利用SOP完成新客户培育

任何一个新客户都是需要经过培育才能被激活的，才能为企业创造价值，这涉及到企业给客户的推送内容，来唤起客户的兴趣和注意力，从而完成客户的激活。

前言

我们都知道SOP可以使工作流程标准化，是企业用于指导和规范员工日常工作的得力助手。我们抛开SOP的官方定义，从SOP的适用场景入手来进一步理解SOP，企业通过利用SOP可以完成新客户的培育。任何一个新客户都是需要经过培育才能被激活的，才能为企业创造价值，新客户的培育涉及到企业给客户的推送内容，来唤起客户的兴趣和注意力，从而完成客户的激活。

一、SOP在新客培育中发挥的价值

不论什么行业、什么业务，新客户不可能一上来就立马成交，都会经历一个“从有兴趣到了解到信任最后到交易”的过程，而让客户产生兴趣、想了解、愿意信任的前提都需要业务员对客户进行内容推送。需要注意的是，在不同的客户阶段，内容推送要有区别，应更具针对性。

很多企业在做私域客户的培育时，不做客户分类，不管客户所处阶段，所有推送内容都是全员群发，那么当有新客户添加进来后，之前的内容就不可以再次推送，否则除了新客户其他客户会收到重复内容，这也是很多企业对于推送内容焦头烂额的原因。为了避免内容的浪费，企业可以利用客户SOP来解决这个问题。

SOP所遵循的是相对时间机制，既不会使精心编制的内容成为“一次性”内容，也不会重复打扰到客户，而是对新添加的客户“定向可见”。不管客户是什么时间添加的，SOP都会在添加新客户后的1、2、3天......后给客户推送内容，不会打扰到老客户。并且可以在不同的客户阶段加深推送内容的深度，在运营私域客户上更灵活。

二、如何利用SOP完成新客培育？

1.准备好推送内容

推送内容，也就是新客户培育内容，企业需要把适合推送的内容提前准备好，再放到客户SOP里。推送内容需要包含不同的客户阶段，比如：新客户的培育需要经历“激活-兴趣-孵化-转化成交”阶段，那么每个阶段所推送内容的深度一定是越来越强，那么企业就需要迭代SOP内容本身，与客户建立信任关系。除此之外，每个阶段的内容应多样化和丰富化，促使长期停留在某一阶段的客户进入下一阶段。

2.设置好推送时间

在准备好培育内容以后，就需要将内容与客户阶段与推送时间对应起来，通过SOP做好客户分层推送。比如在激活阶段，要在添加客户的第一天、第二天、第三天等发送什么内容，在兴趣阶段，需要在第几天发送什么内容等。根据添加新客户的相对时间来完成SOP的制定，逐步引导客户进入转化成交阶段。

3.触发提醒

完成推送内容和推送时间的设定以后，就可以对客户设置SOP，只要有客户满足触发条件，SOP就会提醒推送，从而做到客户的有效触达。通过客户SOP，企业可以将内容发给需要看到的客户，无需担心打扰到之前添加的客户或者之后添加的客户。

总结

SOP在新客户培育的过程中有着很大的价值，企业要善于将SOP与业务结合，通过客户SOP自动跟随新客户触发，从而完成新客户的培育。