定性分析PK定量分析：情敌还是战友？

 

如今，每个移动应用的专业人员都在使用移动应用分析来追踪他们的应用。然而，在他们的应用分析工作中存在着一些有自然缺陷的关键元素。因为应用分析行家们有时只关注于定量分析来优化他们的应用。

毋庸置疑，定量分析自然是应用程序优化过程中非常重要的一部分。它可以告诉您是否有人很快就离开您的应用，没有完成注册过程的用户数量，用户启动应用的频率以及类似的信息等。然而，它无法给您答案：为什么用户会这样做或者为什么某些您不想要看到的事情却在您的应用里发生。

答案就在于是时候扩展您的数据分析工具了--- 请搭配使用定性分析工具。结合量化分析，这些工具可以让您看到应用程序及其用户的全貌，找出主要问题所在和用户体验摩擦，帮助您优化您的应用并创造出最好的产品。

今天您将会了解到如何使用定性分析使您的分析工作进行质的改变以及为什么从一开始它就不容忽视。了解定性分析的基础知识以及它如何提高分析的准确性，进行故障排除和影响整个工作流程效果等。最后，您还会发现两种使用定性分析的主要方法并将您的应用转变为强大的移动应用程序。

探迷定性分析

定性分析可以分为两个主要特征：触摸热图和用户操作视频。让我们更深入一点，看看它们究竟是什么。

触摸热图

 

该工具收集用户在应用程序每个界面中执行的所有手势，如点击、双击、滑动等。然后它聚合这些交互行为以创建可视化的触摸热图。这使应用专业人员可以迅速轻松地查看大多数用户实际与应用在哪些地方进行交互以及应用的哪些部分被忽略。

触摸热图的另一个重要优势是能够查看用户正在尝试进行交互的位置而应用又无响应，这被称为无响应手势。众所周知，了解这些非常重要，因为它们非常令用户感到烦躁并可能严重伤害应用的用户体验。

无响应手势可能表明您的用户界面设计存在bug或缺陷。此外，它可以告诉您您的用户认为它们应该是怎样的。毫无疑问，无bug且直观是一个应用程序成功的两个非常重要的部分，这就是为什么解决无响应手势的问题可以在您的应用分析工作中带来巨大差异的原因。

用户操作视频

用户操作视频是定性应用分析的基石。它让应用程序专业人员能够看到他们的用户在使用应用时做了什么。也就是说，应用程序各个界面上的每个交互，每个事件都会被记录下来，让您可以毫无偏见地客观地观看用户体验。

借助这样的工具，您将能够更好地理解用户为什么有时很快就退出了应用，为什么他们只使用一次后就再也不再回来和为什么应用会在特定平台或设备上崩溃。

通过查看录制的真实用户视频，对应用可能遇到的任何核心问题都将变得轻而易举。只需一个视频就可以立即发现许多用户正在挣扎的问题。该工具不仅能够录制一切，应用程序专业人员还可以选择对不同的界面、不同的用户群、移动设备或其操作系统而进行视频录制。此工具只在后台安静地运作，不会对应用程序的性能造成任何压力。

传统定量分析和新兴定性分析到底是“情敌”还是“战友”？

定性分析这个话题太大了，无法在一篇文章中涉及方方面面。如果您想要了解更多，您可以通过此链接获得免费教程。接下来让我们讨论一下如下两个对您们分析工作有很大帮助的作用。

数据驱动优化

定性分析和定量分析是从不同角度去分析和解决问题的。尽管两者都负责帮助应用专业人员优化其移动产品，但他们的解决方案有着不同的甚至相反的方法。把它们结合在一起使用将是一个非常强大的组合。

采用在本质上相反的系统来同时解决同一个问题有助于应用程序专业人员形成他们应用程序的完整全貌以及达到非常规的效果。您可以将定量分析用作警报系统来通知应用程序专业人员某个状况或问题，将定性分析用于更彻底地分析问题。

例如：使用定量分析工具，您会收到关于三分之一的用户在购物前放弃了购物车的提示。 您知道这是一个问题，但不知道为什么会发生这样的问题。

通过使用用户操作视频等工具，您可以简化优化工作并准确地了解问题所在。您可以尝试不用定性数据来解决这个问题，但无疑会困难重重。相反，通过观看几个用户会话视频，您会发现在购买之前所需的注册过程可能太长了，于是用户进行一半时就退出了。通过缩短注册流程并加快结账速度，您就能降低放弃率。及时引起注意，进行调查并给出解决方案。

主动故障排除

您能真正主动地排除故障吗？特别是在使用移动数据分析的时候？如果您完全依赖于定量分析，您可能没有办法做到。毕竟，您需要有一定数量的用户实际使用该应用一段时间后才能获取任何数字数据，比如应用放弃率或崩溃率。只有到那时您才能做出响应，也只有在那个时候，您才会对已经存在的问题做出反应。

然而，使用定性分析，情况却截然不同。通过观看真实的用户会话视频并关注触摸热图，您可以在出现大问题之前就发现应用可用性或用户体验的问题，从而主动解决任何问题。

例如：通过观看用户会话视频，您会注意到人们正在尝试通过微信登录您的应用并转发至朋友圈。但是，他们一尝试登录，应用程序就会崩溃。有些用户就会毅然决定放弃此应用。发现这样的问题可以帮助您在应用出现新用户留存率低的问题之前修复您的应用。

不积极寻找bug和崩溃并不意味着它们不会发生，这只能意味着它们可能会更长时间地存在而无人修复。当您通过定量分析发现它们时，它们已经伤害到了您的用户体验，并可能会将部分用户推向您的竞争对手。

结论

定量分析和定性分析并不是敌对的，将两者相结合会在您的分析工作和应用程序优化方面发挥出令人难以置信的惊人效果。另外，当您了解了应用程序数字背后的原因时，您将能够更自信地做出关键性的重要决策。