APM的前世今生：服务经验加速国内APM未来发展

用户体验是衡量应用好坏的最终标准。作为一款成功的APM解决方案厂家，除了有着数据分析的持续增长的能力，APM产品也应有独特的差异化，从而形成企业的核心竞争力，拉开与其他产品的距离并提供更强大的优势，给用户提供更好的用户体验及监控管理。所以，丰富的客户服务经验，将是加速APM发展的重要因素。

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近几年在云、移动、大数据的快速发展的时代下，智能设备终端已经把人们的日常生活的应用渗透到互联网里面，从而形成了产品商品化竞争激烈的业务环境。这种渗透转移更是加速推动了业务到移动互联网的转移。而在混合的IT环境中使得应用的传输链也不断的在扩展延伸，从地域的差异化到配置、管理、运维等因素，导致终端用户对网络中断、应用卡顿、响应速度慢，服务器宕机等问题无从定位，都能直接影响到用户的体验。运维人员与开发人员压力持续增大。

如何保障互联网用户体验？这时，企业需要一个能够从终端，服务端，甚至应用代码端的视角来监控自己的应用来确保自身的IT支撑系统得到高效的运行，以及一个强大的IT运维管理体系时刻监督你的IT环境各组件的性能质量，通过多个维度来实时分析异常并进行诊断以解决产品的问题。所以，专业的服务，决定了APM未来发展的一大标准。

过去APM的雏形

在90年代末，也正是第一代互联网兴起的热潮及商业的起步期，大家都怀着大把捞金的热情，仿佛一夜之间，无数的互联网公司如雨后春笋般纷纷成立。

那么当时这些公司受影响最大的应属于网络中心，在当时互联网还属于一个发展时期，应用的响应速度已经无法满足他们的捞金热情。在这个时候，应用响应管理概念就慢慢的被提出，在96年的时候，Tivoli与HP公司就从应用程序层面出发，开发了应用响应管理开发包。他们认为网络速度无疑就是应用速度，不过当时并没有开放使用。

而到后来很多互联网企业随着一些故障、带宽、数据管理等问题慢慢的出现，APM雏形才慢慢的建立起来。1998年，面向商业化管理的APM产品出现，已经发展到了以组件为中心的基础设施监控，分别从系统，中间件，数据库等方面监控，这也是APM发展的中期。但在国内接触到APM概念的厂商极少，也没有形成完整的标准化产品。

在这段时间里，像IBM、CA、HP、Oracle这些在早期就提出APM概念的厂商在整个行业里增长却非常缓慢，每年的增长率不到10%，这个数据说明了什么现象？在早期APM的重系统，轻交互上，跟如今的IT环境已经格格不入，没有面向用户，项目周期过长，运维人员维护成本高，易用性非常低。

所以APM产品在这段时间并没有引起关注，可以说是属于一个滞怠时期。

 

复杂体系下的服务模式

随着IT复杂度爆炸性增长，业务商业需求不断增加，互联网上发生了一序列的变化，从应用开发、系统架构，应用部署等等的颠覆性发展，这时候很多企业就慢慢的意识到应用性能管理的重要性。

早在05年，国外就出现了Facebook，Twitter，youtube等产品，对于用户而言，其应用的访问都是来自于全球的多个数据中心上。这时候，厂商服务经验稀缺，应用本身的性能成为了制约用户体验的一个及其重要的瓶颈。

尤其是近几年，移动设备的普及，新的移动访问方式兴起，让每个用户的生活都更加依赖于移动应用。这个时候，用户对于性能体验更为苛刻。为了解决这问题，最早的APM解决方案厂家Gartner通过多年的服务经验，提出5个维度模型标准来解决性能需求。分别是：

• 最终用户体验监控
• 用户自定义事务处理剖析
• 应用组件发现和建模
• 应用组件深入监控
• 应用性能数据库功能。

在国外的APM行业中，New Relic和AppDynamics无疑是成长最为迅速的两家公司，它们都是基于SaaS的互联网App实时管理服务提供商，不但专注于SaaS平台和App性能管理业务，同时也是美国性能检测领域的先驱者。国外多家云服务和数据中心供应商都在使用New Relic提供的整套SaaS的解决方案，New Relic也提供了从用户，应用到服务器的全套检测服务。

New Relic主要通过不断累积客户有关的信息，从用户区域，点击选项，访问页面，购买记录等等来对用户提供专业的服务。官方也表示，我们能帮你从所有客户中找到最有价值的一万名客户，让你集中精力为他们提供更优质的服务。同时还能锁定可能有离开倾向的用户，让你有针对性地做出挽留举动。

所以，近几年New Relic和AppDynamics等这些厂商基于成熟和出色的服务经验让国外APM市场出现一片红海。

国内APM应势而生

那么如此专业的性能优化管理及服务为什么没有在国内流行起来呢？复杂的IT体系，离散的信息孤岛，都决定了我们必须有一款本土化且有着更多功能和高可扩展性的APM产品。

应用性能管理在国外已经比较成熟，却很难服务于国内的企业。其原因主要是它们并不了解中国复杂的IT环境——严重的碎片化和BOYD，使IT管理使国内的互联网企业应用性能数据缺乏关联性，最重要的是缺少本土化的服务经验，导致其产品在适配能力上远远达不到用户的需求，同时中国移动互联网企业又有一些特性，使得移动应用性能管理势在必行。

全新的竞争格局

在今天的IT系统变化加剧，新旧数据不断迭代，无论是传统企业还是互联网企业的IT系统，它们都要面向用户，面向业务，关注度越来越高。在海量的请求下，更需要APM产品强大的服务经验作为支撑，把应用和业务、质量、性能管理的更好，让用户体验更高是最重要的，这个时候APM走到另外一个阶段：2013年，2013年，APM延伸两个分支——SaaS服务和mAPM。

为什么说服务经验对于mAPM更为重要？

1、初创团队缺少专业的运维人员

如今移动互联网的创业团队可以说是遍地开花，对于运维成本来说可是压在头上的一座大山。其中对参差不齐开发者代码质量没有得到监控，网络卡顿或被攻击却无从下手，闪退、无法访问等致命问题更是没有专业的运维人员把关，在资金不够充裕的情况下，要想满足业务性能需求，降低成本开支，寻找一个具有丰富的服务经验APM厂商是很有必要的。

2、复杂的应用环境，很难准确定位问题

从应用环境的角度考虑，如何在大数据下准确定位应用性能？从操作系统、CDN、虚拟化、私有云等等他们之间的实时调配极其困难。当服务器、基础措施、基础环境大部分都是来自厂商，那么我们如何在这种情况下去了解自己应用的动态变化，用户体验？这些都需要一个有非有服务经验的APM产品来监控。

3、迭代速度跟不上。

大数据时代，巨量的数据快速迭代已经成为了互联网产品创新的一个手段，迭代的速度决定了产品和服务的竞争力。但是很多企业对数据的迭代速度跟不上，没有把握好迭代方向，导致具有优势的产品在整个行业中慢慢萎缩，优势逐渐下滑。所以，能够在海量的数据中分析，寻找创新手段，是一个企业的有力竞争的支撑点。

4、海量的业务请求无法跟上，无法实时分析性能

据统计，在中国有上千种次生操作系统，五千多种的终端型号，国内的网络环境又非常复杂，业务还是一个海量业务请求，在过去PC端中一天的专注时间可能在1-2小时，但在移动互联网端，我们专注度可能在4-5小时，甚至吃饭睡觉都在上面。

所以，对于目前的移动互联网来说，只做性能监控这块是没有太大的价值的，只有同时提供移动端、服务器端、浏览器端应用性能管理，以及操作系统和基础组件的性能监控，才是一个给用户完整的解决方案。这些解决方案都是来自于有着强硬的服务经验支撑的APM厂商。

服务经验创造优势

APM的核心主要聚焦于雄厚的服务经验，通过对企业或个人的应用性能进行监控和优化，从而提高其可靠性和质量，降低在本地化的管理成本，保证用户得到良好的服务。

在大数据时代，对于应用性能管理来说，服务经验至关重要。来自美国的Strangeloop研究数据表明：网站出现1秒的延迟后会导致页面转换率降低7%，流量下降11%，用户满意度降低16%。那么，在100%的网站访客中，就会有57%的访客在等待3秒后放弃，其中80%访客不会再回来，50%访客转向其竞争对手网站。

以上的苛刻数据表明：良好的用户体验直接关系到影响应用是否能够留住用户。

用户体验是衡量应用好坏的最终标准。作为一款成功的APM解决方案厂家，除了有着数据分析的持续增长的能力，APM产品也应有独特的差异化，从而形成企业的核心竞争力，拉开与其他产品的距离并提供更强大的优势，给用户提供更好的用户体验及监控管理。所以，丰富的客户服务经验，将是加速APM发展的重要因素。