CRM选购指南

随着CRM的普及度逐渐增高，市场上也出现了形形色色的CRM系统，企业选购会被各种因素影响，其实企业应该结合企业业务的发展情况来综合考量。

前言

CRM系统虽然引入我国已经多年，但前期受不到企业的重视，因此普及度不高。但近年来，企业纷纷选购CRM投入业务使用，希望能借助CRM来有效改善业务上的不足，促进企业业绩的增长。随着CRM的普及度逐渐增高，市场上也出现了形形色色的CRM系统，企业选购会被各种因素影响，其实企业应该结合企业业务的发展情况来综合考量。下面是一份CRM选购指南，希望能给到企业帮助。

一、产品功能

CRM是一款客户关系管理系统，最基本的功能就是进行客户管理，除此之外，CRM功能侧重不同，所能满足企业的需求也会不同。不同的企业在业务模式、管理流程等方面会有一定的差异，因此，企业在选购CRM时，需要结合企业的具体业务需求去选购。

CRM按功能侧重可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM、社交型CRM，运营型CRM通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意；分析型CRM为业务管理决策提供有效的量化依据；协作型CRM则注重企业跨部门员工之间的协同工作；社交型CRM则是通过社交媒体平台与客户建立更便捷、更实时的互动和服务，从而提高客户体验以及品牌忠诚。企业要根据业务侧重点去选购适合自己的。

二、业务融合度

CRM系统只有与企业业务很好地融合在一起，才能发挥系统真正的价值，才能促进企业业务更好的发展。说到业务融合度，首先，CRM系统能够优化企业业务流程，简化原本业务中很多不必要的环节、降低成本；其次，业务流程自动化，缩短流程中某些环节的执行时间；最后，系统要灵活，当企业业务发展扩大时，系统的扩展性也能很好地对业务起到辅助作用。

CRM帮助企业优化业务流程，审批、工单流转、合同创建等自动化，更加贴合业务需求。同时系统支持自定义，企业可以根据需求进行修改和配置，也就是说系统不仅能够满足企业的前期需求，对于企业业务扩展以后的需求也能够满足。

三、售后服务

一款优秀的CRM系统不仅有技术团队的支持，也离不开客服团队优秀的售后服务。CRM供应商只有提供优质可靠的服务，才能保证所使用产品带来的效益。在使用CRM过程中，碰到无法解决的难题或是疑问，客服团队可以进行相关培训服务。

当然，售后服务是否优质，企业可以参考用户评价，通过用户评价可以看到用户对系统的使用体验和真实反馈，也可以帮助企业对CRM系统有更全面的认识。另外，客服对于客户的咨询是否积极回应也可以作为参考。

总结

企业在选购CRM时，除了受到以上因素的影响，还会有其他因素的影响，那么企业就必须对自己的业务发展阶段有一个明确的认知，根据需求去寻找，才能匹配到合适的CRM系统。