文化认同：企业拔高的核心-何以胖东来

总结一下，顾客最开始通过购买胖东来的商品接触胖东来，在多次体验和交易的过程中，形成对胖东来品牌的认同，随着对胖东来了解的加深，开始对胖东来有了文化认同。如果把商品认同当作地基，品牌认同就是地基上建成的高塔，而文化认同则是高塔的塔尖。我们看到的是顾客对胖东来的认可，是网络上关于胖东来的热搜，是社会舆论对胖东来的支持，大家不太会注意到的是这个“高塔”的搭建过程。
事实上，到今天为止，胖东来依然通过商品优化、自身形象打造文化理念传播等方式强化顾客对它商品的认同、品牌的认同和文化的认同，这也意味着，胖东来这座“高塔”还在不断加固和完善中，而这个过程也推动着胖东来持续进步、永续发展。