6.24：题目及答案解析

1、项目经理需要身处不同国家的两位副总裁提供意见。应该使用哪种沟通方法？

A.推式沟通

B.拉式沟通

C.选择式沟通

D.交互式沟通

 

答案：D。题目中强调与副总裁沟通，需要实现信息交换。互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。

 

2、相关方感觉他们收到的信息十分复杂，难以理解，因此，不能正确做出决定。若要决绝这个问题，应该怎么做？

A、审查沟通需求

B、减少报告数量

C、包含一个常用术语表

D、添加解释性附件

 

参考答案：A。解析：相关方感觉收到的信息复杂难以理解，是因为没有收集到相关方有效的沟通需求，没有正确的规划沟通，包括合适的沟通内容和沟通方式。因此需要审查沟通需求。BCD都属于在审查沟通需求后可能对沟通管理计划做出的调整。面对面沟通最为理想，BC项目经理没有权力，而A项与问题不符。

 

3、倾听不只包含听声音。好的聆听者

A、反馈或重复一些说过的话

B、完成讲话人的句子

C、写下一切

D、频繁地点头

 

参考答案：A。解析：沟通中要善于聆听，积极倾听包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。倾听的同时要不断重复信息发出者说过的一些话，表示给予信息发出者及时的反馈。

 

4、当与一个行动导向型的人沟通时，项目经理应该

A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性

B、提供可选方案，包括利弊

C、在对方离题时保持耐心

D、尽可能地说得快，保证所有信息传达给对方

 

参考答案：A。解析：软技能，沟通方法，行动导向型的人喜欢“快人快语”，注意选项A和选项D的区别，不是说尽可能的说的快就能在短时间内传递正确的信息。行动导向的人更愿意让对方制作出判断，自己是一个执行者。因此A更贴切。

 

5、项目经理向项目赞助人通知了一项重大项目超支，赞助人想知道为什么没有在赞助人反馈前较早通知该情况，项目经理本应采取何种措施解决该问题

A、制定沟通计划，处理项目利害关系者的需求

B、邀请项目赞助人参加团队会议进行定期更新

C、将意外支出加入项目预算，从而将超支纳入项目成本

D、消减项目资源以紧急弥补成本超支

 

答案：A。沟通问题，应遵循沟通管理计划，题干问的是本应如何解决，也就是从一开始应该如何处理，应该先制定沟通管理计划