Baklib VS 智齿

“Baklib跟智齿其实不是竞品关系，在客户支持领域则是相辅相成更好的产品组合方案。”

Baklib, 一体化数字内容体验云

Baklib面向全球企业，提供基于[数字内容管理]场景的一体化解决方案，包括数字资产管理、知识库、CMS 建站、内容中台、内容运营、内容门户等一体化。

Baklib不断探索前沿技术以解决企业对复杂数字内容的统一管理，企业随着数字化进程推进和 AIGC 带来的数字内容无限供给，甚至是内容泛滥。需要统一的平台来存储、治理和分发。Baklib通过数字资产管理、知识库建设，提前为企业接入AI大模型做好数据准备。

Baklib现已为500+企业提供成熟的自助式客户支持解决方案， 涉及企业服务、互联网、软件、先进制造、在线教育、电商零售、医疗健康、本地生活、金融科技、零售电商、科研院校等行业； 不乏百度系爱番番，阿里系客如云，蓝湖，伙伴云，京东直播，云账房，管家婆，埃夫特，Style3D，QuickCEP等头部知名厂商……

智齿科技，一体化客户联络中心解决方案提供商。

智齿面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」、 人工在线客服、工单、智齿智客SCRM、WhatsApp SCRM等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。

智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务，覆盖零售电商、金融、生活消费、企业服务、教育培训、政府及公共事业机构等多元领域，包括OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、滴滴出行、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、融创、国家电网、南方电网……

Baklib VS 智齿

Baklib 和智齿在客户在线服务领域是相互互补的产品组合，双方共同的目标都是为客户提供良好的在线服务，以提升客户满意度。

Baklib

• 领域：客户支持

• Baklib强调的是客户自助服务。通过搭建知识库、帮助中心、在线文档，方便客户在线完成自助式服务。

• Baklib 的ROI强调线上自助转化能力，如何减少人力、降本增效的同时提升客户满意度。

智齿

• 领域：客户支持

• 智齿强调客户人工服务。通过在线人工客服、呼叫中心、机器人客服实现客户与客服的高效连接。

• 智齿的 ROI 强调员工的服务水平，以及直接或间接提升的销售额。

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