抛开那些央视僭越界限,罗织非客观性证据、选择性曝光的争议不说。本文只希望在强势媒体下给这些企业提供多一个渠道解释的机会。 看了几篇企业发出的公关文,着实有些过于无趣,大多是“忠于革命忠于党”的体载。
但是这次曝光的选题下手虽狠,但感觉没打到正点子上。首先是苹果,315晚会曝光“苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中外有别”,称苹果在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。此外,报告宣称苹果在中国大陆没有完备的分公司体系,消协秘书长解说苹果公司投诉无门。
事情到底是怎样的,同威创投投资经理@贾珂,在其微信账号发表文章,除了查阅《国家手机销售三包规定》外,还拨通了任职苹果中国直销店的好友咨询,得到以下三点主要内容的解答: 作为Apple任职人员,提供整机更换这样高于业界售后标准的服务一直使好友引以为傲。对于315事件所报道,无奈且沮丧。
- 1.关于大陆区底板更换问题:大陆iPhone行货底板保存有用户注册信息 ,苹果遵循国家工信部入网法规,国行iPhone底板因包含入网许可证,故更换较难(iPhone国行底板因有关规定和全球所有版本底板存在内容的不同)。