CRM从哪些方面进行了管理？

企业都希望通过管理来构建与客户的良好关系，从而提高企业的经济效益，CRM可以帮助企业从不同方面进行管理，从而打造高效团队。

前言

我们将CRM拆分为三个字母来理解，C(Client)、R(Relationship)、M(Manage)，即CRM系统是以客户为中心，企业希望通过管理来构建与客户的良好关系，从而提高企业的经济效益。很多企业片面地认为CRM系统只对客户关系进行了管理，实际上CRM系统也对企业的销售流程和销售部门的员工进行了管理，衔接了各个业务节点，使得企业销售流程更顺畅，从而提高了销售团队的工作效率。

一、管理客户关系

客户是企业赖以生存的根本，只有管理好客户关系，才能提高客户忠诚度，有利于企业稳步发展。企业管理客户的方式也是多种多样，有些企业采用微信群管理客户，有些企业采用电子表格储存客户数据，还有些企业只有客户的联系电话等等，企业采用这些方式就想与客户建立良好关系，简直是“妄想”。当然，也有些企业很重视客户信息的收集，希望能够对客户有全面深入的了解，促进成交，但往往储存信息的方式过于分散。

管理客户关系是每个CRM系统都具备的基本功能。CRM通过集中管理客户数据，使客户数据可视化，帮助企业深入了解客户，洞察客户的偏好和购买行为，从而制定针对性的销售策略，为客户提供良好的消费体验。同时，销售人员可以查看客户前后的沟通记录，有助于与客户进行良好的沟通，客户也会觉得被重视，从而提高满意度。

二、管理销售流程

销售流程是企业销售人员将各种渠道获得的销售机会转变为订单成交的过程，是为企业增加经济效益的重要环节。每个企业的销售流程路线图基本上都是潜在客户-筛选出高价值客户进行跟踪-完成转化，但是这中间每个阶段都涉及到很多销售活动，只有当这些销售活动顺利进行才能推进业务进入下一个阶段，比如：在跟踪高价值客户时，也许需要进行多次沟通、进行产品的演示、报价等等，某一销售活动出现差错，都会直接终止这一单。

CRM系统可以帮助企业规范销售流程，使得销售流程流畅高效。帮助企业将销售机会进行阶段划分，从潜在客户进入销售漏斗中开始，一步一步进行过滤，客户所处哪一阶段都直观地呈现出来，为推进客户进入下一阶段而制定针对性的销售策略。同时销售流程的流畅，也帮助企业管理者进行销售预测，为团队设定更实际的目标，开展更有效的营销活动。

三、管理销售部门

上面说到，销售流程是为企业增加经济效益的重要环节，那么销售人员就是为企业增加收益的主力军。每个销售人员都会希望自己能为公司的业绩奉献一份力量，这少不了销售人员自身的努力和企业管理者的管理，管理者可以尽可能地给销售人员提供帮助，从而使他们创造更多的经济效益。比如：将销售人员从繁琐的任务中解放出来，将时间用于能产生真正价值的工作上，比如跟踪客户；也可以通过业绩指标来分析销售人员工作环节中出现的问题并加以指导。

而优秀的CRM系统可以帮助企业更好地管理销售部门，使得销售工作自动化。CRM集中管理客户数据，节省了销售人员手动管理客户数据的时间，并且员工随时可以获取客户完整的信息。通过业绩目标功能，企业管理者也更容易分析销售人员的工作情况，从而为其提供指导。

总结

对于任何企业来说，产品销售都是始终不变的话题。任何企业借助CRM都可以帮助企业实现更好的管理，CRM通过管理客户、管理销售流程和销售部门来实现企业的管理需求，帮助企业稳步发展。