有几种原因使需求分析变得困难:
(1)客户说不清楚需求;
(2)需求自身经常变动;
(3)分析人员或客户理解有误。
1、客户说不清楚需求
有些客户对需求只有朦胧的感觉,当然说不清楚具体的需求。例如全国各地的很多政府机构在搞网络建设,这些单位的领导和办公人员大多不清楚计算机网络有什么用,反而要软件系统分析人员替他们设想需求。这类工程的需求是如此的主观,以致产生很多贪污腐败现象。
有些客户心里非常清楚想要什么,但却说不明白。读者可能很不以为然。就举日常生活的事例吧,比如说买鞋子。我们非常了解自已的脚,但没法说清楚脚的大小和形状。只能拿鞋子去试,试穿时感觉到舒服才会买鞋(居然也有神通广大的售货员,看一眼客户的手,就知道应该穿什么样的鞋)。
如果客户本身就懂软件开发,能把需求说得清清楚楚,这样的需求分析将会非常轻松、愉快。如果客户全不懂软件,但信任软件开发方,这事也好办。分析人员可以引导客户,先阐述常规的需求,再由客户否定不需要的,最终确定客户真正的需求。最怕的就是“不懂装懂”或者“半懂充内行”的客户,他们会提出不切实际的需求。如