与用户沟通和处理用户意见方式

今天小编遭到了群友深深的鄙视：

坦率地说，当时我心里挺不爽的，但我阴险啊，我狡猾啊，我是老油条啊，所以我巧妙地把问题转移到了其他地方……

转移的相当成功哦： 

已丧失节操多年的我，看到大家的回复时，喉咙有点发紧，眼角有些发酸，于是走到阳台猛抽了两根烟，做完心理建设后，郑重对自己灌了一句鸡汤：请珍惜那些骂你的用户——即今天早读的标题。

好吧，抒情完毕，再多就真成鸡汤了。

下面我来严肃检讨一下：如何“珍惜骂你的用户”，只喊句口号是没意义的，具体怎么个珍惜法类？小编就用粗陋的文字、杂乱的逻辑先抛个砖吧。

 

一、与尽可能多的用户建立联系，让骂你的人浮出水面

 

精益创业里反复提到的MVP（最小可用产品）就是为了找到用户并跟他们建立联系的。

用什么样的载体，可根据产品实际情况定，面聊、话聊、Q聊、微聊都有各自的适用性。

小编个人比较喜欢Q聊，因为文字可掩盖情绪，并且，由于Q聊的即时性略弱于面聊和话聊，能避免暴脾气的我把人骂了或打了……

建立联系的用户尽可能多一些，根据统计学概率，基数够大才会出现骂你的人。

目前早读课通过5个qq群已经可以和很多用户建立起联系了，所以终于出现了一些开骂的用户，赞！

 

二、塑造你是“可以骂的”的形象

 

其实就是告诉大家你是愿意听大家意见，愿意沟通的。怎么塑造呢？方法应该有很多吧，小编也说不全，先列三条能想到的：

 

1、承受得了恶意的骂，才会出现更多善意的骂

即使是恶意的骂你也要正向去应对去思考，大家才会明白你是一个可以接受意见的人，才愿意把想法告诉你。

2、解决问题，不要回避问题

骂你的问题得到解决，下次才会继续骂你。否则下次用户“呵呵”，你也就只能“呵呵”了。

3、给骂你的人好处

可以是实体的好处，比如送本书之类。可以是虚拟的好处，比如某某荣誉称号之类。

 

三、主动邀请大家来骂你

 

引导大家提意见，最好不要泛泛的说：大家看早读课有什么让你不爽的地方，欢迎提出宝贵意见。这种就成片儿汤话了，给你提建议的人可能会较少，也不一定能说道点上。

用这个形式可能会更好：大家觉得目前基本每篇文章前面都会有一句小编的牢骚话，这个方式大家觉得好吗，恳请大家大力、大量地拍砖。

 

四、与骂你的用户做深入沟通

 

小编去年做企业文化工作的时候，加入过一个企业文化讨论的QQ群，有一次多嘴批评了一下群里搜集群友真实信息的事情。

没想到群主主动加了我qq，非常诚恳地跟我长聊了很长时间，虽然最后没有完全达成共识，但起码更深层次的交换了意见。

后来我才知道群主是一个50多岁的企业家，不说事情本身谁对谁错，人家这个气度和姿态已经甩开我好几个宇宙了……

 

五、拉骂你的用户一起解决问题

 

这个，呵呵，不要学小编那样把问题又抛回给用户……

你的产品，牵头的人必须是你，别人没有义务主动帮你。

骂你的用户说明对你的产品也比较了解，你做好计划，安排好用户该干什么，做成什么样子，相信有不少用户是愿意帮你的。

转自：http://zaodula.com/archives/7035.html