，比如提供专门的美工模板设计、提供定制服务开发，当然这些都是要收费的。真正想做好的网站是不会在乎这些钱的，那些小打小闹的网站，你们也不用去找他们收钱，收也收不到，还不如服务好优质客户。据我了解，phpwind的很多优质客户让官方开发的专属功能，都是自己才有的，才不愿意拿出来分享呢。所以，这也说明，网站运营中也一定要讲差异化。
功能再全，你没有能力整合资源一样是没用的。比如我看好多人说要什么在线订餐系统，我想问问，真正有几个人有能力整合这部分的资源？你有物流派送资源？你有餐饮管理资源？你有订餐的客户资源？你什么都没有还想这想那，也太天方夜谭了吧。你网站放上这个功能，你有快餐供应商，没有消费者资源去买，一切都还不是百搭。你说你收别人费用吧，你都没办法给别人带来客户，怎么收？另外，你们下设个部门专门负责做快餐自己做？做了快餐由谁来派送呢？怎样准确无误的派送呢？定价怎么收取呢？你收高了，别人还不如点自己家周边的，又快又便宜，而且很多快餐店都有长期稳定的送餐客户了。你收低了，怎么赚钱啊？难道赔钱赚吆喝？ 所以，上个什么功能之前，真的要好好的想想，你有没有这个实力和资源去做，先去整合资源，再来开发功能。现在程序员多的是，随便找个人或者直接找MD官方开发，都是可以的啊。有时候个人站长，就容易异想天开，没有做过准确的市场调查和分析，就去做某个事，当然有想法是好事，只是要慎重。
还有说做团购的，这个现在遍地开花，不少个人站长也想做，（甚至我们公司都有提出这个项目的提案，但是最终被否决了，因为我们这一块没办法去整合太多资源，干脆直接和某国内知名团购品牌合作，各取所需）
我想请问下，你觉得你们做的核心竞争力在哪里？你们有商家？有足够的网站会员和浏览量？有品牌影响力？首先，商家跟你合作，由于你的定位（就是之前说的不能廉价的定位），可能没办法给予你很大的折扣让利，从而也导致你的团购项目没有太大吸引力或者竞争力。这样，反馈给商家的团购结果也不会很好，从而形成恶性循环，你也很难争取对消费者更有吸引力的折扣或项目了。 再说了，如果我是商家，我为什么放着有公信力的大品牌不合作，跟你个小网站合作，毕竟是涉及到在线支付的，钱都在你手上，商家可能不太在乎你收的消费者的那点钱，但是更在乎，你会不会给他们的品牌带来负面的影响。（这一点很现实，这是我目前在国内某知名品牌做企划的一个朋友跟我说的，很多团购网站找过他们，他们没做真的不是因为钱，他们不在乎那点钱，关键是在乎会不会给他们带来负面影响） 好，那么，作为今天在明天可能就没了的小网站，你能拿出什么证明你的信誉？光靠嘴说？
其实上面说了一些，比如团购，并不是说这个大家都不要去做。没这个意思，只是从运营角度去讲，不管是团购还是什么，有资源就有了一切，这个跟行业无关。比如有行政资源垄断所有垃圾回收，看似很低端，利润很高。比如房地产，很暴利的行业，但没有资源也没办法啊，没办法进入这个领域。
所以说，自身的资源优势在哪里，就从哪里做起。这样最好。等有了实力和积累，再去扩展也不迟。
很多地方门户、论坛的运营团队，到后来，都只是把网站作为一个跟企业商家交流的平台，而借由这个平台所获取的各种资源和信息去投资其它的实体项目，所获得利益也是非常可观的。这个道理，也许当一些站长，做大做成功的那天，会有所体会。
哎呀，确实很晚了，先不说了，有空再交流。
拿移动app来说
1.目标导向，关注数据，衡量的标准是用户数，留存率等
2.用到手段大致上是：渠道拓展 品牌宣传和建设 驱动一系列商务合作
3.产品做的好与坏标准不一，运营需要做的是找到目标用户并且找到产品的卖点成功把产品推销出去；了解用户，告诉PM产品哪些地方需要改进
4.现实工作中最容易出问题的地方是，运营人员不能很好的理解产品，或者说在对产品的理解上无法和PM达成一致；PM不能很好的理解市场和用户，这样就无法相互反馈来正向影响产品
1.目标导向，关注数据，衡量的标准是用户数，留存率等
2.用到手段大致上是：渠道拓展 品牌宣传和建设 驱动一系列商务合作
3.产品做的好与坏标准不一，运营需要做的是找到目标用户并且找到产品的卖点成功把产品推销出去；了解用户，告诉PM产品哪些地方需要改进
4.现实工作中最容易出问题的地方是，运营人员不能很好的理解产品，或者说在对产品的理解上无法和PM达成一致；PM不能很好的理解市场和用户，这样就无法相互反馈来正向影响产品
运营的本质是用户转化。
网站的产品设计提供了满足用户的各种需求对应的功能。
网站的运营则是用户的转化过程，从UV-注册-活跃-付费-二次付费-口碑传播。
而在这些环节中，随着网站的发展有不同重要程度的节点可以运营、营销和推广，也就产生了这些日常运营工作。
运营重要的三个因素，用户、产品和渠道，需要数据支撑，好的运营融入产品中。
网站的产品设计提供了满足用户的各种需求对应的功能。
网站的运营则是用户的转化过程，从UV-注册-活跃-付费-二次付费-口碑传播。
而在这些环节中，随着网站的发展有不同重要程度的节点可以运营、营销和推广，也就产生了这些日常运营工作。
运营重要的三个因素，用户、产品和渠道，需要数据支撑，好的运营融入产品中。
张明烁 赞同
通过一定手段，把产品推向用户，带回用户，提升网站粘性，带来流量与排名，是运营。
最重要的指标是排名、流量、PV、IP。
产品再烂，也要推广，是对的。
不对的是，在资源不够，支持不够的情况下，要把一款烂到不行的产品，运营出能媲美facebook的效果，那思维就是错的，所以凡事不能断章取义理解。
最重要的指标是排名、流量、PV、IP。
产品再烂，也要推广，是对的。
不对的是，在资源不够，支持不够的情况下，要把一款烂到不行的产品，运营出能媲美facebook的效果，那思维就是错的，所以凡事不能断章取义理解。
个人认为：指标要与公司的定位挂钩，以实现的目标为根本……那么，以什么样的手段去实现，这个要从个人、团队和公司体制及环境等出发来制定相对应的指标。指标只是一个公司在一个时期实现战略目标的一个标准，随着公司的壮大或环境的变化，这个标准也会不断的改变和更新，所以，纠结于怎么做，首先要明白为什么做，做了是达到什么样的目标，这样这个问题应该是比较简单了）。——我们看到的别人的成功，是经过包装后的神话，好不好用，用了就知道，不过有一点可以确定，自己永远只是踩着别人的脚印的追赶者……所以，以自己的实际出发，定位自己的方向，制定适合自己的指标，这就差不多了
互联网公司产品运营，首先最重要的是运营的细分，一般可以分成功能运营、商品运营、活动运营、内容运营；
细分后的运营重要的指标也会有所改变；
功能运营主要目标是日益增长的功能使用用户，和功能用户体验度的提升；
商品运营主要是运营中的商品在占到常态销售额的比例增长；
活动运营主要是销售额的提升
内容运营主要是网站用户数的积累、PV、UV的提升。
细分后的运营重要的指标也会有所改变；
功能运营主要目标是日益增长的功能使用用户，和功能用户体验度的提升；
商品运营主要是运营中的商品在占到常态销售额的比例增长；
活动运营主要是销售额的提升
内容运营主要是网站用户数的积累、PV、UV的提升。
感觉都几乎没有说到“市场”。感觉很多都是停留在 “已有产品”，或者“已有状态下”谈的运营。运营涉及的层面非常多。谈谈一点，个人对运营简单理解--运营是以用户（数据）、市场为导向。用户是拓展市场，拓展业务的基石。一切运营都是为 盈利 为目的（说得绝对，但没有错）。运营需要协调各方，包括：市场（业务），技术，产品，用户等。有时运营要沟通好行政与财务之间的关系。运营需要有一个“合理”的kpi 。在一些公司，运营 — 统筹兼顾全局。
运营 coo ，跟实质的ceo，差别不大了。
运营 coo ，跟实质的ceo，差别不大了。
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