6.16：题目及答案解析

1、该项目的教训是在整个项目中对历史信息的不恰当运用，那么应使用以下何种工具来找到这个问题的原因呢？

A、鱼骨图

B、控制图

C、流程图

D、直方图

 

参考答案：A。解析：因果图，又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。

 

2、下列哪一项技术使用了基于“为什么、为什么”以及“如何、如何”图表的信息？

A、失效模式与影响分析（FMEA）

B、纠正和预防措施（CAPA）

C、根本原因分析

D、帕累托图

 

参考答案：C。解析：因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

 

3、项目执行过程中，一团队成员告诉项目经理，根据她的研究，项目不能满足所设定的质量标准。于是项目经理和相关各方开会分析当前情况。项目经理正处于质量管理的哪个过程：

A、管理质量

B、质量分析

C、控制质量

D、规划质量管理

 

参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.2：管理质量，本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。 管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。

 

4、下列哪一个过程能实现持续过程改进？

A、管理质量

B、制定项目管理计划

C、控制质量

D、风险管理

 

参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.2.2.2：数据分析-过程分析，过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动。

 

5、项目经理想要评估影响生产线效率的各种因素。若要系统性的评估对项目总体成果最有影响的所有关键因素，应使用下列哪一项工具?

A、帕累托分析

B、标杆对照

C、实验设计

D、成本-效益分析

 

参考答案：A。解析：帕累托图，“抓大放小”，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。对于帕累托图、直方图、资源直方图这3个易混概念要能够区分开。