大咖对谈：零售行业的生意经- 如何基于企业微信做社群营销，看看大咖们的经验吧！ 2021-04-28

大咖对谈：零售行业的生意经 BY 企业微信wetalk  

案例一：首先，举一个营销类--蛋糕店的案例。发现两家蛋糕店，A家很火爆，B家却很少人去，这是为什么？店家是通过哪些营销手段去经营客户的？

• 手段一：直播课程

• 手段二：游戏化经营-抽奖。线上线下020联动

• 手段三：推送很多优惠券

如何去更好的做私域运营呢？

有三个步骤：

1、线上引流（加企微二维码）-2、学会工具，如何运营--3、客户管理（超能力，离职继承）

 

案例二： 以 “社群营销-名创优品” 为例

私域运营，经验：

1, 名创这么多门店已经客流不息了，为什么还要做社群？

现状：年到店客流是10亿量级，但是随机性，未沉淀下来。年度复购不到3次。

如何做整个生命周期管理运营，实现价值？

1. 微信小程序，3000万会员人数，有活跃购买人数是有所提升。

2. 疫情来临。基于门店做社群运营，300万用户进入社群。和用户有了一个更高频的连接方式。

3. 精准识别画像。通过打通CRM标签，能更精准和客户做沟通。平均日活跃人数有所提升。

2，电商，直播，短视频都在抢占消费者注意力，名创如何抓住？

年青消费者，”内容营销“，如何高效生产和分发优质的内容，提升用户粘性和用户的抓手。  

两种模式：品牌自创内容和KOC产出的高价值内容。

      如何做社群运营，有一个分层的金字塔？

• 最底层，是基于门店位置的大众社群；

• 中间层，往上是同好的社群，有品质标签；

• 最顶层，是能力和价值最大，是名创忠诚和高价的人群，KOC用户，有能力生产和分发。

名创一直在做IP的营销，一个长青款的营销IP，三丽欧-hello kitty，在视频号晒单的活动。基于视频微信号，帮助做视频种草。

3，在社群运营过程中有没有什么有效操作，可以提高用户留存/转化购买/互动？

前提是精准营销，就是精准画像和精准识别。

通过拓展用户的标签，基础用户属性，到所处的生命周期阶段，RFM模型定义 ，过去的消费品好，每个用户动态的标签有80多个，所有的标签构筑了很精准的用户画像。做了128个营销事件，去触达客户。

     eg: 如何用户做更好的留存？

     用户购买更多品质时，就会定义为更好的用户，想办法拓宽用户品类 ，做消费行为的预测。同时让用户和企业有更好的粘性。尤其是电商，对用户做分层分组运营，在后面的周期有相应运营手段和方式。针对用户做定制化的活动，比如专题或促销。 对不同的用户群做不同的促销或活动，实现千人千面。

     我可以学到哪些部分？

1），强调标签-解决如何精准识别你的客户；

2），强调分层分组的运营--解决怎么和客户互动问题。

     什么叫更好的服务？

     买到适合自己 性价比更高的商品，自己需要的商品，体验更好的商品。

4，有什么感受和体验想分享给企业家？

获客成本高，如何让客户去贡献更大的价值？

1），围绕以用户为中心，用户思维，围绕人的连接，沟通和互动。如何选择好的工具或方法，去做的更沟通。

1），采好工具，建议采用企业微信，是一个很好的CRM工具，离职继承，和微信互通的能力。更高效的用户触达。

识别用户，给用户打标签，策略活动，做用户运营

5，名创遇到的难题是什么？

     如何构建私域池？ 调动加盟商或用户的积极性。

第一，给门店店员做一些考核，如榜单排名，包括加企微客户的数量，商城成交量。另外做考核培训，直播（企业微信乐享）。让加盟商和店员同步了解所有的商业逻辑。

第二，如何吸引客户？添加企微好友。对注册会员，做些激励。首次加好友，发红包或优惠券方式，另外对于爆款产品做些优惠。添加客户后，策略是少打扰，多服务，不让客户反感。

6，生鲜零售，能做企微？

在企业微信里，比如公众号，内容是一对多。然后通过小程序，承载商品。最后，通过微信支付做交易闭环。还有朋友圈广告，视频号，往私域引流的工具。  

7，可以用企业微信做社区团购吗？

可以。企业微信的对象，包括平台方，互联网公司，团长，消费者。企业微信有不同的功能，一是企微内部协同功能 ，基于组织架构沟通，也可以做轻量化的OA应用 。二，企微对外B2C的功能。