分析方法的基础 — 2.业务与管理的拆分，破解难题的钥匙

上一篇以企业运营管理为对象，给出了分离原理模型。“拆分”作为分析师的第一位能力，其意义在于当遇到复杂的问题时，如何将相似的要素拆分归集，并从上向下去理解每类要素的特点、要素间关系，找到不同要素的分析、设计方法。拆分方法正确不但可以缩短理解和分析时间、提升设计和开发效率，而且完成的系统可以获得高复用性、强应变能力。相反，如果拆分方法不合适，有可能造成对研究对象理解错误、使分析和设计变得复杂，且完成的系统缺乏复用性和应变能力。
下面以“业务”与“管理”的分离为例，说明在软件分析和设计过程中拆分的作用和价值。

一、什么是业务和管理

1. 业务的概念
■业务：指企业为达到某个目标而进行的一系列活动（业务指的是“做事”）。
“业务”一词原本指的是“做销售”工作，后来又泛指“非管理”类的工作。业务这个词在不同的行业、不同的企业、不同的部门、甚至不同的岗位所指的“事”是不同的。下面举几个例子帮助理解。

1）非软件行业
在一般的生产企业中，销售部门的“业务”是将产品销售出去，生产部门的“业务”是将产品制造出来。在医院中，门诊部门的“业务”是为患者做诊断，药剂部门的“业务”是从库房中取药交给患者。在学校中，教师的“业务”是向学生们传授知识，学生的“业务”是从教师那里学习知识等。

2）软件行业
在软件行业内，“业务”的概念与一般企业不同，其有两重的含义：一是对软件企业内部，二是对软件客户。
□对软件企业内部：除去直接做与编码相关的工作岗位（包括：技术设计、编程，测试）以外，其它岗位（包括：需求调研/分析、业务架构/设计）的工作，都属于是“业务”范畴。
□对软件客户：将客户需要进行信息化的工作称之为“业务”。

2. 管理的概念
■管理：是为实现业务目标而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
（管理是“管事”，“事”指的是业务）
在论述管理的专业书籍中，对管理有很多的定义，比如：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
相对于业务来说，管理就是一系列保证业务按照原定计划达成目标的保障措施。

二、业务与管理的区别

“业务”指的是“做事”，“管理”指的是“管事”，为了更好地理解两者的定义和区别，下面从广义上举几个例子作参考。

【案例一】道路规划
某个新建区域需要做道路的规划，根据规划的思路可以有两种设计方式：

1）规划方式一：先规划道路，再规划信号灯
先根据该区域未来可能的人口数量、生活习惯、服务形态、出行方式等各方面的数据，设计出道路的参数，比如：走向、行车道数、车道宽度等，然后再根据道路交叉点周边的环境预想可能发生拥挤和事故的地方，确定需要的信号类型、数量及位置；

2）规划方式二：先规划信号灯，再规划道路
先定下信号灯的种类、数量和位置，然后再根据这些信号灯的条件去规划道路的走向、宽度、行车道数等参数；

那个规划方式合理呢？毫无疑问，方式一是常规的、合理的。理由是：不会因为需要信号灯而去决定如何修路，只会在新建道路需要控制的位置设置相应的信号灯。

业务与管理之间的关系就如同道路（=业务）和信号灯（管理）的关系一样，不会为管理而去设置业务，只会为保证业务的顺利进行而设置相应的管理。所以在研究前，先将业务与管理分离，在理解了业务的基础之上再考虑需要什么样的管理方式，这是最佳的分析与设计方式。

图1 业务&管理=道路&信号灯

同样，盖房子的施工工程、组装汽车的流水线、组织大型的演出活动等都是业务行为，为了保证这些业务工作的质量、速度、数量、时间、安全等，就需要有一套流程、规则、组织、监控器、报警装置及相应的惩罚制度等来作保证措施，这些保证措施就构成了管理。

【案例二】流水线的安装
观察一条啤酒的装瓶流水线，可以发现与修建道路有相似的地方。
□业务：自动的瓶装生产线进行的是“业务（做事）”活动，这条生产线本身是用来产生价值的；
□管理：是装在瓶装生产线上的监控仪器，这些监控仪器是不直接参加生产、不改变产品形态，也不直接产生价值，它们只是用来保证生产质量、安全的，是“管理（管事）”的，见图2。

图2 业务&管理 = 生产线&监控设备

从这个例子可以明确地看出，“业务要素”与“管理要素”的作用和目的确实是不同的，“装啤酒”与“检测质量”各自有各自的工作内容和相应的技术、标准，因此这二者应该分别进行研究，然后在通过某种形式组合在一起协同完成装啤酒的工作。

管理的行为不会改变业务自身的形态、属性、功能和价值，“检测”只能找出有问题的啤酒瓶，检测出的次品价值损失不是因为进行了检测管理而带来的。因此，管理的作用只是保证业务可以达成预期的目标（质量、安全、成本等方面）。

三、业务与管理拆分的理由

为什么要对“业务”和“管理”进行拆分呢？

1.易于分析和设计
从上面的说明中，已经知道了“业务”与“管理”的目的是不同的，各自所需要的知识、技术、实行的方法也是不同的，所以要采用的研究、分析、设计和实现的方法都不一样。

图3所示的业务流程图和作用在其上的管理控制的关系，业务流程上的每个节点（工作）在遵守业务标准（生产的工艺工法）的同时，还有接受相应的管理检查（企业管理规则）的约束，掌握了这些关系，就比较容易进行分析和设计工作了。

图3 软件设计中业务与管理的关系

比如，在系统完成后经常会发生需求变化，不得不经常对系统进行维护，通过分析可以发现，系统需求经常变化的主要原因是因为“管理”要求经常变化造成的，而“业务”很少引起系统需求的变化，因此，将业务和管理拆分、然后通过组合的方式让两者协同工作，当管理发生变化时，仅改动管理部分即可，不影响业务部分，这就提升了系统架构的稳定性（在系统中业务部分占比在90%以上！）。如果没有进行拆分，业务和管理两者耦合在一起，那么业务也会经常随着管理的变动而变动，系统就不稳定了。

2.原始需求的梳理
另外，在实际的需求调研过程中，客户并不会按照业务和管理的分类分别向调研工程师说明需求的，获得的第一手资料中“业务”和“管理”的要素通常都是混在一起的，如图4（a）所示，因此就需要将它们拆分开来，并识别出那些是属于业务、那些属于管理，拆分后的业务和管理经过分析和设计后，再将它们按照系统架构的方法整合在一起，如图4（c）所示。

图4 业务与管理

小结：对研究对象拆分的目的就是要搞清楚：
□那些要素是在“做事”，做事的要素构成了业务架构，做事的目的是为“生产”价值；
□那些要素是在“管事”，管事的要素构成了管理架构，管事的目的是为“保证”业务可以生产出预期价值；

■扩展说明
虽然大家从事的业务领域不同，面对的业务和需求也不同，但拆分的概念（分离原理）适用于任何需要信息化的研究对象，在构建非企业管理系统时，同样也存在着类似于业务和管理这样“做事&管事”的一对内容，需要利用拆分的思想和方法，寻找并建立适合于该业务领域的分离模型。

通过上述说明是否可以理解为什么要进行业务和管理的拆分了吗？将业务和管理拆分之后，搞清楚哪些需求是解决“做事”的，哪些需求是解决“管事”的，做事按照业务的要求去做、管事按照管理的要求去做，这样一来原来因为耦合而感到很复杂的需求，就会变得很容易理解、分析和设计了。

■ 本系列的下一篇：分析方法的基础 — 3. 业务与管理的特性，分析与设计的抓手

关于业务与管理拆分的详细说明，请参见《大话软件工程—需求分析与软件设计》一书。