今天的创业者要处理很多事情。但有比与客户打交道更重要的吗？
没有。
当然，任何成功的企业都始于打造卓越的产品。但我敢肯定你一直在问：
- 企业如何保持稳固的用户基础？
- 他们如何随着时间的推移发展产品？
- 他们如何让客户在产品发布之前就等待他们的产品？
要在保持稳固用户基础的同时发展业务，您必须采取以用户为中心的方法。毕竟，这是拥有狂热粉丝的秘诀！
我们知道建立和维护更好的客户关系是多么重要。为了帮助您在 WordPress 中建立更好的客户关系，我们提供一个全新的客户服务插件 – Fluent Support。
在本文中，我们将向您介绍有关 Fluent Support的所有信息。但在我们深入研究插件本身之前，让我解释一下谁需要这个插件以及为什么需要这个插件。
Fluent Support 功能一览：
- 基于产品的支持
- 上传文件
- 自定义字段
- 条件逻辑
- 电子邮件管道
- 工作流程管理
- 支持活动记录
- 工单分割
- 工单优先
- 代理和超级代理报告
- 内部注释
- 保存回复
目录
谁需要支持插件？
任何想要与客户建立关系并希望通过保留大部分客户来发展的企业都需要客户支持插件。客户支持工具可帮助您轻松高效地与用户和客户打交道。
假设您使用 WooCommerce 销售产品，您可能必须：
- 回答客户的售前问题
- 提供有关产品的报价/更多详细信息
- 手动管理订单
- 提供售后支持
同样，在线提供服务的企业可能必须在服务销售前后与客户进行沟通。
如果您刚刚起步，通过电子邮件进行管理很容易，但随着业务的扩展，它变得越来越困难。这就是 Fluent Support 等客户支持工具出现的时候。
为什么要使用客户支持插件？
首先，支持工具旨在改善客户体验。它们使您能够满足客户的期望。如何？
想想客户在联系企业时通常会考虑什么。
我如何联系企业？
支持插件通常提供表单并与通信平台集成，以帮助用户与您的业务进行通信。
如何解决我的问题？
支持插件为您提供简单的多渠道通信体验。您可以从平台本身提供客户支持。此外，如果您的支持插件与任何可以随时随地访问的平台集成，您也可以从那里进行通信！
除了这两个主要要求外，支持插件还为您提供了其他几个好处。使用支持插件，您和您的团队将实现以下目标：
保持井井有条
当您的业务不断增长时，您可能会同时与成千上万的客户打交道。您如何知道哪些支持请求需要紧急解决，哪些可以稍后解决？
使用支持插件，您和您的团队可以通过优先支持请求来保持井井有条。这有助于您保持稳定的客户支持系统，同时将客户体验放在首位。
个性化沟通体验
支持插件为您提供广泛的工具和数据。这包括：
- 能够访问任何过去的通信和购买历史记录
- 多渠道沟通
- 能够保存内部笔记
- 自动回复
- 工作流程自动化
您和您的团队无需在平台之间切换即可访问必要的数据。因此，在开始沟通之前，您将深入了解客户的角色。因此，当客户与您联系时，您将轻松提供个性化的沟通体验！
更好的团队协作
许多企业聘请团队提供客户支持。而且客户不太可能只发送一次支持请求。同样，借助统一的支持平台，您的团队将能够更深层次地解决客户的担忧。
高效的客户服务
虽然客户服务确实需要一些个性化，但有时支持工单系统也允许您创建工作流程。这有点类似于创建电子邮件营销自动化工作流程，您将一堆 if/then 语句串在一起以自动化一些任务。
支持插件允许您创建工作流，以便您可以自动化一些客户服务任务。从长远来看，这可以节省大量时间并使您的团队更有效率。
让我们来看看 Fluent Support 是什么以及它如何让您度过美好的一天。
Fluent Support 是 WordPress 的帮助台和客户支持工单插件。它满足客户服务的主要要求，并提供了大多数 WordPress 帮助台插件所没有的一些急需的功能。
Fluent Support 附带一个专用的支持门户，您的用户可以在其中创建和查看他们的查询状态。对于您和您的团队，它将客户支持工单集中在一个安全、统一的仪表板中，以便在 WordPress 中有效地提供客户支持。
使用 Fluent Support，您可以创建产品或从 WooCommerce 或 EDD 导入产品，以提供基于产品的支持。因此，只要有查询，您的支持代理就会准确地知道用户购买了哪些产品，并预测他们可能需要哪些解决方案。
Fluent Support 的支持功能
虽然我提到了 Fluent Support 的功能，但它具有许多功能，使客户支持变得更加简单。那么让我们看看 Fluent Support 中有哪些可用的功能：
上传文件
您或您的支持代理通常需要了解客户问题的一些详细信息。文件上传功能将允许您从客户那里获取查询所需的文件。
自定义字段
同样，在回复客户查询之前，您的支持代理可能需要一些详细信息。使用自定义字段，您可以轻松地向客户请求其他数据。
条件逻辑
如果你不熟悉条件逻辑，可以把它想象成一棵树的树枝。如果客户正在为“查询 A”寻求帮助，您想再问他们一个问题，比如说“查询 B”。如果他们为“查询 C”寻求帮助，您希望向他们展示“查询 D”。条件逻辑只是为您的客户增加了更好的用户体验。
电子邮件管道
虽然您希望在统一的仪表板中接收客户支持查询，但一些客户可能会通过电子邮件提出问题。Fluent Support 的电子邮件管道功能将电子邮件转换为支持工单，以便您的支持代理无需离开支持仪表板即可轻松响应客户查询。
工作流程管理
工作流管理可帮助您轻松自动化一些支持任务。例如，如果查询包含“Frustrated”一词，则设置自动重播，如果他们请求对特定产品的支持，则分配特定的支持代理。
支持活动记录
活动记录可帮助您轻松获得超级管理员视图，了解您的支持代理一直在做什么以及他们如何处理客户支持。
工单标签
如果您使用任何电子邮件营销工具，例如 FluentCRM，那么您很可能已经熟悉标签。标签可帮助您根据客户共享的特征轻松细分客户。您可以在 Fluent Support 中执行相同操作，以便您的支持代理可以根据熟悉程度轻松排序和过滤工单。
工单优先
虽然某些客户查询可能会在以后处理，但有些可能对您和您的客户来说是紧急的。工单优先级可帮助您和您的客户确定哪些需要您紧急关注，哪些不需要。您和您的客户都可以设置工单优先级，因此如果您认为查询不是很紧急，您可以降低其优先级！
代理和超级代理报告
在管理团队时，您可能没有足够的时间来探索支持代理的表现。当然，您希望跟踪支持代理的表现，并且您的支持代理还需要详细的统计数据以保持他们的积极性。这就是 Fluent Support 报告的用武之地！这是关注您的团队并保持他们积极性的一种简单方法。
内部笔记
在处理复杂的客户问题时，您的支持代理可能需要在内部进行协作。借助 Fluent Support，您的座席可以保存内部笔记，以方便团队协作。
保存的回复
同样，如果您的团队经常处理复杂的问题，他们可能需要保存一些对话以供将来使用。Fluent Support 可让您轻松保存重要回复。
Fluent Support 集成
您的帮助台需要一个统一的仪表板，以便您可以有效地提供客户支持。想一想，有时您可能不在，有时您可能需要将数据传递到另一个平台。在开始提供客户支持之前，您还想深入了解您的客户。
这是集成使您的生活变得轻松的地方。Fluent Support 与许多插件集成。虽然某些集成可以让您的支持代理深入了解您的客户角色，但有些集成可以让您做的不仅仅是支持工单。
因此，让我们看看 Fluent Support 集成以及它们的作用：
- Fluent Forms：Fluent Forms 是流行的表单插件，可帮助您构建漂亮的联系表单。您可以将 Fluent Forms 与 Fluent Support 集成以轻松收集客户查询。
- FluentCRM：是的，您没看错！Fluent Support 与 FluentCRM 深度集成。这种集成让您可以捕获潜在客户、查看客户数据（可从 FluentCRM 获得）、细分联系人，并将客户支持工单与 FluentCRM 的联系人概览平台同步。
- 电子商务集成： Fluent Support 与 WooCommerce 和 Easy Digital 下载集成，因此您可以让客户根据他们购买的产品提交查询。在回复客户查询之前，还可以查看客户的产品购买情况。
- Telegram：这是一种双向集成，可让您直接从 Telegram 查看和回复客户支持查询！
- Slack：与 Telegram 集成一样，Slack 集成还允许您直接从 Telegram 查看和回复客户支持查询！
- Discord：如果您使用 Discord，您可以在您的 Discord 频道上收到客户支持查询。
- 会员插件： Fluent Support 与 BuddyBoss、Paid Membership Pro、Restrict Content Pro、WishList 会员等会员插件集成，让您查看客户加入的群组。
- LMS 集成：与会员组一样，您还可以查看您的客户注册的 Learndash、LifterLMS、TutorLMS 课程。
这已经是一大堆集成。您不必花一分钱来获得任何集成。因此，如果您正在寻找帮助台插件，您应该立即寻求 Fluent Support。
那么，谁需要 Fluent Support，为什么？
为什么要选择 Fluent Support？
当然，您不会选择不需要的软件。所以我想给你一些理由，以便你可以验证你是否需要 Fluent Support。
你有生意
这就是您可能需要 WordPress 帮助台插件的明显原因。但如果您每天收到 5-10 个查询，我不建议您使用 Fluent Support。您可以通过电子邮件收件箱轻松回复他们。Fluent Support 旨在帮助您保持井井有条。如果这是您的业务需要的，请寻求 Fluent Support。
您是 FluentCRM 用户
Fluent Support与 FluentCRM 深度集成。该集成使您的支持和营销团队能够非常轻松地进行协作。我很确定你们中的许多人和我们一样需要这种集成。
您的业务处理简单和复杂的问题
当您的企业同时处理简单和复杂的问题时，您需要多个细分选项。也许您有多个支持代理，也许您以后想要处理复杂的问题，Fluent Support 将为您提供多种选项来细分和优先考虑支持查询。
您有多个支持代理
当您有多个支持代理时，您的团队需要能够进行协作，方法是保存其他成员可以研究的复杂工单或保存内部注释，以便其他团队成员在研究问题之前能够理解查询。
您的团队需要一个快速可靠的支持系统
坦率地说，大多数可用的帮助台系统都有些慢。他们通常需要时间来加载并且很容易让支持代理感到沮丧。Fluent Support 是作为单页应用程序构建的，它可以节省 3 秒的加载时间，您通常会花在观看加载屏幕上。
您通过电子邮件收到很多查询
无论您多么方便地与您联系，有些客户只是更喜欢通过电子邮件发送而不是提交支持票。我很确定您不会喜欢从太多地方回答客户查询。Fluent Support 的电子邮件管道功能只是将您的电子邮件转换为支持工单，以便您获得提供客户服务的统一视图。
您的客户不耐烦
虽然您可以期望客户有耐心，但您不能保证。无论如何，一些客户希望得到立即响应，而另一些客户则希望确认提交工单。Fluent Support 的工作流程可帮助您轻松发送自定义回复。通过工作流，您可以将工单分配给可用的支持代理、设置优先级等等。因此，很容易与不耐烦的客户打交道。
总结
虽然我确实概述了您可能需要 Fluent Support 的一些原因，但每个企业都是独一无二的。如果您可以解决 Fluent Support 解决的任何问题，我仍然会推荐 Fluent Support。
希望能让您了解Fluent Support的基本功能和用途，您可能还想看看我们的7个最好的拖放式WordPress网站页面构建器比较，或者5个最好的WordPress会员插件（比较）。
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