优秀的公司赚取利润，卓越的公司赢得人心 - 读《一往无前》

这是一本写小米的书，我曾经也是一位米boy，而且对雷军也非常敬佩，必然要读一读的。

截止到 2020 年，小米公司已创办 10 周年。在这 10 年里移动互联网浪潮席卷了全球，其中尤以中国的变化最为壮观，而小米公司正处于这股创新激烈的潮头之上。

本书在小米 2020 年 10 周年发布会上由小米的创始人雷军推荐，书中讲述了小米在这 10 年中的故事。

优秀的公司赚取利润，卓越的公司赢得人心。

捷径不是长久之计，要注重积累，着眼未来

书中讲述小米刚创办的时候，几乎没有供应商想要给从没听过的小米供货，小米正处于有钱都花不出去的境地，创业的第一步都迈不出去。另一边一家叫做南京英华达的供应链企业也深陷困境：2009 年工信部发文，要求小灵通在 2011 年全部退网，而张峰所在的南京英华达的主要业务正是为小灵通生产代工，这一变化让英华达从原本厂区门口排队等货变成了生产线大量闲置。事后张峰意识到，小灵通并非主流技术，但是因为当年赚钱太过顺利，这短暂的狂欢让他忘记了技术积累的重要性。这是一个虚假的捷径。

后来小米和英华达达成了合作，再后来张峰还加入了小米，成为了负责供应链管理的副总裁。

科技发展对效率的提升越来越来明显，降本增效是永恒的主题

新技术对传统世界的颠覆已经越来越迅速。电话的普及率从 10% 上升到 40% 用了 39 年的时间，移动电话达到同样的普及率只用了 6 年，而智能手机仅仅用了 3 年。商业格局更替似乎也只在朝夕之间，QQ 聚集 5 亿用户用了十几年的时间，而到了 2013 年年底，刚刚诞生 3 年的微信，月活用户数已经达到 3.55 亿。身处这样的时代，企业的发展逻辑也将发生根本性的改变。

小米的初衷：改变中国制造业

特别有趣的一件事是，小米以“狙击手”的姿态进军插线板行业之后，这个行业的引领者公牛电器受到了启发，迅速跟进推出了类似的产品，并且开始在电商渠道进行销售，价格比小米插线板还便宜 1 元钱。尽管小米生态链的产品经理认为，公牛的产品只是和小米形似，但是这已经是整个行业都开始追求对插线板工艺改善的佐证了。可以说，这是小米进军传统行业并且促进整个行业进步的一个经典案例。

及时止损，并且在既有前提下做出最有利的决策

小米曾经出现过一次严重的库存危机，当年在印度积压了几十万的库存，为解决库存问题，雷军专门派宋涛负责这件事，在全球范围内清库存。与此同时，雷军也给了宋涛一个解决问题的思路——在清理这批库存的同时，建立起全球市场的销售团队。在跑遍全球的这个过程中，小米公司因祸得福，完成了全球销售网络的搭建，为日后小米国际部的成立奠定了基础。而且一些重大问题在此时被发现，让他们得到了纠正的机会。

用户和产品才是根本，抛弃了用户，用户也将抛弃你

2016 年开始，小米的市场占有率开始下降，而且随着商业化的开展，系统中加入的商业化广告遭到了用户的强烈意见，口碑也开始下滑，小米公司做出了一系列调整：

在 2016 年雷军提出补课元年，创新、质量和交付成为小米手机业务的三个重要核心。

年初我们定了一个 8000 万台的销售预期，面对这样的市场形势，不知不觉，我们把预期当成了任务。我们所有的工作，都不自觉地围绕这个任务来展开，每天都在想怎么完成这个目标。在这样的压力下，我们的动作变形了，每个人脸上都一点儿一点儿失去了笑容。我们是一个刚刚创业不到 6 年的公司，应该朝气蓬勃才对。这时候，我们就要多想想，当初我们为什么出发。

早期负责小米社区的员工张少亮看到 MIUI 论坛出现的质疑，深感焦虑。在运营论坛的几年时间里，他感受到的一直是满满的热爱，是一种欣欣向荣的氛围，更是一种正能量。而现在，他无法允许他苦心经营好几年的领地出现叹息和失望，他感觉到一种“锥心之痛”。2016 年的 4 月，他写了一封几千字的长信来表达自己的立场：当你深入使用某个 App 时，有一些体验真的惨不忍睹。有的时候我就想，负责的同学每天都在用这个 App 吗？我们有很多工作还远远没有做到很好，更不用说做到极致！业务的营收目标可以直接量化，而又有谁在负责用户体验的量化考核，能在二者出现冲突的时候站出来为用户体验高声呐喊？我们是不是需要一个首席体验官的角色，不需要按个别人喜好行事，仅仅需要为用户的体验负责？我们能不能因为他们为用户体验努力而多发一些年终奖？曾经，我们每周五发版，让用户直接投票，决定够不够格发布，今天，我们的 App 还有这样的勇气吗？有人说，世上所有的坚持，都是因为热爱，我想说，坚持曾经的坚持，更是真爱。

“早期的小米，是个不折不扣的优等生，它把握住了最好的时机，又拥有绝佳的营销天赋，很快就成为脱颖而出的佼佼者。但是，现在的小米，只顾着远方的星辰大海，忘记了踏踏实实地把路走稳。”

小米销量下跌的原因的多方面的，尤其在团队合作和供应链管理上

小米当时销量下跌的主要原因在于手机、供应链的补课刚刚启动，在上一个产品周期尚未结束时，暴露的问题还没有得到完全解决。此外，高通芯片的订单未排期，使得小米需要一段时间来补充货源，这造成了很多产品依然处在严重缺货的状态。因此，那是小米内部十分焦灼的一个季度。

关于 16 年遇到的危机，供应链管理不完善，产品节奏跟不上市场需求，得罪三星导致 amoled 屏幕得不到供货。手机部门与其他部门的沟通协作不顺畅，手机部门越来越封闭和自我

如何走出低谷-守住销量

为了坚守小米的线上阵地，雷军给小米网和全网电商下达了 KPI（关键绩效指标）指标，小米网每个月力保 100 万部的销售量，全网电商每个月 150 万部的销售量，并且要求每天晚上检查当日销量。如果没有完成当日的销售目标，团队领导需要给雷军发个红包，而如果完成了，雷军也会给团队发一个红包。整个团队进入了战时状态。小米网的员工金亮很清晰地记得当时李名进是怎么指挥团队作战的，他们把 100 万部的 KPI 拆解到了每个小时。每天早上，团队成员坐在小米总参办公楼的一个办公室里，从 9 点开始每个小时清点销售结果，一旦某个时段有销售下滑的情况，大家会立刻分析原因，看看是运营端的问题还是技术问题，然后立刻跟进一些活动促进销售。后来，每个小时一通报变成了每 15 分钟一通报，尽管有系统来推送数字，但是小米网团队成员还是习惯用 A4 纸来记录自己的战况，这样一来，他们就可以把一些临时规划随时加进去。每天工作下来，团队成员平均每人能写满二十几张 A4 纸。

如何走出低谷-完善供应链，步入信息化

撤换周光平，由熟悉供应链管理的张峰来接任供应链。张峰情商智商双高，能很好的在繁杂的供应链管理中将各个环节联动起来。

事实证明，这种仪式感发挥了神奇的作用。每个人都异常重视自己负责的环节，供应链团队成员每个月都达成了自己的交付任务。在系统流程不断优化的同时，张峰也开始不断地推动供应链信息化建设和人员的优化，这让供应链渐渐趋于稳定。事实上，两年之后，张峰每天电子签核的任务已经达到上千条。信息化的好处显而易见——它可以把一些烦琐的东西变得好检查、易追溯，让整个供应链系统更加透明。而信息化管理更大的妙处是，就算有天气变化这样的情况，也可以让供应链系统提前预警，从而规避一些可能产生的问题。比如，如果一场台风 10 天后要在广东登陆，供应链的信息系统将自动提示这个区域将有多少家供应商可能会受到影响。有了这样的预警，采购方可以提前做出生产线调配和物流准备。人们不会再把天气因素归结为不可抗力。

如何走出低谷-谁也不想把事情搞砸，但他们缺乏方法

质量管理的工作是细碎而长期的，颜克胜开始了和公司相关负责人一对一的交流过程。在聊天的过程中，颜克胜发现，大家其实并非不重视质量，毕竟谁也不想把事情搞砸，但是很多人并不了解质量到底应该怎样管理，他们缺乏方法。

如果没有方法，没有标杆，一切所谓的使命愿景价值观都会变成一句口号。

人机交互是永恒的话题，永远有改进空间，从计算机的发展史看就足以证明

小米团队经过讨论认为，从触屏到语音的转换将是颠覆性的，这是一次重新洗牌的机会。巨头在研发自己的智能语音技术的背后，是要抢占最新的人机交互入口。随着深度学习的发展，当时科技界已经达成共识：语音对话的模式更符合人类自然交互的方式，智能语音将打造互联网的新的“操作系统”。未来，如果智能语音设备的使用量不断提高，各大公司有可能摆脱对苹果和安卓生态的依赖。

小米的另一位联合创始人王川也在这个时期思考了小米如何在人工智能时代立足的问题，他也看到了智能音箱的潜力。其实，关于语音交互，王川很早就在小米的电视团队开始进行实践了。就在亚马逊推出智能音箱的同一年，王川主导的小米电视也推出了语音搜片功能，人们拿着遥控器说出自己想看的电影，小米电视就可以将这部影片搜索出来。经过一段时期的探索，小米的电视团队已经积累了大量的训练语料。因此，此时推出智能音箱的想法，基本上属于水到渠成。在 2016 年的国庆假期之后，雷军召开了一次高管会。在这个会议上，大家取得了共识——小米必须全力投入人工智能。雷军对技术团队说：“小米认为路由器会是智能家庭枢纽的这一判断在人工智能时代必须进行修正了，发布智能音箱刻不容缓。”2017 年元旦刚过，雷军再次重构团队，他明确了一件事情——智能音箱将是小米公司的战略级产品。

初心，百年企业应该具备什么样的品质？

这关系到小米创办时的初心问题。小米是雷军在 40 岁之后、早已实现财务自由的情况下创办的。这家企业关乎他年少时的梦想，更关乎他聚集数十年的商业洞察——什么样的企业才能基业长青？在创办小米之初，雷军就曾经问过自己，怎样才能创办一家百年企业？为了寻找答案，他首先想到的就是，在中国，哪家企业做到了一百年？雷军第一个想到的企业是同仁堂。在研究同仁堂这家企业的过程中，他发现同仁堂最重要的准则是它的司训：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，意思是，做产品，材料即便贵也要用最好的，过程虽然烦琐也不能偷懒。换句话说，做产品要真材实料。另外，同仁堂还有另一句话来保证这句话的执行，那就是“修合无人见，存心有天知”。意思是，你所做的一切，只有你自己的良心和上天知道。这让雷军深受震动。他坚信他找到了让企业持久运营的密码——做产品就必须真材实料，而要想让企业坚持下去，就要把真材实料当成信仰。

在上市程序启动之后，如何约束小米的净利润一事，被提上了议事日程。雷军希望推动以法律文件的形式来约束小米的未来之路，他的目标是将净利润比率写入公司章程。这是一个向他尊敬的企业开市客致敬的举动，也是一个让很多人觉得不可思议的举动。开市客规定，任何商品的毛利润率不得超过 14%，如果超过，需要 CEO 和董事会批准。雷军甚至比开市客还要激进和理想主义，他希望做出一项规定：小米硬件产品的税后净利润率永远不超过 3%，一旦超过，就要返还给用户。

克制贪婪，其实一直是小米公司成长过程中的主题之一。

抓住机会，站在风口处，顺势而为

一个企业的成功和时代的承托密不可分。2010 年，中国的网民数量为 4.57 亿，智能手机的销量只有 0.27 亿部；而 2019 年，中国网民的数量达到 8.54 亿，智能手机销售为 3.69 亿部。中国不但是全球最大的互联网市场，也是全球最大的智能手机使用地，这里面蕴含的机会无限。和诸多独角兽公司一样，小米成长的黄金 10 年，依托的正是中国移动互联网蓬勃发展的 10 年。人口红利对于智能手机的增长有着至关重要的作用——2010 年中国正处在移动互联网爆发的前夜，智能手机的升级换代凸显出前所未有的增长红利。在很多传统人士的眼中，小米几乎是这种红利的最大受益者之一。小米在 2011 年的出世，几乎是一种瞬间的腾飞，它成为中国制造业最闪亮的“新星”。而从 2G 到 3G 再到 4G 的两次升级，智能手机从硬件和软件每个技术量级的进步，从移动互联网到 “5G+AIoT” 都蕴藏着巨大的机会，小米成为抓住这一风口，成长为巨型公司的典型代表。

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