如何训练创新思维

如何观察

我们要尽可能多观察我们周围的世界：客户、产品、服务和新技术。“观察”与”关注“不同，如果仅仅是通过眼睛去看，通过耳朵去听，这叫关注；观察还要通过我们的大脑去想，去体会。关注的结果最多是点赞，观察却能为我们提供做事的新思路。

对于一个产品，应该做好同客户和目标客户人群的沟通。通过了解他们的背景和思维方式，找出产品的痛点，这样我们就能知道客户关注的是什么，我们应该怎么样才能把产品做的更好。下面几个问题是需要时时关注的——

• 什么样的人会使用我们的产品
• 他们为什么要用这个产品
• 他们用到这个产品的那些功能
• 使用中可能或曾经遇到过什么样的问题
• 产品中的哪些功能很赞
• 产品中的哪些功能很烂
• 哪些操作方式和客户的思维习惯不一致

通过与客户的沟通，可以产生一些灵光一闪的新想法，这些就是我们的产品可以改进的地方。

提出问题

问对问题，比答对问题更重要！

五个为什么（英文：5 Whys），又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，是一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。在日常生活当中，常常会听到有人提出类似于“碰到问题，多问几个为什么”的善意忠告，而五问法之中的道理就与此忠告非常类似。

如下示例解释的就是五问法的基本过程：

新发布的版本中某个关键功能不正常。（问题）

为什么？：有一项后台服务报错。（第一个为什么）
为什么？：有一个很复杂的子系统没有正确配置。（第二个为什么）
为什么？：维护人员不了解这个子系统是怎么配置和工作的。（第三个为什么）
为什么？：新的维护工程师没有参加过相关培训。（第四个为什么）
为什么？：客户经理觉得没有必要参加这个培训。（第五个为什么，根本原因）

在实际应用当中，有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。这么做很可能是合乎实际情况的，因为“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理；反而，这个“五”字实际上说的就是，五次反复提出为什么，一般来说足以找出根本原因。真正的关键所在就是，鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。简而言之，就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。

解决问题

联想思维是通过将不相干的两个事物放在一起去思考，通过联想获得解决问题的新思路。

奔驰法（SCAMPER）是一个列出七种改进和改变方向的核查表。它可以帮助我们提出新的构想。这七种方法分别是替换（substitute）、整合（combine）、调整（adapt）、修改（modify）、其他用途（put to other uses）、消除（eliminate）与重組（rearrange）。下面是一个例子：

问题：我们要设计一种新的”笔“。

方法	例子
替换（substitute）	将笔替换成小刀
整合（combine）	将“写”变成“切割”
调整（adapt）	把笔帽变成一个容器来放其它东西
修改（modify）	把笔杆变成可以拉伸和弯曲的
其他用途（put to other uses）	让这支“笔”可以在木头上写字
消除（eliminate）	将笔上的搭扣变成魔术贴
重組（rearrange）	将笔尖向外弯折